Page 13 - Travel Rich Weekly # 423

撰文．攝影／陳柏捷 圖片提供／本刊圖庫

第2梯次完訓導遊領隊海上研習團

業者隨團參與 指導郵輪接待及地接服務注意事項及技能
程、應注意細節及如何有效處理突發狀況 並與學員分享心得

▲ 學員利用時
間與台灣國
際郵輪協會▲
（ICCT）秘書
長熊德忠進行
經驗交流。

旅遊業者與
郵輪研習團學
員分享、交流
經驗和心得。

▲第2梯次台灣國際郵輪協會（ICCT）完訓導遊領隊海上研習團業者、學員於甲板上大合照。

節均是研習團的學習重點，並於第3日航程結 行程與離船結帳的最佳時機；有效運用郵 ▲郵輪研習團行程第3日於第11層甲板的香味軒餐廳舉辦座談會。
束前舉辦座談會，邀請成長旅遊、雄獅旅遊4 輪提供的每日行程表，為自己規劃最完美
位資深旅遊業者與麗星郵輪酒店部經理水霆 的行程體驗；實際體驗岸上觀光，從地接
蒞臨現場，針對3日的研習過程進行問題討論 導遊帶隊模式、時間管控等細節、有效的
與意見交流，包括此次研習團碰到的問題、 觀摩和學習，讓學員在經過這次研習團活
一般郵輪的實務操作、地接導遊與郵輪隨團 動後，能夠具體提升經驗值，並成為郵輪
領隊的實務探討、郵輪公司作業程序與各種 出色的接待人力。
狀況處理模式等項目，務實幫助導遊、領隊
在日後帶領郵輪團時能夠順利地解決各種狀 值得一提的是，因為航程緊鄰聖誕節假
況。 期，麗星郵輪特別於第2日晚餐時段在航海
家餐廳為業者及學員們準備美味的火雞大
研習期間，資深旅遊業者與秘書長熊德 餐，讓導遊、領隊在學習之餘亦能享受聖誕
忠隨時與學員互動交流，傳授郵輪旅遊的 過節氣氛，學員們反應熱烈，並感謝麗星郵
專業知識及帶團技巧，包括登記岸上觀光 輪貼心招待。

成長旅遊副總經理 楊建道 成長旅遊台中區經理 張家浩 麗星郵輪酒店部經理 水霆

培養隨機應變能力並反覆叮嚀旅客 國外帶團行前準備工作更為重要 說明郵輪公司作業流程與細節
將行程突發狀況發生比例減至最低 隨時與各家餐廳、景點保持聯繫 須於最短時間掌握所有設施

領隊必須隨時將身體維持在最佳狀 憑藉著豐富的歐洲郵輪帶團經驗， 導遊、領隊在登船後，必須用最快
態，且領隊帶團突發狀況多，必須 包括地中海、北歐波羅的海、夏威 的速度了解每個餐廳、設施的位置
夷、阿拉斯加、古巴等地郵輪旅 與其行走的最快動線等資訊，對
有很好的隨機應變能力，且隨時 遊，於本次座談會與學員分享
注意旅客身體狀況。岸上觀光 注意事項。到歐洲帶團，由 於郵輪導航須非常熟悉，以便各
前，確實告訴旅客集合時間 於語言障礙與不熟悉當地等 項活動的安排，亦完全掌握
與郵輪離港時間，每多一次 因素，英語能力與完善的行 離船時的結帳程序與每次上
關心都可減少突發狀況的發 前準備作業更顯重要。出團 下船時間。此外，導遊、領
生。如果客人生病了，切勿 前必須做足各景點的準備工 隊必須將身體維持在最佳狀
任意吃成藥，視嚴重性於郵 作，包括景點介紹、地址、 況，如發生遊客意外受傷
輪上處理或是於郵輪靠港時到 行車路線、當地地接的聯 等狀況，必須第１時間回
當地醫院診療。此外，成長旅 絡資訊等，並確定硬體作業 報，以便規劃最快的處理
遊成立至今6年，以全球長線郵 模式，如果是因為船方的疏
如：遊覽車與餐廳等，並於到達當地後，確認郵輪
輪fly cruises為主，必須具備英語能力、熟悉當地與專 到、離港時間，更隨時與各景點、餐廳保持聯繫、 忽，船公司將全額付費。此外，須了解郵輪運作的
業知識，主要需求外語領隊。 確認訂位，以減少突發狀況的產生。 方式與流程，一般最常被詢問的問題和注意事項包
括：岸上觀光所碰到的難題與航程調整的原因等。

13vol.423 旅 奇 週 刊