Page 12 - Travel Rich Weekly # 423
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郵輪即時通
台灣國際郵輪協會（ICCT）舉辦
麗星郵輪寶瓶星號石垣島3天2夜研習團 邀請資深郵輪旅遊
特別邀請麗星郵輪酒店部經理現身說法 提點郵輪公司作業流
因應亞洲郵輪市場快速崛起、國際郵 ▲（左起）台灣國際郵輪協會（ICCT）秘書長熊德忠、成長旅遊副總經理楊建道、麗星郵輪酒店部經理水霆、雄獅旅遊入境處資深經
輪航商紛紛布局亞洲，台灣國際郵輪 理吳維國、雄獅旅遊入境事業處英美語部主任鄧守棋與成長旅遊台中區經理張家浩。
協會（ICCT） 在台灣觀光局指導下，
並與產業、官方、港務公司及國際航
商合作，於2015、2016年舉辦共12
梯次的郵輪導遊暨領隊教育訓練，培
訓出1,500多位專業的郵輪導遊與領
隊接待人力，積極提升台灣在郵輪旅
遊方面的實力。台灣國際郵輪協會
（ICCT）於2016／11／29～12／
1、12／27～29與麗星郵輪合力舉辦
2梯次的「導遊領隊海上研習團」，邀
請資深Inbound與Outbound郵輪旅遊業
者帶領學員實際參加麗星郵輪寶瓶星
號石垣島3天2夜體驗團航程，實際了
解郵輪旅遊團的導遊、領隊操作流程。
國際郵輪協會（CLIA）於2016年的報告 熊德忠表示，台灣位處東北亞及東南亞 機關參考郵輪旅客過境免簽的國際慣例，研
指出，台灣在亞洲郵輪客源市場於 擬陸客搭乘郵輪免簽或簡化入境手續，以積
2015年上升至第2位，對照去年28萬郵輪 海域的交通樞紐，非常適合發展郵輪旅遊觀 極爭取陸客搭乘郵輪來台，屆時接待陸客華
出境旅遊人次，加上國際航商紛紛進駐亞 語導遊的需求亦將會大幅提升。
洲地區海域，台灣國際郵輪協會（ICCT） 光。根據港務公司數據統計，前來台灣靠泊
理事長吳勛豐預估今年台灣郵輪旅客將達 實際體驗設施、岸上行程
到33～35萬人次。他進一步指出，協會創 的國際郵輪艘次逐年增加，且近5年旅遊業 了解郵輪公司作業流程
立後積極舉辦多次郵輪導遊暨領隊教育訓
練、會員登輪參訪、郵輪論壇等活動，積極 者包船航次成長，均驗證台灣未來必定是郵 此次研習行程從報到登輪開始，每個細
為台灣郵輪旅遊市場打下穩固的基礎，以
迎接未來亞太地區郵輪產業的蓬勃發展。 輪啟航及彎靠的重要據點。國際郵輪航商積 雄獅旅遊入境事業處英美語部主任 鄧守棋
第2梯次寶瓶星號海上學府 極布局台灣，對外語導遊需求將日漸增加， 中老年客群居多 對服務品質要求高
學員登輪實際考察體驗 具備流暢英語並隨時掌握身體狀況
此外，為突破兩岸郵輪市場，期待相關主管
繼2016／11／29～12／1與麗星郵輪合 憑藉大型國際郵輪公司的接待與
力舉辦第1梯次的「台灣國際郵輪協會完訓 郵 岸上觀光的豐富經驗，針對此次
導遊領隊海上研習團」圓滿成功後，協會
於2016／12／27～29舉辦第2梯次研習團活 輪 雄獅旅遊入境處資深經理 吳維國 海上研習營提出必須注意的2大
動，特邀雄獅旅遊、成長旅遊共4位資深郵 重點：1、如何不被客訴？2、
輪旅遊業者與台灣國際郵輪協會（ICCT）秘 專 郵輪地接服務訣竅重點提要 如何在短短8小時內讓旅客
書長熊德忠帶隊，引導學員們實際探訪、 家 照表操課、時間掌握與專業 滿意？大型國際郵輪旅客幾
親身感受郵輪旅遊模式，協助大家以導 開 乎為外國人，且搭乘郵輪旅
遊、領隊的專業角度，充分體驗郵輪航程 客普遍年齡為45歲以上、較
學習更深入的接待技能，並透徹了解郵輪 講 雄獅旅遊在Inbound部分主要分為 為富裕、且為服務品質要求
公司的作業流程、實務與相關細節。 較高的中老年族群，因此在帶
大陸部、東南亞部、自由行與外 團時，保持口齒清晰且邏輯清
語部，在台灣端的作業現況以接 楚的英語、走路的速度不能太
快、隨時觀察旅客身體狀況、每個景點的預做功課
待外籍客為主，從2012年 要足夠等都非常重要，服務要面面俱到、深入。
開始，平均每年接待15艘郵
輪，每航次提供20～30車地
接服務，於英語導遊的訓練
上有豐富經驗。吳維國亦以
在雄獅旅遊11年與旅遊業界
20年以上的資歷與學員分享
地接導遊的訣竅，導遊必須
在短短6～8小時內與旅客有良好的接觸並展
現專業，且行程必須照表操課，包括每個景點的
出入時間、車程、回港時間都非常重要，務必照
行程表進行，切勿任意更改。
12 旅 奇 週 刊 vol.423
