Page 59 - Travel Rich Weekly # 463
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要當 咖導遊 有感導遊們帶隊時經常面對各式狀況，挑戰日益增加，於是希望藉由集
合資深導遊的智慧，分享多元處理導遊事務的經驗，協助解決導遊實務
疑異問題，嘉惠廣大的後進導遊。經過多次的整合意見，感謝23位資
深導遊們在繁忙的工作中騰出時間，腦力激盪出題、海選、試寫、認養
寫作、編輯，藉由文字傳承導遊實務的經驗。本專欄將持續分享23位
導遊們的實務經驗，幫助大家一起成為A咖導遊。
《我要當A咖導遊》召集人 李新猷先生
帶領特殊主題團時，是否有
不同的接待原則？
我們本著「以客為尊」為接待原則來安排
旅客千里迢迢來台很不容易，盡可能滿足旅客的要求，也許他們一生一世只有一次訪台機會，我
們本著「以客為尊」為接待原則來安排，無論是來台前提出的安排要求，還是來台後提出的要
求，我們都應克服萬難予以滿足。
接待特殊主題團隊的導遊人員應有的服務態度，首先應當瞭解旅客的心理動機，並明白其特殊主
題的宗旨，探知其需求，依其獨特性來量身製作安排：
1.知性學習主題旅遊：充滿好奇，瞭解異地狀況及異地人民的生活，抱此動機出訪者多，有較多
可支配時間，學習先進想法與經驗。
2.商務考察主題旅遊：藉著經商機會順便旅遊，一般而言，他們經商對象早已安排，既使開會也
事前有著落，無需我們多管。這些客人平常都是任務出差，所以旅遊和生活水準要求較高，應
當盡力去滿足其需要。
3.藝術文化主題旅遊：講解名勝古蹟加入民間傳說、神話故事、趣聞逸事、詩詞楹聯等，能提高
講解趣味性、知識性和說服力，豐富景觀的文化內涵。
4.購物需求主題旅遊：購物行為都有個「從眾心理」，只要有人買的東西，也不管自己需要不需
要、喜歡不喜歡，一哄而起，都跟著買。具體建議旅客3要：1.要買自己喜歡東西，不從眾。
2.要買有開發票的店家，可退稅。3.要買有保單證明的貴重物品，有保障。
5.特殊興趣主題旅遊：探親訪友度假休閒旅遊，盡可能滿足探親訪友。來訪旅客人生地不熟，為
安全起見，請親友來下榻飯店見面，其他時間就可安排新鮮感、舒適感，有奇特性的活動，達
到放鬆休閒度假目的。
出自《我要當A咖導遊》第三冊「特殊團與導構技巧大公開」
小錦囊TIPS ABOUT 劉明雄
特殊主題團隊特性，跟一般市場完全不一樣，有其獨特性，更需量身訂 1987～1992年東南旅行社
做。指派導遊人員以專業性為優先，新老導遊的工作經歷不一，故在客 1996～2000年雄獅旅行社
人面前表現不盡相同，一般來說新進導遊富有誠意，但缺乏經驗與專業 2002～2009年旅行商業同業公會總會
知識；資深導遊有專業知識、經歷豐富，卻經常少些熱情，但通常情況 2009年至今台北海洋技術學院（現名台北
下，旅客更歡迎前者，勤能補拙，往往服務態度決定勝出。新進導遊人 海洋科技大學）海洋休閒觀光系助理教授
員需要我們鼓勵，資深導遊人員需要我們肯定，大家一起加油。
A咖導遊帶團實務學習認證課程 系列活動消息 導遊有話要說
為了展現新手學員帶團實務的學習成果，千華特別邀請符合資格的 各位導遊們有難解的疑難雜症嗎？
優秀學員，於2017年10月24日參加業界交流媒合會，與多家知名且 或願意分享您的帶團經驗？
信用卓著的旅行業者面對面。千華將陸續推出新系列課程活動，歡 歡迎至《我要當A咖導遊》
迎前往官方網站、FB粉絲專頁，隨時掌最新活動資訊。 FB粉絲專頁留言
或E-mail聯絡
aka@chienhua.com.tw
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們本著「以客為尊」為接待原則來安排，無論是來台前提出的安排要求，還是來台後提出的要
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事前有著落，無需我們多管。這些客人平常都是任務出差，所以旅遊和生活水準要求較高，應
當盡力去滿足其需要。
3.藝術文化主題旅遊：講解名勝古蹟加入民間傳說、神話故事、趣聞逸事、詩詞楹聯等，能提高
講解趣味性、知識性和說服力，豐富景觀的文化內涵。
4.購物需求主題旅遊：購物行為都有個「從眾心理」，只要有人買的東西，也不管自己需要不需
要、喜歡不喜歡，一哄而起，都跟著買。具體建議旅客3要：1.要買自己喜歡東西，不從眾。
2.要買有開發票的店家，可退稅。3.要買有保單證明的貴重物品，有保障。
5.特殊興趣主題旅遊：探親訪友度假休閒旅遊，盡可能滿足探親訪友。來訪旅客人生地不熟，為
安全起見，請親友來下榻飯店見面，其他時間就可安排新鮮感、舒適感，有奇特性的活動，達
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做。指派導遊人員以專業性為優先，新老導遊的工作經歷不一，故在客 1996～2000年雄獅旅行社
人面前表現不盡相同，一般來說新進導遊富有誠意，但缺乏經驗與專業 2002～2009年旅行商業同業公會總會
知識；資深導遊有專業知識、經歷豐富，卻經常少些熱情，但通常情況 2009年至今台北海洋技術學院（現名台北
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