Page 55 - Travel Rich Weekly # 436

我要當 咖導遊 有感導遊們帶隊時經常面對各式狀況，挑戰日益增加，於是希望藉由集
合資深導遊的智慧，分享多元處理導遊事務的經驗，協助解決導遊實務
疑異問題，嘉惠廣大的後進導遊。經過多次的整合意見，感謝23位資
深導遊們在繁忙的工作中騰出時間，腦力激盪出題、海選、試寫、認養
寫作、編輯，藉由文字傳承導遊實務的經驗。本專欄將持續分享23位
導遊們的實務經驗，幫助大家一起成為A咖導遊。

《我要當A咖導遊》召集人 李新猷先生

郵輪旅遊的特性？

2016年全球有高達2,400萬人次搭乘郵輪旅遊

郵輪旅遊，指的是旅遊者以郵輪作為交 旅遊產品一直嚴守高品質、高格調的傳統質
通載具、旅館住宿、餐飲供應、休憩 感，相對提高產品成本，致定價較為高昂，
場所，以進行休閒觀景的一種綜合旅遊方 銷售流程也有特殊限制。西方人計畫旅遊的
式。國際郵輪協會統計顯示，2016年全球有 風氣相當盛行，常在一年以前就開始計畫、
高達2,400萬年度人次搭乘郵輪旅遊，已是 訂位，因此問題不大，但這卻剛好是東方消
當今國際旅遊產業的重要業務之一。近年來 費者最不習慣的消費模式，相對問題就複雜
亞太地區各國，尤其是大陸市場，正新興蔓 很多。同時，由於郵輪旅遊產品旅費以及岸
延著一股搭乘郵輪旅遊的熱潮。因此，導遊 上遊程收費，相對其他類型旅遊都要來得較
同仁實有必要針對郵輪旅遊團隊相關操作技 為昂貴，導遊接待導覽郵輪團隊旅客之時，
巧，具備最基本的認知。茲此，簡略歸納幾 切記不可有任何輕忽的言行舉止，以免引發
則郵輪旅遊的特性如下。 無謂的紛爭。

1.講究悠閒的旅遊方式：搭乘郵輪旅遊， 3.受到外在影響因素較多：郵輪航運基本
旅客得悠閒遊歷列國，而不須為住宿不同旅 上也屬海運行業的一環，營運時很容易受到
店而搬進搬出。郵輪旅遊產品通常予人有奢 各海域氣候與海象的影響，同時對停靠港各
華、尊貴、高級、享樂、滿意度高等特殊質 國政治、民情、治安甚至政府機關合作意願
感，導遊人員宜在接待導覽旅途中，有意無 等外在因素，反應也是特別敏感。導遊帶領
意的針對此一特性加以讚揚幾句，不但可充 郵輪團隊時宜多關心注意旅客精神體力，導
分滿足郵輪旅客特有的虛榮心渴望之外，同 覽行動間應盡可能放慢步調、不疾不徐地行
時也可藉此拉近與客人之間的距離。 進，同時建議多以較幽默豐富的導覽內涵，
並以熱忱關心的服務態度應對。
2.產品價格與銷售流程限制：由於郵輪

小錦囊TIPS 出自《我要當A咖導遊》第三冊「特殊團與導購技巧大公開」

接待郵輪團，要特別留意： ABOUT 呂江泉
1.精神體力：行程緊湊，須有超強體力。
2.服裝儀態：多為中上階層，特別講究儀態。 曾任觀光導遊協會／領隊協會理事、花蓮導遊協會理事長、高雄
3.資料準備：易受氣候影響，須多做準備，以從 國際郵輪協會常務理事。曾任教於台北海院海洋休閒觀光系。目
前專任屏東大學休閒事業經營學系副教授兼系主任，兼任交通部
容應對。 觀光局導遊／領隊職前訓練講座。20餘載導遊、領隊、經理人經
4.團隊作業：完成交接、確認車況、清點人數。 歷，15年大專院校觀光休閒系所任教資歷。

《我要當A咖導遊》出遊啦～！ 導遊有話要說 ▲2017年A咖導遊春酒來賓大合照。

4／28（五） 各位導遊們有難解的疑難雜症嗎？ A咖導遊齊聚大戈壁
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故宮導覽解說示範（英文）：李新猷 歡迎至《我要當A咖導遊》FB粉絲 永樂關係企業董事長陳進益熱情贊助！感謝《我
5／9（二） 專頁留言 要當A咖導遊》團隊及作者群為觀光產業的願景與
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