Page 7 - Travel Rich Weekly # 419

撰文．攝影／陳柏捷 圖片提供／本刊圖庫

2梯次完訓導遊領隊海上研習

遊業者帶領學員實際考察郵輪設施、服務、岸上遊等流程
驗分享、意見交流、總結座談會 結合實務與理論 深獲好評

▲ ▲研習團學員們了解郵輪安全演習，並熟悉緊急狀況
處理流程。
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第1梯次「台灣國際郵輪協會完訓導遊領隊海上研
實際體驗設施、岸上行程 掌握等，讓學員親身了解各種流程和細節。 習團」學員合照。
了解郵輪公司作業流程 最後1天行程結束前，於寶瓶星號舉辦座
台灣國際郵輪協會完訓導遊領隊海上研習團於郵輪
此次研習團的學習之旅從櫃檯報到開始， 談會，邀請3位資深旅遊業者與麗星郵輪酒店 上舉辦座談會。
包含行李托運、出境程序與行李安檢；登輪 部經理親臨現場，針對5大主題與學員討論並
後首先了解艙房位置、檢視安全演習位置、 進行此次行程的意見交流，包括：麗星郵輪 ▲研習團學員們實際參與岸上觀光行程，並熟悉實務接待流程。
熟習活動大廳提供的相關服務，並利用時間 船上操作、一般郵輪會碰到的問題、郵輪導
登記岸上觀光行程，以避開等待時間等細節 遊實務、郵輪領隊實務與業者媒合等相關議
的know-how；模擬郵輪事故安全演習，務必 題。此外，並由麗星郵輪酒店部經理對郵輪
親身出席體驗並了解緊急時刻的處理方式； 公司作業流程等作詳細的說明。透過結合理
如何有效運用郵輪每日提供的行程表，以確 論與實務的海上研習，讓學員深入了解郵輪
保旅客在旅程中能夠自行規劃最有效率的行 團的操作實務。學員們經過3天2夜的研習均
程與餐食；岸上觀光實際體驗，觀察地接導 盛讚獲益良多，也感謝台灣國際郵輪協會的
遊領團帶隊模式、時間控管；離船結帳時機 安排和麗星郵輪所提供豐富的活動內容和寶
貴的學習機會。

金界旅運服務集團副董事長 張詩怡 麗星郵輪酒店部經理 水霆

地接服務3大要領說明 時間掌握、經驗累積與專業 突發狀況處理模式講解 說明郵輪公司作業流程

金界旅運服務集團多年經營國際大型郵 此航次適逢風浪問題作出航程上的調
輪公司地接服務，在英語導遊領隊的訓 整，水霆以此突發狀況作實例教學，
練上有豐富經驗，針對海上研習團提出 以航程是否調整來說，是由船長室針
學員在地接服務上必須注意的3大重點： 對旅客的安全問題、航行的舒適度及
1，郵輪是不等人的，上下船時間掌控非 郵輪靠港碼頭關閉時間做整體性的決
常重要，太早、太晚都不行；2，經驗的 策。並透過問答方式與學員就3天航程
累積非常重要，因此以新進地接導遊領隊 作問題解惑並講解船公司作業流程，
來說，必須經過完整實習才可自行帶團； 包括岸上行程的預訂時間、上下船的
3，地接與一般導遊領隊屬性不同，只有 配置、餐廳定位與離船前的結帳程序
8小時，必須讓客人在最短的時間內了解 等。學員亦針對3天的郵輪體驗提出問
你、認同你的專業。此外，金界旅運主要 題，包括在結帳程序、岸上觀光時碰
接待國際郵輪inbound旅客，需要英語導 到的難題，透過經驗交流，讓學員們
遊領隊，敬請洽詢。 收穫豐碩、獲益良多。

7vol.419 旅 奇 週 刊