Page 53 - Travelrich Weekly # 389
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保舉辦旅行業創新行銷旅遊糾紛處理講習會 旅

教育訓練委員會旅遊糾紛調處委員會齊攜手 提供同業最新行銷術與調解糾紛資訊 大
主委陳豐華、主委林英明積極舉辦教育訓練 提供現場上百同業未來經營新選擇 小

撰文.攝影/王政
TRADE TALK

▲(左起)交通部觀光局副局長劉喜臨、銘傳大學觀光事業學系副教授楊俊明、旅行業品質保障協會教育訓 ▲(左起)銘傳大學觀光事業學系副教授楊俊明、旅行業品質保障協會教育訓
練委員會主委陳豐華、旅遊糾紛調處委員會主委林英明。 練委員會主委陳豐華、旅行業品質保障協會理事暨兼任外國旅客入台委員會副
主委鄒菀宜。

旅行業品質保障協會致力擔任產業 楊俊明表示未來旅客群大多區分為 業也能靈巧在大象踩不到的地方深耕、
與消費者最佳的溝通橋樑,麾下 1.旅行專業豐富、且有興趣旅遊的客 找到新商機。
的各委員會也積極舉辦各項說明會、座 人,相對商品判斷力高,更專業的商
談會,期望提供同業最豐富的資訊與一 品才能吸引到該客群;2.旅遊專業不豐 26年調解糾紛豐富經驗
手訊息,帶領市場共同成長。 富,但不想花心思規劃,取向為價格的 品保處理16,000多件案例
客群。3.旅行專業豐富,但不在意旅遊
以5/16為例,在旅遊糾紛調處委員會 目的地,而是在意旅遊商品的本質與其 吳美惠表示,品保自1990年至今,已
與教育訓練委員會的攜手下,特別假台 他商品的不同處。 處理近16,000多件的旅遊糾紛,其中以
北市進出口公會舉辦「旅行業創新行銷 行前解約的案由最高,多達3,000多件的
旅遊糾紛處理講習會」,教育訓練委員 此外,楊俊明在分享中指出,旅行 案例佔整體的24.62%,而機票問題與
會主委陳豐華特別邀請銘傳大學觀光事 業其實是一個體驗的產業,目的在於提 行程瑕疵等部分,也分別佔13.20%與
業學系副教授楊俊明分享旅遊產業的最 供顧客一個異地體驗的機會,也因此, 12.98%。
新行銷模式,提供業者新的思考方向; 在以往提供基本的服務價值,提供旅客
同時,旅遊糾紛調處委員會主委林英明 常規的商品服務外;創造超乎旅客期待 林英明表示,品保在旅遊糾紛協調方
也邀請旅行業品質保障協會副秘書長吳 的感動,才是同業未來的經營之道。因 面經驗相當豐富,目前共有200多位協
美惠分享旅遊糾紛的各大注意事項。 為,同類型的商品大多因為相似性高, 調委員為市場服務,甚至如中南美、非
反而只能不斷的競價來吸引旅客,卻同 洲、南北極都提供專人專精的協助。透
而活動現場湧入上百位同業熱烈參 時削減到自己的毛利。但若能轉換角 過溝通、協調,站在保護客人,同時兼
加,包括品保協會理事鄒菀宜、理事沈 度,深耕專精線路、找尋出專屬客群, 顧同業的權益。此次也特別針對「國外
祖壽、文康及婦女委員會主委吳佳怡等 同時積極經營科技段的應用,反而能提 旅遊定型化契約應記載及不得記載事項
人皆踴躍參與,觀光局副局長劉喜臨也 高獲利空間、開拓出新藍海,即便面對 修正草案」進行說明,包括第21條的因
特別親臨現場聆聽,顯見同業對於講習 競爭優勢如大象般的龐大Wholesale,同 可歸責於旅遊業之事由致旅遊內容變更
會的重視程度。 等部分,為現場同業進行說明。

大象也有踩不到的地方! 旅行業創新行銷旅遊糾紛處理講習會
鼓勵同業轉換思考、經營模式
5/26桃園場 桃園勞工育樂中心
 
5/27雲嘉場 嘉義市旅行公會
隨著旅遊市場的競爭越來越白熱化,
6/1台中場 台中旅遊服務中心
大型綜合性旅行社越發茁壯,也讓許多
6/2竹苗場 家欣樓時尚婚宴會館
中小型同業不斷思考未來的經營模式與對
6/3彰投場 彰化縣政府城市暨觀光發展處
應辦法,期盼創造出自身的不可取代性。
6/14花東場 百視達國假飯店

▲旅行業創新行銷旅遊糾紛處理講習會台北場吸引上百位 6/17金門場 請洽旅行業品質保障協會
同業熱情參與。

53vol.389 旅 奇 週 刊
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