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我要當 咖導遊 有感導遊們帶隊時經常面對各式狀況,挑戰日益增加,於是希望藉由集
合資深導遊的智慧,分享多元處理導遊事務的經驗,協助解決導遊實務
疑異問題,嘉惠廣大的後進導遊。經過多次的整合意見,感謝23位資
深導遊們在繁忙的工作中騰出時間,腦力激盪出題、海選、試寫、認養
寫作、編輯,藉由文字傳承導遊實務的經驗。本專欄將持續分享23位
導遊們的實務經驗,幫助大家一起成為A咖導遊。
《我要當A咖導遊》召集人 李新猷先生
團員嫌東西貴,要求導遊幫忙殺價,
該如何應對?
幫助旅客制訂購物計劃
導遊責無旁貸
購物是旅遊活動6大要素之1,當團費報價低、不敷成本時,購物的
佣金往往變成觀光旅遊團體重要收入的來源,導遊人員應該謹慎
來處理,分析該旅客是否無意或故意提出一些不合理甚至是無理要求:
1. 不合理且無殺價的空間:導遊人員要認真傾聽,耐心解說做到有
理、有利、有節,堅持不卑不亢地說明,請其諒解。
2. 合理且有接受殺價空間:導遊人員應本著「旅客至上」的服務理
念和「合理可能」的處理原則,予以滿足旅客。但要考慮滿足個別或少
數旅客的要求時,是否相對影響到其他原購買旅客權益,要本著「多數
旅客權益優先」,導遊人員可以不要自己出面,從旁告知其個人單一採
購價格較差且沒有議價空間,建議由旅客自己出面號召更多人一起團
購,自然可享受較高折扣,導遊人員僅需從旁敲邊鼓即可。
出自《我要當A咖導遊》第2冊「輕鬆處理各種疑難雜症」
小錦囊TIPS ABOUT 劉明雄
購物2忌:1是怕假(買假),2是怕 1987~1992年:東南旅行社
宰(買貴)。因此幫助旅客製訂購物 1996~2000年:雄獅旅行社
計劃,當好參謀,導遊責無旁貸。導 2002~2009年:旅行商業同業公會全國聯合會
遊人員要研究並深知購物產品知識及 2009年至今:台北海洋技術學院助理教授
了解旅客心理,才能因勢利導: 歷任觀光領隊協會理事、旅行業經理人協會理
● 了解旅客的購物要求。 事、旅行商業同業公會全國聯合會顧問、台北
● 了解旅客的購買能力。 市旅行商業同業公會顧問、台灣海洋生態觀光
● 滿足旅客的購物需求。 協會常務理事、台灣生態旅行促進會理事等。
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