Page 28 - Travel Rich Weekly # 416

空 航 中國東方航空
飛
訊 台灣呼叫中心正式啟用
AIRLINES
全新打造一站式綜合服務平台 加強在地化、個人化服務
提供航班資訊查詢、機票退改簽和各項增值服務申請辦理

撰文、攝影╱劉彥廷

▲（左起）東航台灣分公司總經理施海波、民航局台北國際航空站主任朱耀光、旅行公會總會理事 ▲（前排左起）東航台灣分公司貨運銷售部經理孟罕非、港澳台公共財務中心會計經理
長許禓哲、東航客戶服務中心常務副總經理陳鋼、海峽兩岸經貿交流協會台北辦事處主任羅宏、旅 金鳳云、台灣分公司客運銷售部經理惠楊、港澳台公共財務中心總經理聶小昆、客運營
行業品保協會理事長許晉睿、東航客運營銷委總經理助理盧軍。 銷委總經理助理盧軍、客服中心常務副總經理陳鋼、台灣分公司總經理施海波、港澳台
辦公室主任仇海龍、台灣分公司機務經理杜鋼、台灣分公司航站客運代表俞靜、台灣呼
叫中心經理華敏、台灣分公司台北站長秦燁。

為加大台灣旅客服務，中國東方航 打「412-8118」專線號碼，呼叫中心提 東航呼叫中心
空於11╱23舉行「台灣呼叫中心 供完整的線上服務。
揭牌啟用儀式」，象徵著東航進一步深 專線號碼：412-8118
耕台灣、在地化經營，為旅客提供更完 未來，東航台灣呼叫中心將不斷拓 服務時間：週一至週五08：30～19：00
整優質的服務。 展服務內容和專案，並依託東航位於上
海的客戶服務中心（大陸地區統一客服 週六08：30～12：30
東航全面提升服務品質 電話為95530），逐步實現7天、24小
打造一站式個性化服務平台 時服務，滿足台灣旅客的各種需求。 展，東航重視客戶體驗，創新「互聯網+
服務」，在不斷深化「面對面」真情服
東航客戶服務中心常務副總經理陳鋼 開通兩岸22條航線 務的同時，全面推進「背靠背」便捷服
表示，東航是第1家在台灣自營呼叫中 持續加大運力拓展市場 務。
心的陸籍航空公司，此次投入使用的台
灣呼叫中心，提供航班資訊查詢、機票 陳鋼強調，截至目前為止，東航已經 除了大力加強呼叫中心建設外，還實
退改簽、航班異常情況處理、客戶建議 開通了覆蓋台灣地區台北、台中、高雄 施了線下服務線上集成，推出了9大特
與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基 3地4個機場，涉及大陸16個主要城市的 殊服務線上辦理；透過東航官網、手機
本的服務。 22條航線，每週執行航班近百班。東航 APP等平台，延伸服務和產業鏈，開發
也成為兩岸之間航線覆蓋區域最廣、航 與出行相關的「吃、住、行、遊、購、
此外，隨著東航近年來服務升級和產 班最多、旅客運輸量最大的陸籍航空。 娛、商、學、醫、險」等整合式產品，
品體系的拓展，同時也為客戶提供各類 2015年，東航兩岸航線累計運輸旅客約 為客戶提供一站式個性化出行解決方
證明辦理，以及無成人陪伴兒童、輪椅 143萬人次，極大便利了兩岸之間的經 案，滿足旅客需求。
服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服 貿往來和人員交流。
務的申請辦理，並提供與旅客出行相關 東航也表示，特別感謝雄獅旅遊、可
的酒店預訂、地面交通、旅遊產品等各 東航官網、手機APP 樂旅遊、東南旅遊、西南旅遊、浦東旅
項增值服務。 提供個性化服務與產品 行社、喜鴻假期、五福旅遊、全華旅行
社、大眾旅行社、燦星旅遊、世界旅行
有任何東航機票出行相關需求，可撥 看好資訊技術和移動互聯的快速發 社、中安旅行社、良友旅行社等業者大
力支持與合作

28 旅 奇 週 刊 vol.416