Page 20 - Travel Rich Weekly # 420

我要當 咖導遊 有感導遊們帶隊時經常面對各式狀況，挑戰日益增加，於是希望藉由集
合資深導遊的智慧，分享多元處理導遊事務的經驗，協助解決導遊實務
疑異問題，嘉惠廣大的後進導遊。經過多次的整合意見，感謝23位資
深導遊們在繁忙的工作中騰出時間，腦力激盪出題、海選、試寫、認養
寫作、編輯，藉由文字傳承導遊實務的經驗。本專欄將持續分享23位
導遊們的實務經驗，幫助大家一起成為A咖導遊。

《我要當A咖導遊》召集人 李新猷先生

如何培養良好工作態度？

培養良好態度、
專業知識、熟練技巧、好習慣

大家都知道身體要多喝水才健康，能真正做到者卻並不多。要成為
1名優秀導遊除了認真工作，還要有1個良好的工作態度，所謂態
度，可以更具體解釋為導遊對其工作的認知。導遊工作是賺錢、時尚亦
或是結合興趣的志業。前兩者是外在工作目的，而後者是發自內在、來
自興趣、出於熱誠。所以動機不同，對工作的態度也會隨之改變。

既然良好的工作態度代表了一切，究竟我們要如何培養？
態度：新進導遊對導遊工作要有正確的觀念及基本的良好理念。有
了好的觀念與理念和核心的價值觀，自然就能培養出良好的工作態度。
知識：良好態度就像蓋大樓雖已經有了穩的地基，但要蓋的高、建
的好，還需要有充足的專業知識，才能登高行遠，成為充滿知性的導
遊。
技巧：導遊工作是與「人」互動的服務產業，但人卻充滿了情緒、
立場、生理、心理..等各種變數，所以面對變化萬千、脾氣迥異的客
人，唯一不變的是自己處理技巧的品質。
習慣：有了良好的態度、專業的知識、熟練的技巧，還必須有信
心、耐心、恆心的將它們培養成習慣，使其習慣成自然，成為工作時的
基本素養，例如守時、學習、準備等。

出自《我要當A咖導遊》第一冊「快樂出團起步走」 ABOUT 張千讓

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