Page 6 - Travel Rich Weekly # 428

COVER STORY封 Tim Martin個人最重視6件事：「品質、品
面 質、品質和顧客、顧客、顧客」，從這2個重
故 點核心出發，打造優良的產品品質，要讓顧客
事 人物特寫 感到百分之百的信賴。「信任」是一切的根
本，顧客關係非常重要，公司授權團隊與同業
全球資深業務部副總裁 Tim Martin 建立良好的關係，讓每位員工都能去發揮，這
不是單一方向，而是雙向的互動和交流，因為
KUONI團隊貫徹如此使命與核心價值，目標方
向一致，才能使KUONI一直以來作為市場上的
領導品牌。

Tim Martin 提到，KUONI旗下員工對這個行
業充滿了熱忱與使命感，傾聽顧客的聲音，
對滿足團體需求及解決問題全力以赴，他也
觀察到台灣市場的業者非常樂於分享經驗並
給予建議，這是一個成熟市場所展現出來的
正向良性發展，台灣市場迸發出來的活力與
互動合作模式非常令人驕傲且值得學習。

Andy Aitkenhead提到，在他超 全球資深營運副總裁 Andy Aitkenhead
過30年的旅遊業從業生涯中，
有別於其他旅遊產品類型，例
如：FIT，團體操作擁有更高的
複雜度及精細度，需要更多的資
源與專業，而KUONI 擁有強大的
在地專業團隊，不僅隨時更新產
品訊息、提供新產品建議，還能
迅速回應客戶要求並提供最符合
團體需求的產品。

此外，KUONI 特別重視客戶
服務，我們為在路上的團體提供
一年365天全天候24小時的客戶
服務，全年無休的提供團體中
文、英文、日文3種語言的客戶
服務，讓領隊在行程中能即時取
得協助，無後顧之憂。

關於KUONI集團 台灣區辦公室聯絡方式
電 話：02-2183-3500
Kuoni Group Travel Experts提供旅行同業全球各地的旅遊服務，產品範圍 傳 真：02-2518-0501
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亞、南非、印度、紐西蘭、澳洲、東南亞、印度、不丹、尼泊爾等地的團 Email：quotation.taipei@tw.kuoni.com
體行程，透過台灣分公司在地化服務，能給予業者最為優質、專業且具競 網 址：www.kuonigrouptravel.com
爭力的安排及估價服務。針對旅客需求，除了團體行程，還運用全球外站
資源，推出各項完整的會展、獎勵旅遊等客製化產品。

6 旅 奇 週 刊 vol.428