Page 46 - Travel Rich Weekly # 345

THERN TAIWAN 南台灣旅業脈動

展望南台灣旅行業美好前景 專訪捷利 旅

全力推動單團旅客價格保密條款 創造業者與消費者雙贏 大

旅遊是體驗人文風情、飽覽風景名勝、享受悠閒舒適的完 整過
拚，卻是十足的理性。客製化的精緻行程或許會因為標榜 內容
商品的套裝行程，就很難躲得過同業之間相互削價競爭的 烽火
口碑也只能被拿來秤兩論斤。面對旅客習慣砍價比價的消 費習

捷利旅行社董事長 在旅遊市場愈發透明、顧客愈發精打細算的趨勢下，旅行社
業者的競爭壓力越來越大，當消費者的比價雷達一啟動，
撰 吳盈良 不論是幾萬塊或是幾千塊的旅遊產品都會嚴格考評，特別是南
部的旅行社業者，面對情重於理的消費者，習慣以交情來破壞
文 行情，顯得格外辛苦。
．
攝 客戶就愛比 業者削價搶
影
／ 捷利旅行社董事長吳盈良表示，在旅行業將近30年的時間
陳 裡，常常會有親朋好友要出國時請我們幫忙安排食宿交通行
怡 程，基於專業一定都會提供服務，但是也常發生一些無奈的情
玲 況。因為你的報價高與低常是被親友拿來檢視交情深淺的指
圖 標，覺得自己買得比人家貴就是顯不出身分地位及交情，實在
片 讓人不知該如何回應。
提
供 同團不同價 互相比較惹爭議
／
本 旅遊商品跟一般商品有其相似也有其相異之處，相似的是一
刊 般商品在快到期或清庫存時會特價拍賣，或是團購商品價格相
圖 對較低，旅遊商品也有這樣的操作模式，一個客人跟一組5個人
庫 能夠跟旅行社要到的折扣就不同，價差由此而生。事實上團體
旅遊的操作眉角很多，並不是如一般消費者想的打打廣告就等
46 旅 奇 週 刊 vol.345 人來報名收錢，許多中小型旅行社賣的是服務，收到客人後會
併到wholesale出團，當離最低出團人數只差個2、3個人，已報
名客人的訂金又已經收了的時候，考量到取消要賠更多，此時
旅行社只好降價收客，甚至賠錢把人合團送出去，是同團不同
價的主因。

價差最大的通常出現在包機行程，到最後只求賣一個少賠一
個，價錢彈性更大，尤其現在台灣去很多國家都免簽證，也有
許多精明的消費者懂得等last minute的機位，價差可能達到2、3
倍，就一定會產生同團不同價的狀況。然而大部分的消費者不
理解旅遊業的操作，認為價差只是差在交情，如果是一般客戶
是正常價格辦理，自己的親朋好友會少賺一點，所以會有「是
朋友就不該賺朋友的錢」、「有多熟就該有多便宜」等等觀
念，然後還會想盡辦法去問同團的價格，問也怕、不問也怕，
怕自己比別人多花錢吃虧，也怕比別人便宜遭白眼，搞得全團
氣氛差，玩興盡失。