Page 23 - Travel Rich Weekly # 440
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  論壇5／9隆重登場

    旅遊市場的動因及趨勢 讓旅遊同業掌握市場先機
    分析、數位行銷及導流、Click Shop主題做分享

▲（左起）Sabre旅遊網絡亞太區顧問總監Hunter Johnson、Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁Anupam Bokil、Sabre先啟資訊總經理  ▲(左起)Sabre旅遊網絡北亞地區總監Alan Chen、Sabre旅遊網絡亞太區產品行銷總
董國樑、Sabre旅遊網絡亞太, 中東, 歐洲區資深副總裁Roshan Mendis、Sabre旅遊網絡北亞地區總監Alan Chen、Sabre先啟資訊副  監Lorenzo Laohoo、Google大中華區台灣市場經理蔡宗翰、Sabre先啟資訊產品經
總經理蔡蕙伃、Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監Tai Parata。                                            理謝明宏。

彈性，因此大部分回覆者（74％）表示願                 訊多得令人眼花撩亂，由於現在有大量的資                         躍進中的科技
                                    訊可取得，旅客需要旅行社的支援和協助，
意撥時間和精力從事旅遊行程規劃，而這也                 篩除不必要的內容，判定哪些才是他們所需                         Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁
                                    要的。因此數據的分析根據消費者喜好來做                         Anupam Bokil
反映出自我能力感以及個別化旅遊體驗投資                 行銷，成為旅行業者制勝獲利的最佳辦法。
                                                                                網路消費模式越來越多元，如何將這些
的逐漸成長。                                 因此，Sabre將在今年推出可利用資料進                     需求化繁為簡，第一Sabre擁有比Uber、
                                    行分析的決策支援工具，協助航空公司、飯                         amazon更多訊息量，確保低票價搜尋讓
   然而，即使能掌握旅遊行程計畫，不一定               店及旅行社追蹤、瞭解顧客的狀態，讓他們                         客戶取得領先地位，打敗競爭對手，數據也顯示 4 0 ％ 線
                                    可為旅客獻上更個別化且有意義的體驗。                          上訂票是透過Sabre的系統。另外還要不斷的投資軟體技術
就不需要旅行社或公司的外部支援或導遊服                                                             與創新研發、擴展全球據點。另外，Anupam Bokil也分享科
                                    Sabre顧問服務                                   技未來趨勢，其中「自動應答模式」備受注目，像是微信、
務。事實上，78％中國旅客仍舊相當重視友                                                            What’s APP帶來了革命性的發展，旅客可以用手機購買機
                                    Sabre旅遊網絡亞太區顧問總監                            票，知道你的朋友圈，提供促銷資料，因此旅客可以透過手
人、親戚以及旅行社的支援。此外，3～5年                Hunter Johnson                              機完成所有的預定與了解行程。

前，60％ 受訪者認為自己缺乏旅遊資訊，現               旅程階段提供客戶滿意的主動及被動服務，                         有價有位購票新體驗
                                    將可提高收益而且不會產生額外的的成本。
在則有近半數46％受訪者認為旅遊選擇和資                您需要專注的服務和滿足旅客的需求。因此Sabre                    Sabre旅遊網絡亞太區產品行銷總監
                                    透過4種不同人的需求、與消費階段來探討。第一：訂位完成後，               Lorenzo Laohoo
 Sabre與眾不同                          如果客戶無法前往，如果你可透過數據了解歷史，便可以安排最
                                    適合的業務來解決，並且快速獲得滿足。第二：行前規劃，訂位                根據Statista.com數據顯示，2020年線上
  Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監                之後做規劃，了解需求，傾聽客戶的需求。第三：旅行途中：這個
  Tai Parata                        階段是積極去服務，甚至到了旅客目的地，包括當地的交通、飲                旅遊市場將達到8,175億美元。從低票價
                                    食、購物都是很大的商機。第四：旅程結束，是客戶真正要去服務
  2016年線上市場成長26％，以台灣市場              的部分，讓客戶剛下機就開始期待下次的度假，再度獲得商機。                搜尋到客製動態組合，客戶可以根據需求來         做
  來說整體市場成長3％、線下衰退2％、線
  上成長19％。此外，包含印度、澳洲、韓國、                                                         不同組合的最低票價，例如：如果客戶有500美金的預算，
  香港、新加坡、泰國、菲律賓的線上市場都持續在成長。因
  此，旅行產品通城造成線上業務迷思包括，未優化的產品與                                                    他想去海邊旅遊有什麼樣的選擇。因此，制勝關鍵是了解您
  票價、缺乏投資、缺乏高層的支持、未吸收新知、缺乏行銷
  預算、缺少即時性管理應對、缺少長遠規劃。Sabre可製造差                                                 的客戶要什麼、增加訂購率、降低回應時間，透過一個平台
  異化，讓客戶超越對手。客製化訂位購物功能，以不同組合
  價格、獨特的行動裝置API串接功能、REST APIs模組，讓客                                              什麼都可以滿足，不再需要透過很多網站去比價。此外，
  戶的KPI提升。
                                                                                Sabre有多樣的APIs提供給予客戶，包括可擴展航班搜尋、提

                                                                                供客戶最合適票價、多樣性的、智能化的、增加商機的、提

                                                                                供數據的多樣APIs，讓客戶抓住旅客的消費能力。

大數據分析                               數位行銷及導流                                     線上購票利器Click Shop

Sabre旅遊網絡亞太區顧客分析經理                  Google大中華區台灣市場經理                            Sabre先啟資訊產品經理
Sheng Liu                           蔡宗翰                                         謝明宏

台灣2017年第一季的航空訂票成長了                  消費者越來越難搞，平均研究旅行／住                           Click Shop產品整合BFM有價有位，線上
7％、而線上的訂票比起線下訂票也有7                  宿長達2～3週、訂位平均查詢了21個網                         金流以及自動開票系統，目前超過30家用
倍的成長，但是台灣線上訂票的滲透率才                  站、付款前平均查10次。以台灣來說，3年                        戶使用，其中的開票機器人，可以24小時不
10％，顯示台灣線上訂票的商機大有可為。而2016與2017      內在飯店、機票的部分成長4倍的需求，包含其他亞洲地區                  中斷運作。此外還有多項優勢，包括支援多種裝置（電腦
觀光與商務旅遊的部分，商務線上訂票從6％成長到9％、          也是不斷在成長，那為什麼旅行社的銷售沒有成長4倍？原                  ／手機／平板）、可快速上線、3個步驟完成、訂單轉換率
觀光線上訂票從8％成長到12％。像是傳統的旅行社訂票整         因是太多人覺得過程太麻煩了，如果快1秒鐘可以提升1％轉                 高、彈性後台設定（BFM／Fare Mark up），將可提高線上
體成長10％、線上成長43％、線下4％。而線上OTA整體成       換率，讓消費者使用好感提升變成訂單。因此，如果能持續                  轉換率，以最快的速度、最低的票價、可靠的查詢，增強
長27％、、線上成長116％、線下-8％。此外，航空公司線       的改善，造成條件的改變。像是早期的電話，從接聽到現在                  用戶忠誠度。
上訂票的成長率也不斷提高，台灣部分就占了亞太籍航空的          無所不用，都是不斷提升消費的轉換率。
60％，從8％成長到9％。
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