Page 28 - Travel Rich Weekly # 416
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空 航 中國東方航空
飛
訊 台灣呼叫中心正式啟用
AIRLINES
全新打造一站式綜合服務平台 加強在地化、個人化服務
提供航班資訊查詢、機票退改簽和各項增值服務申請辦理
撰文、攝影╱劉彥廷
▲(左起)東航台灣分公司總經理施海波、民航局台北國際航空站主任朱耀光、旅行公會總會理事 ▲(前排左起)東航台灣分公司貨運銷售部經理孟罕非、港澳台公共財務中心會計經理
長許禓哲、東航客戶服務中心常務副總經理陳鋼、海峽兩岸經貿交流協會台北辦事處主任羅宏、旅 金鳳云、台灣分公司客運銷售部經理惠楊、港澳台公共財務中心總經理聶小昆、客運營
行業品保協會理事長許晉睿、東航客運營銷委總經理助理盧軍。 銷委總經理助理盧軍、客服中心常務副總經理陳鋼、台灣分公司總經理施海波、港澳台
辦公室主任仇海龍、台灣分公司機務經理杜鋼、台灣分公司航站客運代表俞靜、台灣呼
叫中心經理華敏、台灣分公司台北站長秦燁。
為加大台灣旅客服務,中國東方航 打「412-8118」專線號碼,呼叫中心提 東航呼叫中心
空於11╱23舉行「台灣呼叫中心 供完整的線上服務。
揭牌啟用儀式」,象徵著東航進一步深 專線號碼:412-8118
耕台灣、在地化經營,為旅客提供更完 未來,東航台灣呼叫中心將不斷拓 服務時間:週一至週五08:30~19:00
整優質的服務。 展服務內容和專案,並依託東航位於上
海的客戶服務中心(大陸地區統一客服 週六08:30~12:30
東航全面提升服務品質 電話為95530),逐步實現7天、24小
打造一站式個性化服務平台 時服務,滿足台灣旅客的各種需求。 展,東航重視客戶體驗,創新「互聯網+
服務」,在不斷深化「面對面」真情服
東航客戶服務中心常務副總經理陳鋼 開通兩岸22條航線 務的同時,全面推進「背靠背」便捷服
表示,東航是第1家在台灣自營呼叫中 持續加大運力拓展市場 務。
心的陸籍航空公司,此次投入使用的台
灣呼叫中心,提供航班資訊查詢、機票 陳鋼強調,截至目前為止,東航已經 除了大力加強呼叫中心建設外,還實
退改簽、航班異常情況處理、客戶建議 開通了覆蓋台灣地區台北、台中、高雄 施了線下服務線上集成,推出了9大特
與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基 3地4個機場,涉及大陸16個主要城市的 殊服務線上辦理;透過東航官網、手機
本的服務。 22條航線,每週執行航班近百班。東航 APP等平台,延伸服務和產業鏈,開發
也成為兩岸之間航線覆蓋區域最廣、航 與出行相關的「吃、住、行、遊、購、
此外,隨著東航近年來服務升級和產 班最多、旅客運輸量最大的陸籍航空。 娛、商、學、醫、險」等整合式產品,
品體系的拓展,同時也為客戶提供各類 2015年,東航兩岸航線累計運輸旅客約 為客戶提供一站式個性化出行解決方
證明辦理,以及無成人陪伴兒童、輪椅 143萬人次,極大便利了兩岸之間的經 案,滿足旅客需求。
服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服 貿往來和人員交流。
務的申請辦理,並提供與旅客出行相關 東航也表示,特別感謝雄獅旅遊、可
的酒店預訂、地面交通、旅遊產品等各 東航官網、手機APP 樂旅遊、東南旅遊、西南旅遊、浦東旅
項增值服務。 提供個性化服務與產品 行社、喜鴻假期、五福旅遊、全華旅行
社、大眾旅行社、燦星旅遊、世界旅行
有任何東航機票出行相關需求,可撥 看好資訊技術和移動互聯的快速發 社、中安旅行社、良友旅行社等業者大
力支持與合作
28 旅 奇 週 刊 vol.416