人工智能（AI）是當今科技領域的熱門話題，並深入到人類生活的各個層面，從自駕車、智能家電、醫療診斷，到金融服務、娛樂文化等，都能看到AI的無孔不入，顯示出其已成為人類邁向進步的無形推動力之一。但對於強調溫度服務的旅遊產業，AI究竟能扮演怎麼樣的角色，甚至推動旅遊業者向前進，為此《旅奇週刊》專訪到2家旅遊業者代表，從OTA與新進業者的視角，看見AI為經營所帶來的改變與賦能。

AI正在改變這個世界 AI×數位行銷×創新經營 新世代旅行社的突圍之道

這篇文章想讓您知道：
1.無論是OTA抑或是新興業者，都善用AI技術，提升效率與決策力。
2.行銷當道的年代，唯有強化數位行銷，才能精準觸及目標客群。
3.面對市場的多變，維持靈活轉型與多元布局，可望創造新市場動能。

易飛旅遊 善用數位優勢 打造B2B2C全方位經營模式

作為台灣首家OTA（Online Travel Agency），易飛旅遊憑藉自行研發、操作便利的線上交易平台，不僅長年繳出亮眼營收，更累積了百萬名具高消費力的會員。即使面對國際OTA進軍、傳統旅行業者數位轉型，以及疫情帶來的劇烈衝擊，靈活的易飛旅遊仍能迅速應變，積極調整銷售策略，並從以往以機票與自由行為主的B2C模式，成功跨足團體市場，推動B2B2C的全方位經營體系，在市場夾縫中創造出傲人佳績。

挾自有系統優勢 讓AI應用更省力

易飛旅遊的核心競爭力之一，來自於其OTA起家背景與專業IT團隊，使其在面對AI崛起時，能快速辨識企業需求並有效導入，發揮數位加乘效益。

易飛旅遊董事長周昀生指出，易飛旅遊雖在組織編制上無法與傳統大型旅行社相比，但藉由AI的輔助，反而能讓現有團隊戰力倍增。目前已在廣告行銷、同業系統與客服3大領域進行AI化，從整體投資報酬率（ROI）來看，成果相當亮眼。

多數未涉足數位化的企業，往往需投入鉅額預算才能切入AI領域，宛如一場無硝煙的軍備競賽。然而，易飛旅遊因為長年自建系統平台，當邁向AI應用時，能根據自身特性與市場需求，由IT團隊直接在平台上增設AI元件，進行測試、訓練與維運，相對而言大幅降低了導入成本。

舉例而言，易飛早在市場之前便推出「AI客服」服務，不僅大幅降低客服營運成本、減輕人力負擔，亦可篩選常見問題，全天候即時解答，提升用戶體驗與顧客留存率。經過持續訓練與優化，易飛的AI客服已邁過學習曲線的爬坡階段，成為客服部門的最強後援。

精準行銷提升空戰實力 AI同業系統預計明年亮相

除了面對消費者端的AI客服應用，在行銷策略上，易飛同樣善用AI技術，強化「空戰」火力。由於人力資源有限，地面部隊（業務）推廣難以全面布局，易飛便透過AI產出行銷構想、分析廣告成效數據，並由行銷團隊進行內容優化與策略整合，使品牌宣傳更為精準有力。

在B2B業務上，易飛亦針對同業服務系統進行升級，並規劃導入AI元素，提供更智慧化與個人化的操作體驗，預計最快將於今年底至明年初正式推出。

然而，儘管AI帶來高效加值，易飛仍不忘旅遊業本質—強調「人」的服務溫度。周昀生強調，系統可以持續進步、緊跟趨勢，但服務據點仍是與顧客建立信任的基礎，因此在直客與同業服務方面，易飛並未因科技導入而縮減。

今年5月，易飛已於桃園機場捷運A22老街溪站設立桃園分公司，並預計於下半年搶先進駐桃園藝文特區。配合原有的分公司據點網絡，將為全台旅遊市場提供更全面、更即時的服務。

▲易飛旅遊董事長周昀生。

好漾旅遊 用AI＋數位行銷 開啟旅人對於旅遊的美好想像

疫情幾年來重創了全球旅遊業，也徹底改變市場結構，許多累積專業知識與實戰經驗的經理人紛紛走出同溫層，懷抱對旅遊的熱情與理想，投入打造全新品牌的旅程，近年來廣受好評的「好漾旅遊」正是代表案例。

跳脫傳統旅行社追求量化商品的思維，好漾旅遊憑藉團隊的專業策劃能力，將重點放在精準數位行銷、意見領袖的培育，以及靈活運用新興數位工具，在競爭激烈的紅海市場中，成功開闢出獨特的發展道路。其中，AI的導入與應用，更是在營運中扮演關鍵角色。

AI加持解放創意與決策

「如何透過AI有效縮短流程，讓人能專注在複雜決策與創意工作，提升整體生產力，是現代經營者與管理者必修的一門課！」好漾旅遊品牌行銷發展總監黃至瑋強調，多人對AI工具的認識仍停留在初階應用，即使深入探索，也可能因市場上琳瑯滿目的AI產品而無所適從。因此旅行社更應該用心研究，找出最符合自身屬性與需求的工具，才能真正發揮AI的價值，創造實質產能。

黃至瑋坦言，旅遊產業講求人與人之間的互動，因此仍需高度依賴業務銷售與專人開發商品，然AI的角色並非取代，而是協助簡化庶務、提高效率。例如：幾小時的會議內容，透過AI輔助能在幾分鐘內生成重點報告與數據分析；行銷團隊則可藉由AI掌握最新市場趨勢與消費行為，甚至於自媒體平台上自動生成影片字幕與風格內容。

正因為精準應用AI，好漾得以在「精兵策略」下，以少量人力創造新系列品牌亮眼出團數，並成功吸引大量新客戶主動上門。

善用數位行銷 在紅海中乘風破浪

好漾專精於奧捷、瑞士、希臘3大熱門線路，並以此為核心，著重在意見領袖的培養與數位行銷精準投放，與市場上經營已久的傳統旅行社形成鮮明對比。

同時，團隊成員皆具備行銷與商品包裝雙重專業，使好漾能在行程設計初期即結合AI技術，分析時事、數據與消費趨勢，預判市場需求，並預埋SEO關鍵字提升搜尋能見度。再配合強大的數位媒體製作能力，讓品牌始終走在市場前端。

此外，團隊也將自身的商品企劃與行銷經驗轉化為有價值的內容，逐步成為各線路的話語權主導者。例如，產品規劃總監吳泳澐便經營一個擁有11萬成員的封閉旅遊社團，不僅聚集死忠粉絲，更成為轉化商機的重要後盾。

這種新一代旅遊人才培養策略，正符合現行市場未來發展趨勢，讓好漾並不擔心人才流失。黃至瑋表示，公司的經營理念為「創意無價」，因此設計出「分潤制」的雙贏模式，鼓勵同仁將專業有效轉化為業績與商機。透過AI輔助，加上年輕團隊的創意思維，以及共贏共利的策略，即使定位於高端市場，仍讓好漾走出自己的路，創造屬於品牌的獨特價值與傲人成績。

▲好漾旅遊品牌行銷發展總監黃至瑋。