近幾年來，從自媒體製造網路話題開始流行，而改變媒體通路型態創新創意，充滿感情的小編們辛勤筆耕，以網路空戰的社群經營影響了消費者的忠誠度，市場更從線上線下數位平台整合而大量興起，所以輕鬆取代傳統行銷之苦心經營模式，讓影響力更擴及海內外市場。

經營符合時代潮流的觀光產業 怎可以沒有專業企劃人才的編制呢？ 又怎可以沒有擅長行銷的專業夥伴群共同合作？

「人才」，其實是事業經營中最重要的無形資產，而創造人才的專業與營造人的工作價值，絕對是觀光產業極度需要被重視的一環。可是，若僅是將高度訓練的觀光人才，直接建立在相對較低廉「的薪資成長條件，而又需面對高度風險的職場環境，僅能靦腆著檯面下的佣金制度存活，或是相對缺乏工作保障的職場環境呢？

面對這傳統經營環境的大議題，接續如何讓新年輕一代的觀光尖兵願意全神投入，而朝向高質量的商模而長期經營，應該是當前最重要的課題，需要大家痛定思痛的思考，協力攜手創造，才有機會面對這坎坷無情的疫情挑戰，殺出重圍。我們是否應該採取「直球對決」的決心呢？大部分的觀光事業，目前都需直接面對困境而被市場型態改變，沈澱思考如何轉變新商業型態及創新獲利模式，重新累積消費者對觀光事業的價值認同。

目前觀光市場陸續產生多種新業態，旅遊市場受到消費者高度肯定，非常值得大家共同關注學習與合作開發。

 

▲ 大東北角觀光圈計畫主持人何立德。

跳脫價格戰、從散客服務先入手 產品優化吸引消費者認同

旅行業的角色，已經不僅是「銷售」業務端，或許可以嘗試思考從地方型態的鄉鎮旅行社搭建起橋樑。在日本其實早有農協觀光（https://ntour.jp）案例可循，從東京都的大型綜合旅行社主導，延展到地方農協之特色型鄉鎮旅行社模式，在日本全國已經擁有91家分店，形成日本農業旅遊之旅行社營運圈。其實台灣若是有機會學習，讓綜合旅行社可以試著從培植在地著根型旅行產業建立合作機制，讓在地實體遊程商品設計與經營成為在地經營特色，再透過OTA線上資訊平台串流上架，符合國內外市場銷售機制，進而針對區域商品特性優化輔導而展現台灣鄉鎮之美，也就是把「最在地」傳送上架平台，地方主題遊程服務，成為在地旅行社營運特色，而透過此商模就可以讓原鄉部落觀光、農村產地小旅行及鄉村職人帶路等深度遊程更容易被看見，有機會完全呈現鄉村溫度。

觀光產業人才培育就是重點 哪些人才適合融入觀光產業？

就以魏德聖導演「海角七號」為例，以電影產業之影響力，讓恆春小鎮被大家看見；齊柏林以「看見台灣」，讓世界一起看見台灣。或許不一定是導演，可以是一個培養在地製作人的概念，來影響一個鄉鎮的發展，可能是一個在地事業的二代繼業者，也可能是一個地方文史導覽講師或文史工作者，也可能一群新銳料理主廚群加上一群青農夥伴的結合，或是一群熱愛土地的地方創生工作團隊等，其實這些人才資源，都可以透過盤點地方的DNA，再透過慢慢經營，而慢慢去塑造，以「慢慢走、比較快」凸顯在地值得永續發展的風土民情，逐步規劃成為國際級觀光地景、地貌、或是特色景緻，而永續經營，讓我們來發現下個世代的觀光產業經理人，可能就是要你下鄉囉。

 

▲ 產業交流：九份山城。

屬於地域特色的型態

宜蘭—少年阿公

人稱「少年阿公」的方子維，有著優異的語言專長，穿搭是台灣農村帥氣阿公形象服裝。為了深度瞭解各國在農村發展與在地創生的軌跡，曾到移居日本靜岡、福岡、澳洲與造訪東南亞的農村市場。如今回到家鄉宜蘭市，希望讓國際旅人造訪宜蘭，從宜蘭人觀點出發，找回自己家鄉的特色元素！目前透農夫╱逛菜市場的英日語導遊╱音樂人╱行銷人╱食農文青，將「逛菜市場」生活的日常轉變為專業文化導覽與生活體驗。

羅東—旅人書店

Stay旅人書店創辦人林世傑，從小生長於羅東，長大後到台中經營文字工作室，專門幫出版社做旅遊編輯與採訪的工作。寫過旅遊書的世傑，文字與言談間總有一種清新的溫暖，也有在年輕世代身上少見的，那種對老一輩的黏著度與互動。對於宜蘭一直有著濃厚的情愫，旅行與閱讀也是他的生活重心，返鄉開書店及遊程設計包裝，就成為他的工作選擇之一。

雙溪—注腳雙溪

雙溪女兒簡淑慧，國中畢業後即到外地求學，對家鄉有濃厚的情懷，高中畢業後即加入「綠溪青年服務隊」志工行列，以回饋家鄉為人生志業。原服務於金車基金會公益組織十多年後，返鄉經營「注腳雙溪工作室」，透過深度導覽的活動設計，引領遊客走讀淡蘭古道及認識在地農鄉產業文化，也兼任雙溪高中社團講師，推動當地可食地景及烹飪課程等食農教育推展。

福隆—金炎沙雕

畢業於台灣藝術大學雕塑系研究所的周聖強，退伍後因緣際加入沙雕團隊當助手，不小心就愛上這門作品註定會消失的藝術。「沙雕之美正在於它會消失，反而讓我更珍惜每一件作品，不是執著於保留它，而是將它收藏於回憶裡」投入沙雕藝術創作8年的周聖強，娓娓道來這門藝術的迷人之處。因為愛上福隆沙雕之美，透過沙雕藝術傳達，讓精彩沙雕作品的呈現，必須透過每個人攜手維持乾淨沙灘，才能共同成就地方之美。藉此提倡保育淨灘、尊重大自然的理念。