Page 46 - Travel Rich Weekly # 434

我要當 咖導遊 有感導遊們帶隊時經常面對各式狀況，挑戰日益增加，於是希望藉由集
合資深導遊的智慧，分享多元處理導遊事務的經驗，協助解決導遊實務
疑異問題，嘉惠廣大的後進導遊。經過多次的整合意見，感謝23位資
深導遊們在繁忙的工作中騰出時間，腦力激盪出題、海選、試寫、認養
寫作、編輯，藉由文字傳承導遊實務的經驗。本專欄將持續分享23位
導遊們的實務經驗，幫助大家一起成為A咖導遊。

《我要當A咖導遊》召集人 李新猷先生

團員嫌東西貴，要求導遊
幫忙殺價，該如何應對？

好貴 東西就是好才會貴

導遊在購物環節中扮演多重角色替客人把 3.宣導在台灣購物通常是不二價，除非買的
關，了解客人內心的需求與慾望來對症 量很多，或可協助要求店家送些小禮品及小優
下藥。旅客在購買行為的潛意識中，總是希望 惠。
自己所得到與獲得的結果是優於其他人的，加
上有些貪小便宜的預期心理，轉而投射此情 4.進店前，先讓客人了解，在合理的範圍
緒到導遊身上。當導遊處理此狀況時，若能用 內，會協助客人與店家溝通，促進台灣經濟。
「感同身受」的態度做為客人在消費時的諮詢
顧問，將會有助於最終的結果。反之，若一味 進店後現場處理：
附和客人的情緒，可能會造成客人更高度的不 1.站在客人的立場來幫客人解決不安
安與懷疑，更會影響後續任何銷售機會。 與爭議。
2.用客人所能理解的語言與店家進行
站在客人的立場，買東西時能省一分就是 有效的溝通。
一分。導遊遇到此情況時，處理的原則可分為 3.強調品質的價值，而非一味在數字與折
進店前的準備及現場處理2部份： 扣中打轉。
4.雙贏的結果，才是有效的過程。
進店前的準備： 身為導遊，要將殺價視為是客人們一種本
1.利用最短時間，用專業及熱情與客人建 能反射行為。利用本身對產品的專業知識加上
立互信基礎。 誠懇的態度來面對喜歡此道的客人，讓購物的
2.預先教育客人「一分錢一分貨」的原 過程在愉快且獲得滿足的成交目的結束，這是
則，好貴，東西就是好才會貴。 需要不斷練習且學習的永續過程。

小錦囊TIPS 出自《我要當A咖導遊》第二冊「輕鬆處理各種疑難雜症」

客人有時嫌東西貴，並不是指價 ABOUT 邱望
格，而是價值。
如何讓客人了解其差異也是導遊 導遊實務經歷：Bus Tour、獎勵團、貴賓團、特殊團、參訪團、星
的另一功課。 馬團、觀光團、國民旅遊團等，導遊經歷7年，至今旅行超過60多
國。擁有英華語導遊／領隊執照、穆斯林導遊執照、IATM（國際
領隊協會）、瑞士SSTH觀光與飯店管理證書。

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