Page 10 - Travelrich Weekly # 360

鐵的出現，提供台灣旅客更便捷迅速的交通服務；然而，台灣高鐵並不僅以交通運輸業自居，
而是期許自己作為生活創意產業，也能成為舒適生活與美好旅遊經驗的連接者。
為此，台灣高鐵創新不間斷，顛覆了百年來台灣鐵道運輸的傳統思維，在大眾運輸史上寫下全新的扉頁。

時尚寶島行的推手

體驗高速慢活的美好生活圈
推動「搭高鐵‧遊台灣」
以異業結盟打造嶄新旅遊模式

撰文／李順瑀 攝影／陳正國 圖片提供／台灣高鐵

台灣高鐵近年來積極擴大營運，在執行長鄭光遠的帶領之下，無論在硬體
設施、軟體服務，以及營運方針上皆有長足的進步，掌握時下趨勢，從
尊重人性的角度滿足客戶需求，創造多項以「高速‧慢活」為核心的旅遊產
品，逐步建構「美好生活圈」的風格理念。

以國際化規格全面提升軟硬體服務

鄭光遠自2014年3月接任台灣高鐵執行長後，首要任務就是透過良好的營

運進而改善財務結構。經過努力，台灣高鐵於今年5月通過立法院的財改，不

高台 但將過去累積的虧損抵平，更將特許期延長了35年，使折舊的年限延長，大
鐵灣 幅改善了整體的財務結構。

財務結構趨於穩定後，鄭光遠與其經營團隊便將焦點轉向營運層面，憑藉

行執 著過去在航空業經營管理的深厚經驗，在原先的基礎上進行服務的提升，包
長
含安全、便捷、舒適等要素，進行全面性的改革。

鄭 如果仔細觀察，將會赫然發現如今的高鐵在各個面向，儼然已經形同國際
光 機場的規格，包含訂位系統的升級以及轉乘接駁的無縫接軌都更加人性化、
遠 便利化；猶如機艙事務長帶領組員般，以高鐵列車長為首的團隊服務精神，

致力將Team work的效率極大化；車站貼心的廣播、站內與列車人員親切的服

務，在在都以營造「家」的感覺、以貼近乘客需求為宗旨。