Page 11 - Travel Rich Weekly # 422
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我要當 咖導遊 有感導遊們帶隊時經常面對各式狀況，挑戰日益增加，於是希望藉由集
合資深導遊的智慧，分享多元處理導遊事務的經驗，協助解決導遊實務
疑異問題，嘉惠廣大的後進導遊。經過多次的整合意見，感謝23位資
深導遊們在繁忙的工作中騰出時間，腦力激盪出題、海選、試寫、認養
寫作、編輯，藉由文字傳承導遊實務的經驗。本專欄將持續分享23位
導遊們的實務經驗，幫助大家一起成為A咖導遊。
《我要當A咖導遊》召集人 李新猷先生
讓團員第1印象就喜歡你
掌握3要點：整齊服裝儀容、
簡單自我介紹、上車發語詞
導遊是個跟客戶相處時間很短的工作，因此第1印象非常重要，
導遊與客人的第1次見面通常是在機場接機的時候，因此在很
短的時間中要讓客人有很好的印象。
整齊的服裝儀容：沒有人會討厭穿著整齊的人，這往往是第1印
象的關鍵。女性的套裝、男性的西服領帶，是讓客人有好印象的第1
要件。
簡單的自我介紹：以風趣又簡單的方式自然地作自我介紹，包括
導遊以及司機的介紹等。
上車的發語詞：將導遊自身的特質跟介紹的導覽結合在一起，讓
客人對導遊的介紹有信心。
出自《我要當A咖導遊》第一冊「快樂出團起步走」
小錦囊TIPS ABOUT 鄭金城
1. 傾聽客人要求並且盡力去做是很重要 從事旅遊航空運輸業務42年（1974～
的，重點是讓客人為導遊的服務而感 2016）：中國航運股份有限公司業務部／
動。 旅遊部經理、沙烏地阿拉伯航空公司（總代
理）業務部／空運部經理、藍色公路（藍天
2. 導遊經常會遇到客人詢問各種問題， 1號）豪華遊樂艇業務部經理。參與社團服
因此導遊應該經常閱讀並且做功課， 務20年：歷任觀光導遊協會第2、3屆副理
廣泛的準備要介紹時的題材。 事長；觀光領隊協會第8、9、10屆理事；
交通部觀光局領隊職業訓練班講師；臺北城
3. 導遊的帶團技巧並非一日可以造成， 市科技大學觀光事業系專技講師。從事導
如同羅馬並非一日造成一樣，導遊經
過長期的帶團，日積月累得到各式 遊業務15年：精通貴賓團、特殊團、
各樣的經驗，才能不斷地增加帶團的 參訪團。
技巧。
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