Page 21 - Travelrich Weekly # 370
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杜拜火災 看Beneficial Tourism的專業應變 撰文/孔彥蓉 當

感謝台灣駐阿聯酋聯合大公國辦事處處長楊司恭大力協助 領隊、導遊處變不驚的危機處理 要


杜拜地標飯店The Address Downtown 隨即撤團,並留下1名領隊於餐廳內蒐集 合大公國辦事處的處長,並於同日下午4 HOT NEWS
Dubai於2015年跨年夜發生大火, 旅客遺留下的手機、錢包等物品。因為即 點即取得辦事處提供之相關文件資料,期
身為杜拜唯一台灣人經營的地接社 時的疏散,全團人員安全離開,並未發生 間,為了不耽誤客人返台前的行程,更特
─Beneficia lTourism,當日接待台灣團體 推擠等意外。 地送交客人護照影本至相館,用以翻攝證
於The Address Downtown Dubai 酒店6F的餐 件照。經機場移民署告知返回酒店出示事
廳,享用跨年夜Gala dinner。 離開酒店後,團員被杜拜警方分為6個 前領隊拍攝的物品照片、行李存放收據,
疏散方向,隨即透過領隊、導遊、台灣旅 並取得證明戳章後,才得以順利通過機場
Beneficial Tourism國際市場銷售總經 行社多方進行聯繫,並與團員約定煙火秀 移民局的審核,並發放Out-going pass。
理Jenny C Wong表示,因為The Address 後的集合點。在欣賞完跨年煙火秀後,凌
Downtown Dubai緊鄰Dubai Mall,因此在 晨3點全數團員回到酒店進行休憩。 而寄存酒店的行李經過Beneficial
Gala dinner之前,便安排旅客於購物中心 Tourism團隊的積極處理下,提供之行李
自由活動。同時,領隊、導遊則至晚餐現 1╱1晚間即有1團要乘機返台,係因酒 照片及物品內容物敘述等過程,順利於
場,勘查地形與環境。當天因為旅客甫採 店因火災進行安全管制,有3名旅客將護照 1╱3取回全數行李,並於當晚航班帶回台
買完畢紀念品等,隨身物品相當多,便於 寄放於儲物間,無法將相關物品取回。當 灣,於事發3日內圓滿處理完畢!
酒店寄放部分相關物品。 日一早Jenny C Wong即致電台灣駐阿聯酋聯

而在預約Gala dinner時,Beneficial 海外旅遊突發事件處理5要點!
Tourism即提出「需安排隨團導遊、領隊
於活動的現場等待旅客」的特殊需求。因 1.領隊、導遊於團員自由活動時間,先行於酒店周圍勘查緊急逃生路線。
此當日坐在陽台等待活動結束的領隊、導 2.旅行社業者在操作大型活動時,對於團體遇突發事件處理的事前宣導。
遊,成為第一批發現酒店發生火災的人, 3.領隊、導遊 於公共場所儲存行李、物品,事前拍照以備不時之需。
並直接入內引導旅客進行疏散。因此,火 4.領隊、導遊在團員活動的現場待命,以隨機應變各種事件。
災於21:40冒出第一團火球後,21:45 5.對於突發事件處理,諮詢多方單位,釐清處理辦法。(如此次針對出境需取得的Out-going pass,
亦經過台灣駐阿聯酋聯合大公國辦事處、警察局、事發飯店、移民署等多方奔走,最後經台灣駐阿
聯酋聯合大公國辦事處協助完成相關文件手續。)

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撰文/王政 圖片提供/Amadeus 撰文/王政 圖片提供/卡達航空 撰文/王政 圖片提供/東森旅遊

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