Page 61 - Travel Rich Weekly # 433

我要當 咖導遊 有感導遊們帶隊時經常面對各式狀況，挑戰日益增加，於是希望藉由集
合資深導遊的智慧，分享多元處理導遊事務的經驗，協助解決導遊實務
疑異問題，嘉惠廣大的後進導遊。經過多次的整合意見，感謝23位資
深導遊們在繁忙的工作中騰出時間，腦力激盪出題、海選、試寫、認養
寫作、編輯，藉由文字傳承導遊實務的經驗。本專欄將持續分享23位
導遊們的實務經驗，幫助大家一起成為A咖導遊。

《我要當A咖導遊》召集人 李新猷先生

導遊如何了解團員背景？

最好的服務就是
多花一點心思關心客人

客人對導遊的期望是什麼？上知天文、下知地理已不足以應付客人的需求，在客人的想法
裡，最好的服務就是多花一點心思關心客人，以及超越客人的期待。所以接團前

就必須了解團員的背景，這樣對導遊工作是否順利展開是非常重要的。上團前拿

到旅客資料，可從其居住地、性別、職業及年齡了解其團員背景。

1.居住地同在1個城市或區域裡，所居住的範圍越小，則越有可能是同1單

位召集；反之則是散客居多。

2.男女比例不同，導覽解說、購物導購亦有所不同。男生喜歡快速、簡單、不喜歡被約束；

女生喜歡舒活、細微、被關心。

3.職業不同，關心的事物不同。對於公務人員，少談政治、多聊生活點滴；對於都市人民，

多談城市建設、少聊農村生活；對於農民，少談城市發展，多聊農業經濟。總之，要投其所

好，講他們喜歡聽的。

4.年齡不同，想法也會不同。幼兒年齡（6歲以下）有爸媽陪同就好；小學年齡（7～12歲）

會有自己的意見，如能交好，對購物會有幫助；中、大學年齡（13～22歲）只顧自己玩手機、

電腦，如有爸媽陪同，注意親子關係；青年年齡（23～35歲）剛入社會、剛結婚、剛生小孩，

除非爸媽有錢或少年得志，否則這一年齡層比較難相處，其購物業績也是最差的；青壯年年齡

（36～49歲）結婚超過10～20年，家庭小康者肯花錢，如果跟單位出遊的較簡約；壯年年齡

（50～64歲）正值事業高峰及屆齡退休者，其社會經驗較多，如兩夫妻同遊，購物業績會不

錯；老年年齡（65歲以上）完全退休者，其社會經驗豐富，如兩夫妻同遊會比較節省，但如有

家人陪同，購物業績就會稍好。

在拿到上團資料的同時，一定要先聯絡上領隊，請其協助了解團員背景，必能收到事半功倍

之效！ 出自《我要當A咖導遊》第一冊「快樂出團起步走」

小錦囊TIPS ABOUT 任青偉

帶團前能對團員事先了解，將會事半 自2009年取得導遊執業證，帶團至今已達7年，期間曾擔任旅
功倍，帶團中再針對團員需求及依情 行社導遊組長、經理，負責培訓新進及線上導遊、安排導遊上
況做調整，最重要是帶團要帶心。 團、督導旅遊行程等事宜。
專長團康設計、行程規劃、教育訓練、中國歷史、中國地理。

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