Page 21 - Travelrich Weekly # 370
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杜拜火災 看Beneficial Tourism的專業應變 撰文/孔彥蓉 當
週
感謝台灣駐阿聯酋聯合大公國辦事處處長楊司恭大力協助 領隊、導遊處變不驚的危機處理 要
聞
杜拜地標飯店The Address Downtown 隨即撤團,並留下1名領隊於餐廳內蒐集 合大公國辦事處的處長,並於同日下午4 HOT NEWS
Dubai於2015年跨年夜發生大火, 旅客遺留下的手機、錢包等物品。因為即 點即取得辦事處提供之相關文件資料,期
身為杜拜唯一台灣人經營的地接社 時的疏散,全團人員安全離開,並未發生 間,為了不耽誤客人返台前的行程,更特
─Beneficia lTourism,當日接待台灣團體 推擠等意外。 地送交客人護照影本至相館,用以翻攝證
於The Address Downtown Dubai 酒店6F的餐 件照。經機場移民署告知返回酒店出示事
廳,享用跨年夜Gala dinner。 離開酒店後,團員被杜拜警方分為6個 前領隊拍攝的物品照片、行李存放收據,
疏散方向,隨即透過領隊、導遊、台灣旅 並取得證明戳章後,才得以順利通過機場
Beneficial Tourism國際市場銷售總經 行社多方進行聯繫,並與團員約定煙火秀 移民局的審核,並發放Out-going pass。
理Jenny C Wong表示,因為The Address 後的集合點。在欣賞完跨年煙火秀後,凌
Downtown Dubai緊鄰Dubai Mall,因此在 晨3點全數團員回到酒店進行休憩。 而寄存酒店的行李經過Beneficial
Gala dinner之前,便安排旅客於購物中心 Tourism團隊的積極處理下,提供之行李
自由活動。同時,領隊、導遊則至晚餐現 1╱1晚間即有1團要乘機返台,係因酒 照片及物品內容物敘述等過程,順利於
場,勘查地形與環境。當天因為旅客甫採 店因火災進行安全管制,有3名旅客將護照 1╱3取回全數行李,並於當晚航班帶回台
買完畢紀念品等,隨身物品相當多,便於 寄放於儲物間,無法將相關物品取回。當 灣,於事發3日內圓滿處理完畢!
酒店寄放部分相關物品。 日一早Jenny C Wong即致電台灣駐阿聯酋聯
而在預約Gala dinner時,Beneficial 海外旅遊突發事件處理5要點!
Tourism即提出「需安排隨團導遊、領隊
於活動的現場等待旅客」的特殊需求。因 1.領隊、導遊於團員自由活動時間,先行於酒店周圍勘查緊急逃生路線。
此當日坐在陽台等待活動結束的領隊、導 2.旅行社業者在操作大型活動時,對於團體遇突發事件處理的事前宣導。
遊,成為第一批發現酒店發生火災的人, 3.領隊、導遊 於公共場所儲存行李、物品,事前拍照以備不時之需。
並直接入內引導旅客進行疏散。因此,火 4.領隊、導遊在團員活動的現場待命,以隨機應變各種事件。
災於21:40冒出第一團火球後,21:45 5.對於突發事件處理,諮詢多方單位,釐清處理辦法。(如此次針對出境需取得的Out-going pass,
亦經過台灣駐阿聯酋聯合大公國辦事處、警察局、事發飯店、移民署等多方奔走,最後經台灣駐阿
聯酋聯合大公國辦事處協助完成相關文件手續。)
Amadeus╳長榮航空 卡達回饋迎新年 東森中壢加盟店▲
5大航點開票就有機會抽好康 開票就送SOGO禮券 開幕釋好康 1元抽福袋
最大獎送首爾、澳門機票 最高2,000元 敬請把握 在地服務鄉親 優選商品登場
撰文/王政 圖片提供/Amadeus 撰文/王政 圖片提供/卡達航空 撰文/王政 圖片提供/東森旅遊
為鼓勵旅遊同業多多運用,長榮/ 卡達 航 空 東森旅遊中壢悠遊
立榮航空特別與Amadeus攜手合 於1/11 加盟店於日前隆重開
作,針對旗下使用A321新機型飛航的 起舉辦同業回 幕,東森旅遊董事長
航點推出開票優惠,包括台中至澳門、 饋活動,開票 林國俊(右1)特別出
廣州、深圳、南京、首爾。同業凡是 送禮券獎金最 席剪綵。
於1/1~3/21期間,透過Amadeus在 高2,000元。
活動期間開票後將訂位紀錄送至QE/ 自1/11~1 東森 旅 遊
TPE1A0983/55 信箱即可參加活動。 /31止,開立 中壢悠
台灣出發之卡 遊加盟店於日
活動更推出對號獎項,前者若號末三 達航空來回正航班機票,出發日期為1 前隆重開幕!
碼出現321,便可獲得模型飛機1台。而 /11~3/18,去程機票經確認使用, 地點設於熱鬧
抽獎部分則提供長榮航空台中─首爾、 即贈送 SOGO禮券,贈送禮券金額依全 的桃園中壢市區SOGO百貨旁,開幕當
台中─澳門機票等獎項,敬請同業把握 程機票之低艙等為計算,商務艙、頭等 天準備了精彩的表演節目與民眾同歡,
良機。 艙(I/D/C/J/A/P/F)贈送2,000 包括憑當天發放的DM加1元即可抽福
元,經濟艙(M/K/H/B/Y) 贈送 袋,最大獎送3天2夜香港自由行,消費
800元,經濟艙(N/S/V/L)贈送 滿額再加贈好禮。
300元。開票後須於2/2的23:59前完 除歡慶加盟開幕活動之外,東森旅遊
成資料登記,登記連結:http://goo.gl 還特別針對2016農曆新年推出CP值超
/forms/YuwHDXYBsZ,敬請同業把握 高、價格較為親民的過年商品,包括韓
難得機會多加銷售,詳情歡迎洽詢飛達 國、馬新、吳哥窟等,立山黑部也提前
旅運周小姐(02)2507-7800#6603。 推出了早鳥限量機位。
‧地址:桃園市中壢區延平路234號
‧電話:(03)452-8186
21vol.370 旅 奇 週 刊
週
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