Page 22 - Travel Rich Weekly # 342
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Amadeus架構串聯GDS與航空的完美橋樑
訊 旅客屬性白皮書登場 深度剖析2030年旅遊產業空
飛
AIRLINES 對於許多同業而言，了解旅客的屬性與需求，是掌握商機的先決條件之一。身為訂位系統的領航者，
Amadeus致力於透過大數據來分析旅客未來習性發展，並透過「Future Traveller Tribes 2030」白皮書，
提供同業最新的依據與參考。
撰文．攝影／王政
人員，為旅客直接的服務。
「履行義務型（Obligation Meeters）」
屬於需參加特定活動如商務旅客，時
間安排上較無彈性，該客群的銷售切
入點在於提供更全面的便利服務，如新
加坡飯店推出旅客退房時可將衣物留於
房間，飯店將其打包與送洗再配送給旅
客，進而提高顧客忠誠度。
此外，尚有較偏屬於參與公益性質的
「重視道德型（Ethical Traveller）」，以
及追求高檔旅程來犒賞長年來辛勞工作
的「自我犒賞型（Reward Hunters）」。
▲ Amadeus Alt ea成航空使用趨勢
台灣總經理 致力提升更新穎服務
劉家輝。
Amadeus是全球領先的旅遊觀光業科
Amadeus台灣總經理劉家輝表示， 此外，屆時科技將不僅僅針對提高 技供應商，為旅遊供應商（航空公司、
「Future Traveller Tribes 2030」白 工作效率，而是將導入服務中，如萬豪 旅館、租車公司等）、旅遊銷售商（旅
皮書的報告是以2007年推出的「Future 飯店便推出視覺模擬器，讓戴上的旅客 行社與網站），以及旅遊消費者（企業
Traveller Tribes 2020」為基礎，透過強 無須離開飯店，也能欣賞到夏威夷、倫 與旅遊管理公司）等，提供最佳交流平
大的分析團隊共同研究。期望能讓同業 敦等地的景致。亦如蘋果推出的Apple 台，以滿足各客群的不同需求。
更加了解旅客未來的導向、熟悉旅客的 watch等，將使用者身體變化的資訊傳送
動機，進而掌握未來全球旅遊市場的商 到雲端大數據的模式，讓旅遊產業得以 以航空公司為例，包括大韓航空、
機與脈動。 更加提升。 全日空、汶萊航空、韓亞航、泰航等皆
陸續加入使用Alt ea的行列，台籍航空部
大數據歸類 值得一提的是，Amadeus從原先2007 分除了2013年加入的長榮外，華航預計
區分未來6大客群導向 年分析出的4大客群中，再細分出6個 2016年也將轉入此系統。僅星空聯盟
客群，包括喜愛於社群網絡分享旅遊 中，便有超過一半以上的成員使用該系
研究團隊針對美、俄、德、中、日、 資訊的「社群資本型（Social Capital 統。透過同一PNR的使用，讓業者能夠
澳、韓等12國的旅客，透過族群的分析 Seekers）」，透過資訊的分享與串聯， 迅速掌握最新動態。值得一提的是，
與歸納，探討2030年的全球旅遊動向。 將成為其他旅客出遊的參考借鏡。 為了能提供最佳的服務，Amadeus亦著
劉家輝表示，未來將產生多達18億人次 手將串聯飯店導入該平台，利用高科技
的國際旅客需求，同時，中國將超越美 而被歸類於「親歷文化型（Cultural 技術整合所有旅遊供應鏈，使共同平台
國成為全球最強的經濟體，而社會年齡 Purists）」的旅客，則是喜愛透過隨 更加完整，讓旅遊業者有更加寬廣的發
層老化問題也將加大。 意、無計畫的模式深入體驗當地風情， 揮空間，提供以旅客為中心的全方位服
從食住行遊購娛等面向探索當地。「力 務。
而旅客的需求也將逐漸轉變，包括商 求簡便型（Simplicity Searchers）」則適
務差旅的客群將會增加停留的天數，旅 合發展中國家新崛起的中產階級，較喜 此外，Amadeus投入高達3億歐元的資
客環保意識也將逐漸加大，進而選擇更 愛由業者安排行程，商品的透明度越高 金來研發新項目，期望透過結合旅遊、
環保的旅遊方式。 越好，目前也有企業創造線上虛擬服務 科技與全球化的全方位優勢，為市場帶
來更新穎的服務。
22 旅 奇 週 刊 vol.342
訊 旅客屬性白皮書登場 深度剖析2030年旅遊產業空
飛
AIRLINES 對於許多同業而言，了解旅客的屬性與需求，是掌握商機的先決條件之一。身為訂位系統的領航者，
Amadeus致力於透過大數據來分析旅客未來習性發展，並透過「Future Traveller Tribes 2030」白皮書，
提供同業最新的依據與參考。
撰文．攝影／王政
人員，為旅客直接的服務。
「履行義務型（Obligation Meeters）」
屬於需參加特定活動如商務旅客，時
間安排上較無彈性，該客群的銷售切
入點在於提供更全面的便利服務，如新
加坡飯店推出旅客退房時可將衣物留於
房間，飯店將其打包與送洗再配送給旅
客，進而提高顧客忠誠度。
此外，尚有較偏屬於參與公益性質的
「重視道德型（Ethical Traveller）」，以
及追求高檔旅程來犒賞長年來辛勞工作
的「自我犒賞型（Reward Hunters）」。
▲ Amadeus Alt ea成航空使用趨勢
台灣總經理 致力提升更新穎服務
劉家輝。
Amadeus是全球領先的旅遊觀光業科
Amadeus台灣總經理劉家輝表示， 此外，屆時科技將不僅僅針對提高 技供應商，為旅遊供應商（航空公司、
「Future Traveller Tribes 2030」白 工作效率，而是將導入服務中，如萬豪 旅館、租車公司等）、旅遊銷售商（旅
皮書的報告是以2007年推出的「Future 飯店便推出視覺模擬器，讓戴上的旅客 行社與網站），以及旅遊消費者（企業
Traveller Tribes 2020」為基礎，透過強 無須離開飯店，也能欣賞到夏威夷、倫 與旅遊管理公司）等，提供最佳交流平
大的分析團隊共同研究。期望能讓同業 敦等地的景致。亦如蘋果推出的Apple 台，以滿足各客群的不同需求。
更加了解旅客未來的導向、熟悉旅客的 watch等，將使用者身體變化的資訊傳送
動機，進而掌握未來全球旅遊市場的商 到雲端大數據的模式，讓旅遊產業得以 以航空公司為例，包括大韓航空、
機與脈動。 更加提升。 全日空、汶萊航空、韓亞航、泰航等皆
陸續加入使用Alt ea的行列，台籍航空部
大數據歸類 值得一提的是，Amadeus從原先2007 分除了2013年加入的長榮外，華航預計
區分未來6大客群導向 年分析出的4大客群中，再細分出6個 2016年也將轉入此系統。僅星空聯盟
客群，包括喜愛於社群網絡分享旅遊 中，便有超過一半以上的成員使用該系
研究團隊針對美、俄、德、中、日、 資訊的「社群資本型（Social Capital 統。透過同一PNR的使用，讓業者能夠
澳、韓等12國的旅客，透過族群的分析 Seekers）」，透過資訊的分享與串聯， 迅速掌握最新動態。值得一提的是，
與歸納，探討2030年的全球旅遊動向。 將成為其他旅客出遊的參考借鏡。 為了能提供最佳的服務，Amadeus亦著
劉家輝表示，未來將產生多達18億人次 手將串聯飯店導入該平台，利用高科技
的國際旅客需求，同時，中國將超越美 而被歸類於「親歷文化型（Cultural 技術整合所有旅遊供應鏈，使共同平台
國成為全球最強的經濟體，而社會年齡 Purists）」的旅客，則是喜愛透過隨 更加完整，讓旅遊業者有更加寬廣的發
層老化問題也將加大。 意、無計畫的模式深入體驗當地風情， 揮空間，提供以旅客為中心的全方位服
從食住行遊購娛等面向探索當地。「力 務。
而旅客的需求也將逐漸轉變，包括商 求簡便型（Simplicity Searchers）」則適
務差旅的客群將會增加停留的天數，旅 合發展中國家新崛起的中產階級，較喜 此外，Amadeus投入高達3億歐元的資
客環保意識也將逐漸加大，進而選擇更 愛由業者安排行程，商品的透明度越高 金來研發新項目，期望透過結合旅遊、
環保的旅遊方式。 越好，目前也有企業創造線上虛擬服務 科技與全球化的全方位優勢，為市場帶
來更新穎的服務。
22 旅 奇 週 刊 vol.342
