▲「大西拉雅觀光圈」產業輔導共創三部曲，邁向第三部曲，同時亦為產業輔導的致勝關鍵「大師講座」。

探討如何創造國際遊客深刻體驗、後疫情時代日本海外旅遊市場趨勢 與打開服務大門的金鑰匙 講座吸引眾多業者參與且廣受好評

西拉雅國家風景區管理處今年致力推 動「大西拉雅觀光圈」產業輔導共 創三部曲，由培養實力與提升質量「聯 盟工作坊」首部曲，至凝聚組織共識力 的「在地培力講座」二部曲，終於邁向 第三部曲，同時亦為產業輔導的致勝關 鍵「大師講座」。本次特別邀請享譽國 際的大師開講，包括國際旅館金鑰匙協 會理事長林惟恩、樂天集團大中華區總 監高蓮花以及超過25年擔任六星級飯店 德國籍總經理柯雷蒙，分別探討如何創 造國際遊客深刻體驗、後疫情時代日本 海外旅遊市場趨勢與打開服務大門的金 鑰匙，現場講座吸引眾多業者參與且講 授內容廣受好評，大西拉雅觀光圈將透 過深度了解國際需求，提前整備以達到 國際級的服務與產品指標。

▲西拉雅風管處徐振能處長 （中）邀請3位享譽國際的大 師開講，為達到國際級的服務 與產品指標提前整備，並與大 西拉雅觀光圈盟主陳永成（左 1）一同合影留念。

以5大訴求為核心 打造「一遊未盡」觀光體驗

西拉雅管理處處長徐振能表示，匯 集觀光圈能量須以「信心凝聚」、「開 啟對話」、「了解需求」、「重新盤 點」、「創新出發」5大訴求為核心，最 終即是打開雙臂，不僅要熱情邀請國際 遊客的到來，更要以創新的產品與貼心 的國際級服務，打造「一遊未盡」的觀 光體驗與經濟效益。大西拉雅觀光圈產 業輔導系列課程最終場即為大師講座， 大師定位必須是放眼國際，其中囊括數 位科技和國際款待，最重要的是放眼疫 情後國際觀光市場趨勢，因此在本年度 大師開講，其中不乏邀請國際外師進行 授課，唯有搶先布局定位國際，才能擬 訂最完善的軟硬體規劃方針。

大師講座師資為一時之選 破題解析方式提供養分

大師講座師資皆為一時之選，金鑰匙 服務精神以飯店角度分享，透過友誼來服務、服務的溫度、最接地氣的專家， 是國際飯店與小型旅宿的服務共通點； 疫後旅遊趨勢由在地特色差異化切入， 分析如何挖掘地方特色、找出獨特銷售 點，並以旅遊體驗角度出發，看見西拉 雅與國際旅遊城市可鏈結與借鏡之處； 另搭配電商轉型角度分享疫後旅遊消 費趨勢的改變，及旅遊電商核心關鍵， 並放大自身關鍵特色點，讓產品創造旅 遊記憶點。綜合座談上各家業者相當踴躍發問，提出如何拿捏有溫度的服務、 養蜂體驗是否適合作為國際遊程體驗項 目，更進一步了解旅宿SOP結合服務精 神之作法，大師們以破題解析方式提供 大西拉雅觀光圈業者最珍貴的養份。

邁向更細部的三語化環境 空間營造及標竿商品選拔

西拉雅管理處提及今年持續開辦的系 列課程深入淺出，實作研討與國際經驗 兼具，許多參與課程的業者看見觀光圈 平台合作之契機，紛紛加入大西拉雅觀 光圈，以掌握更多商機與市場趨勢。在 國境即將開放之際，期待能讓西拉雅業 者做好迎接國際客的準備與整備，打造 具競爭力的絕對在地特色。而在本次產 業輔導共創三部曲後，大西拉雅觀光圈 的腳步將持續向前，邁向更細部的三語 化環境、空間營造及標竿商品選拔等， 將美學注入在地，一步一腳印，走出屬 於「仙境．西拉雅」獨一無二的觀光路 線，以更精緻的服務與創新化商品，打 造在地化即是國際化的旅遊目的地。

▲六星級飯店德國籍總經理柯雷蒙。

▲國際旅館金鑰匙協會理事長 林惟恩。

▲ （左2起）六星級飯店德國籍總經理柯雷蒙、樂天集團大中華區總監高蓮花、國際旅館金鑰匙協會理事長林惟恩。