Page 7 - Travelrich Weekly # 382
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提升旅行業競爭力
品牌 促進產業轉型升級 提升國際競爭優勢
安全 加強產業應變能力 強化避險教育訓練
整理／曾瀞葳 圖片提供／本刊圖庫
重要， 輔導建立品牌 旅行業獎勵補助要點 確保旅遊安全 觀光局3大措施
，
張錫聰進一步說明，為輔導旅行社推出創新、優質產品，以建立 完備相關法令及緊急處理機制：
品牌特色，觀光局除選送業界菁英赴先進國家考察學習旅行業創新
經營及培訓種子教師落實從業人員訓練外，104年2月3日並修正「交 1.法規制度面：
通部觀光局輔導建立品牌旅行業獎勵補助要點」，增訂針對旅行業 輔導旅行業落實管理規則有關辦理旅遊應使用合法遊樂及住宿設施、
開發創新特色或專屬品牌旅遊產品（服務）或榮獲旅行業品質保障 交通工具及合格駕駛人等應遵守事項、緊急事故按時內通報，及投保
協會評選之金質旅遊行程，提供行銷費用及旅遊費用補助。 旅行業責任保險等規定，重點如下：
(1)關於旅行團部分，督促旅行業遵守相關法令，從產品設計落實旅遊
Fun心玩透全臺灣＋銀髮族＋無障礙旅遊
安全維護，選任及監督當地合法業者按活動性質提供合適救生
103年國民旅遊人次已達1億5千萬以上，旅行業提供旅遊服務之 設備，建立旅遊安全維護及緊急意外事故處理之標準作業流程
比例約僅4%，對旅行社而言是一開發潛力甚大的市場。惟目前國民 （SOP）。領隊人員除應遵守領隊人員管理規則規定及熟悉旅遊安
旅遊型態多係1日旅遊而未住宿，且多集中於例假日，為平衡離尖峯 全維護及緊急意外事故處理之標準作業流程（SOP）。
旅遊落差並發展國外來臺、國人出國及國內旅遊三大旅遊市場，及 (2)關於個別旅遊（含機加酒）部分，旅行業應對旅客盡到告知及提醒
因應今年2月底消費提振措施之結束，觀光局已推出國內旅遊活絡方 之義務。
案∼「Fun心玩透全臺灣」，行程安排至少含一平常上班日，分北、
中、南、東、離島五區，以旅行業為媒介，整合國內各新舊景點、 2.宣導及執行面：
美食、農遊、原住民部落、生態、文化等觀光資源，包裝質佳且具 (1)定期於旅遊旺季前及不定期進行相關旅遊安全宣導：同時宣導個別
吸引力之國內旅遊優惠產品，由觀光局共同宣傳推廣。盼短期內能
蓄集國內旅遊發展潛能，從國旅市場帶動整體國內經濟，長期面能 旅客如於國外發生急難事故，可向「外交部旅外國人急難救助聯繫
促使國旅市場升級、轉型及永續發展。 中心」尋求聯繫協助。
(2)協調各旅行業公會輔導所屬經營出國觀光團體旅行業務之旅行社建
另為配合推動銀髮族及無障礙旅遊，後續將研議修正「交通部觀光 立緊急事故處理體系，切實執行通報及處理，並適時採取維護旅行
局輔導建立品牌旅行業獎勵補助要點」，分別專案推廣健康銀髮族及 團安全及旅客權益措施。
行動不便銀髮族，對旅行業者辦理銀髮族國內旅遊提供補助，並研議 (3)因應全球恐攻威脅，保障旅客出國旅遊權益，降低旅行業者經營風
調高旅行業辦理無障礙旅遊租用無障礙車輛、輔具等費用補助額度。 險，觀光局業擬具「因應恐攻事件旅行團解約退費處理原則參考一
覽表」函送各旅行業者參考適用。
輔導旅行業轉型、提升企業知名度實例
建立旅遊安全訊息通報及警示提醒機制：
實例 高雄市綜合旅行業飛行家旅行社經政府輔導獲得國發基金及創投公司投資
案例。經濟部為發展策略性服務業，由工業局主導「加強投資策略性服務 (1)建置橫向連繫平臺，強化訊息通報，與公路總局、中央氣象局、林
1 業推動計畫」，跨部會結合其他與服務業有關之政府單位，共同引薦具潛 務局建置橫向連繫平臺，加強颱風、水災、公路阻通、土石流訊息
等通報。
力之優質服務業與創投業者媒合投資。飛行家旅行社在計畫輔導下，於103年12月31
(2)為維護旅遊安全，觀光局業於「旅行業管理規則」規範旅行業應妥
日獲投審會通過由國發基金及創投公司共同投資該公司加強深度旅遊之開發及小型私 適安排旅遊行程，不得使遊覽車駕駛違反汽車運輸業管理法規有關
超時工作規定。
人包機業務，另輔導針對高端旅客規劃主題旅遊，建置「3D陸空旅運服務計畫」電子
(3)建置大陸觀光團造訪之熱門景點建置人數預報，發布當日及未來1週
商務平臺，使旅客可以透過商務平臺進行旅遊產品的消費，提高顧客重遊率。 大陸觀光團團數及人數，提供各景點管理單位流量管制及旅行業者
安排行程之參據。
實例 臺北市綜合旅行業行家旅行社因公司負責人為穆斯林，了解穆斯林旅客需
求，在97年政策開放陸客來臺觀光後，便積極經營接待大陸西北地區穆斯 輔導加強旅行業旅遊風險評估能力，強化旅行業經理人、
2 林旅客，建立市場品牌及專業性，推動符合穆斯林旅客需求的旅遊接待服 領隊及導遊人員之避險應處能力訓練：
務模式。為加強開拓穆斯林來臺旅遊客源，觀光局推動建置穆斯林友善旅遊環境及 透過旅行業公協會將緊急意外事故應變處理納入從業人員教育訓練，
並利用旅行公會會員大會加強宣導旅遊安全之重要性及強化應變處理
開拓馬來西亞及印尼穆斯林來臺客源市場，型塑臺灣成為穆斯林友善旅遊目的地。 能力。
從業人員教育訓練方面：賡續針對旅行業從業人員、導遊及領隊人員
行家旅行社近年來積極配合 觀光局推動穆斯林來臺旅遊成效逐漸展現，獲得觀光 辦理反恐應變及旅遊緊急事故處理之教育訓練，以提升旅行業從業人
員之旅遊安全意識及風險避免概念。
局委託台灣觀光協會辦理全 球新行程開發與優質行程獎助計畫之經費補助。
交通部觀光局廣告
品牌 促進產業轉型升級 提升國際競爭優勢
安全 加強產業應變能力 強化避險教育訓練
整理／曾瀞葳 圖片提供／本刊圖庫
重要， 輔導建立品牌 旅行業獎勵補助要點 確保旅遊安全 觀光局3大措施
，
張錫聰進一步說明，為輔導旅行社推出創新、優質產品，以建立 完備相關法令及緊急處理機制：
品牌特色，觀光局除選送業界菁英赴先進國家考察學習旅行業創新
經營及培訓種子教師落實從業人員訓練外，104年2月3日並修正「交 1.法規制度面：
通部觀光局輔導建立品牌旅行業獎勵補助要點」，增訂針對旅行業 輔導旅行業落實管理規則有關辦理旅遊應使用合法遊樂及住宿設施、
開發創新特色或專屬品牌旅遊產品（服務）或榮獲旅行業品質保障 交通工具及合格駕駛人等應遵守事項、緊急事故按時內通報，及投保
協會評選之金質旅遊行程，提供行銷費用及旅遊費用補助。 旅行業責任保險等規定，重點如下：
(1)關於旅行團部分，督促旅行業遵守相關法令，從產品設計落實旅遊
Fun心玩透全臺灣＋銀髮族＋無障礙旅遊
安全維護，選任及監督當地合法業者按活動性質提供合適救生
103年國民旅遊人次已達1億5千萬以上，旅行業提供旅遊服務之 設備，建立旅遊安全維護及緊急意外事故處理之標準作業流程
比例約僅4%，對旅行社而言是一開發潛力甚大的市場。惟目前國民 （SOP）。領隊人員除應遵守領隊人員管理規則規定及熟悉旅遊安
旅遊型態多係1日旅遊而未住宿，且多集中於例假日，為平衡離尖峯 全維護及緊急意外事故處理之標準作業流程（SOP）。
旅遊落差並發展國外來臺、國人出國及國內旅遊三大旅遊市場，及 (2)關於個別旅遊（含機加酒）部分，旅行業應對旅客盡到告知及提醒
因應今年2月底消費提振措施之結束，觀光局已推出國內旅遊活絡方 之義務。
案∼「Fun心玩透全臺灣」，行程安排至少含一平常上班日，分北、
中、南、東、離島五區，以旅行業為媒介，整合國內各新舊景點、 2.宣導及執行面：
美食、農遊、原住民部落、生態、文化等觀光資源，包裝質佳且具 (1)定期於旅遊旺季前及不定期進行相關旅遊安全宣導：同時宣導個別
吸引力之國內旅遊優惠產品，由觀光局共同宣傳推廣。盼短期內能
蓄集國內旅遊發展潛能，從國旅市場帶動整體國內經濟，長期面能 旅客如於國外發生急難事故，可向「外交部旅外國人急難救助聯繫
促使國旅市場升級、轉型及永續發展。 中心」尋求聯繫協助。
(2)協調各旅行業公會輔導所屬經營出國觀光團體旅行業務之旅行社建
另為配合推動銀髮族及無障礙旅遊，後續將研議修正「交通部觀光 立緊急事故處理體系，切實執行通報及處理，並適時採取維護旅行
局輔導建立品牌旅行業獎勵補助要點」，分別專案推廣健康銀髮族及 團安全及旅客權益措施。
行動不便銀髮族，對旅行業者辦理銀髮族國內旅遊提供補助，並研議 (3)因應全球恐攻威脅，保障旅客出國旅遊權益，降低旅行業者經營風
調高旅行業辦理無障礙旅遊租用無障礙車輛、輔具等費用補助額度。 險，觀光局業擬具「因應恐攻事件旅行團解約退費處理原則參考一
覽表」函送各旅行業者參考適用。
輔導旅行業轉型、提升企業知名度實例
建立旅遊安全訊息通報及警示提醒機制：
實例 高雄市綜合旅行業飛行家旅行社經政府輔導獲得國發基金及創投公司投資
案例。經濟部為發展策略性服務業，由工業局主導「加強投資策略性服務 (1)建置橫向連繫平臺，強化訊息通報，與公路總局、中央氣象局、林
1 業推動計畫」，跨部會結合其他與服務業有關之政府單位，共同引薦具潛 務局建置橫向連繫平臺，加強颱風、水災、公路阻通、土石流訊息
等通報。
力之優質服務業與創投業者媒合投資。飛行家旅行社在計畫輔導下，於103年12月31
(2)為維護旅遊安全，觀光局業於「旅行業管理規則」規範旅行業應妥
日獲投審會通過由國發基金及創投公司共同投資該公司加強深度旅遊之開發及小型私 適安排旅遊行程，不得使遊覽車駕駛違反汽車運輸業管理法規有關
超時工作規定。
人包機業務，另輔導針對高端旅客規劃主題旅遊，建置「3D陸空旅運服務計畫」電子
(3)建置大陸觀光團造訪之熱門景點建置人數預報，發布當日及未來1週
商務平臺，使旅客可以透過商務平臺進行旅遊產品的消費，提高顧客重遊率。 大陸觀光團團數及人數，提供各景點管理單位流量管制及旅行業者
安排行程之參據。
實例 臺北市綜合旅行業行家旅行社因公司負責人為穆斯林，了解穆斯林旅客需
求，在97年政策開放陸客來臺觀光後，便積極經營接待大陸西北地區穆斯 輔導加強旅行業旅遊風險評估能力，強化旅行業經理人、
2 林旅客，建立市場品牌及專業性，推動符合穆斯林旅客需求的旅遊接待服 領隊及導遊人員之避險應處能力訓練：
務模式。為加強開拓穆斯林來臺旅遊客源，觀光局推動建置穆斯林友善旅遊環境及 透過旅行業公協會將緊急意外事故應變處理納入從業人員教育訓練，
並利用旅行公會會員大會加強宣導旅遊安全之重要性及強化應變處理
開拓馬來西亞及印尼穆斯林來臺客源市場，型塑臺灣成為穆斯林友善旅遊目的地。 能力。
從業人員教育訓練方面：賡續針對旅行業從業人員、導遊及領隊人員
行家旅行社近年來積極配合 觀光局推動穆斯林來臺旅遊成效逐漸展現，獲得觀光 辦理反恐應變及旅遊緊急事故處理之教育訓練，以提升旅行業從業人
員之旅遊安全意識及風險避免概念。
局委託台灣觀光協會辦理全 球新行程開發與優質行程獎助計畫之經費補助。
交通部觀光局廣告
