Page 5 - Travel Rich Weekly # 428
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導品牌！ 專業團隊、創新產品、布局全球

遊市場 運用外站強大資源網優勢 提供一站式完整貼心服務
程體驗 重視顧客關係與反饋 建立顧客信任感做同業最強後盾

客（消費者）。                           過實地探訪考察新產品路線，同時也會與俄                  Walter N. Geh殷
   Walter N. Gehl表示，這趟亞洲行拜訪了7     羅斯業者互動，以了解彼此的需求。                                  拓
                                                                     EQT            集
家客戶且獲得相當正面評價，而台灣市場的                  此外，KUONI是台灣唯一發送固定電子                            團
反饋也很好，Walter N. Gehl對此感到相當開       報的地接業者，每週都會發送歐洲最新資                                董
心。Andy Aitkenhead 表示，能有如此亮眼成      訊，無論是新的餐廳、新的景點、新的路                                事
績，主要可分為2大原因，第一，KUONI非             線、飯店資訊更新，甚至搭配最新時事話                                會
常重視顧客反饋，無論是從客戶拜訪或是系               題，例如歐洲各地舉辦的嘉年華、展覽活                                主
統分析調查中，都會不斷修正檢討，追求完               動日期、熱門足球賽事等，透過專人篩選                                席
美，要與客戶一同成長，珍惜每次與業者和               和翻譯，給予同業最即時的訊息，並且引
旅客的交流機會。                          導業者如何銷售、如何從「故事性」去包
                                  裝，以掌握最大商機。
   另外，KUONI與業者之間擁有極佳的可信
度，總是能讓業者完全信賴、感到放心。在                         強大的一站式服務
顧客意見調查方面，也取得非常高的滿意                          提供最即時的處理
度。因此，Walter N. Gehl很有信心的表示，
憑藉著客戶對KUONI的支持與信賴，接下來                Walter N. Gehl表示，KUONI擁有強大且完
要拓展其它地區市場也沒問題！                    整的外站服務，當團體前往到歐洲或世界各
                                  地，外站皆能隨時回覆報告，若遇到任何變
   歐洲百年品牌 保持年輕的心                  動與緊急狀況，KUONI都能最快速的處理，
   彰顯以人為本 不斷變化創新                  讓同業放心，也讓旅客滿意。

   Walter N. Gehl表示，KUONI創立於1906     透過歐洲各地外站服務，還可包裝歐洲
年，這個歷史悠久的百年品牌一直保持著年               足球盃等大型活動，這不是一般地接社能提
輕的心，隨著時代與時俱進，KUONI這個品             供的，只有KUONI才能做到，因KUONI能提
牌在市場代表著值得信賴、高品質以及產品               供最完整且多元的產品、最了解顧客的重要
創新，而「以人為本」更彰顯其集團的核心               性，才可持續推出貼近當地市場的產品，這
價值，KUONI不僅充份授權員工，更重視與             也是KUONI成功的主要原因。
供應商和同業之間的關係建立與良性互動，
勠力於創造共贏的環境。                          最後，Walter N. Gehl 表示，「創新」來
                                  自於不同文化與背景的相互激盪以及經驗和
   Tim Martin提到，KUONI目前全球擁有       知識的交流， KUONI的強大優勢是擁有經驗
1,300位員工，對旅遊充滿熱情與活力，努             豐富及多元文化背景的員工，透過不斷地交
力為顧客創造最大價值，並且不斷挑戰自                流融合與創意發想，跳脫舊有的思考框架與
我和創新想法，聆聽業者和消費者的聲音，               窠臼，提供給市場及業者更多樣化產品與更
持續打造市場最為新穎、別具特色的旅遊產               貼心的服務。
品，讓旅程不僅是旅程，還能有更多的心靈
體驗與感動。                              KUONI新任CEO Reto Wilhelm
                                    3月1日正式上任
       重視台灣市場雙向交流
     市場獨家固定發送電子報                      Reto Wilhelm 擁有豐富的旅遊產業及管理經驗，之
                                      前任職於Thomas Cook 大中華區總經理，對於亞洲
   KUONI在2016年10月在台灣舉辦了首場             市場相當熟稔。在加入Thomas Cook之前，Reto曾
歐洲飯店同業交流會，邀請了8國18家歐洲                  於2002-2010年期間於KUONI集團擔任高級管理職
飯店代表來台，與同業面對面接觸，活動反                   並同時身兼集團執行委員會的成員，之前的管理經
應非常熱烈。Tim Martin 表示，看好台灣市             歷還包括瑞士航空及瑞士航空集團，Reto不僅熟悉
場，將會持續保持如此良好的交流方式，此                   歐洲及亞洲旅遊市場，對MICE也相當熟稔，藉由
外，在今年3月份，KUONI台灣區總經理高                 Reto Wilhelm豐富且完善的資歷，相信不僅能帶領
愷璘將會帶領12家同業前往俄羅斯踩線，透                  KUONI集團更上一層樓，更能為旅遊同業提供更好
                                      的服務。

                                                                                       5vol.428 旅 奇 週 刊
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