隨著國境於10／13正式重啟，宣告 台灣重新加入國際觀光的爭奪行列中， 面對後疫情時代的巨大變動，交通部觀 光局也已經著手進行多項策略，期盼透 過疫情期間的蹲低與籌備重新跳躍， 讓世界看見全新的台灣。

藉由日韓主攻、南向助攻、歐美深化、陸港澳維溫4大策略 搭配觀光圈與駐外辦事處相互輝映 共同打造新台灣觀光面貌

由於疫苗的加速施打，加上為了拯救重傷的經濟，世界各國在今年上半年便陸續啟動邊境的開放，展現與疫情共存的姿態，相較之下，台灣以步步為營的方式持續固守。所幸隨著中央流行疫情指揮中心（CECC）宣布10／13正式放寬邊境，也代表著台灣的旅遊市場正式迎來後疫情時代。為此，《旅奇週刊》特別專訪交通部觀光局局長張錫聰，看台灣如何在多元的行銷策略下迎頭趕上，與已開放邊境的國際互相爭取國際觀光客目光。

交通部觀光局局長張錫聰表示，為了迎頭趕上世界各國已經展開的觀光競爭戰，觀光局自去年即持續與CECC爭取，希望在國內外疫情趨緩下、醫療量能尚能支撐的前提下，逐步鬆綁邊境開放規定。隨著CECC發布放寬相關措施，觀光局速依指示以0+7情境重新擬定指引，並依指引內容重新製作懶人包、問答集等相關資訊，上架網站跨境專區，同時為旅行業從業人員安排防疫講習課程，為迎接國際旅客入境做好準備。

3大策略齊下 重新打開台灣與國際的連結

張錫聰表示，面對邊境解封、邁向旅遊新常態，觀光局為掌握疫後旅客偏好的改變，市場行銷推廣已於第3季展開，採取展宣齊發、邀訪踩線及獎勵送客策略進行攬客，包括：

1.展宣齊發：參加各市場大型旅展：參加亞洲及歐美主要城市國際指標旅展，2023年預計聯合國內業者組團赴國外參加或辦理20餘場國際大型旅遊展及推廣會，爭取國際來台市場復甦及成長機會。於此同時，日、韓、馬、英、法等國各主要市場均已啟動國際宣傳計畫，持續運用多元媒體行銷台灣各類觀光資源，同時針對疫後消費端需求導向拍攝主題旅遊影片，提供國際旅客認識台灣多元面向。

2.邀訪踩線：透過考察團實地踩線推廣疫後新旅遊行程，同時邀請KOL、旅行社業者、媒體及航空公司等來台採訪報導台灣安全旅遊，預估邀請全球1,000名外賓。

獎勵送客：已修訂「交通部觀光局推動境外獎勵旅遊來台獎助要點」、「交通部觀光局獎勵學校接待境外學生來台教育旅行補助要點」，「交通部觀光局推動境外包機旅客來台獎助要點」及「交通部觀光局推動境外郵輪來台獎助要點」以爭取不同目標客群來台旅遊。

鎖定主力市場 4大區域各司其職

面對觀光的重啟，最重要的先決條件便是穩固過去的基本盤、同時積極開發新市場，張錫聰指出，觀光局將優先布局以疫前來台客源數多的主要市場為主，包括日、韓、新南向、歐盟、美加等，各自也將因應市場的特性採取不同的策略，包括：

1.日韓主攻：針對日本市場以爭取日本旅客將台灣列為海外旅行首選旅遊目的地為目標，運用「日台友情、多元主題、促銷集客」為行銷主軸，並以「新舊客源並重，北中南離島分流」進行市場拓源。韓國市場部分，以爭取首遊及重遊客將台灣列為疫後首次出國旅遊目的地，並以「小包團先行、鼓勵重遊爭取企業獎勵旅遊」為行銷主軸。

2.南向助攻：將星、馬、泰、越列為優先布局市場，星國「宣傳虛實並進、集客團散並行」、馬來西亞「華裔先衝、穆斯林續行」、泰國「續優簽證、遍地踩線」與越南「整合媒體宣傳通路衝刺優質團客市場」為行銷主軸。

3.歐美深化：美加地區行銷主軸為「整合行銷拓源、亮點活動吸睛」、歐洲地區行銷主軸為「華亞裔重遊、媒體及商務先行」，強化台灣觀光品牌宣傳，爭取長線旅客來台。

4.陸港澳維溫：持續辦理旅遊推廣、網路宣傳維持聲量，加強線上與實體拜會組團社與業者掌握合作交流機會；加強與在港觀光相關單位組織及民間企業交流並維持溝通管道順暢，以維持在港觀光推動動能。

於此同時，各駐外辦事處也將依據駐在國市場動態、旅客需求變化等資訊，提出廣拓客源的行銷執行方針，發揮成效加乘。

疫情蹲點打造觀光圈 展現台灣全新魅力

對於疫情期間觀光局積極推廣觀光圈及產業聯盟的模式活絡觀光市場，勢必成為後疫情時代行銷台灣的新利器。對此觀光局將採取2大策略，

1.連接駐外辦事處強化國外行銷：藉由駐外辦事處行銷觀光圈行程，透過北中南東29個亮點依市場特性排入踩線行程，運用多元主題旅遊帶動國旅精緻化，進而推廣至國際。如日本8月以大東北角及235觀光圈為主，辦理B2C線上旅遊推廣活動，各駐外辦事處與各風景區管理處也辦理相關線上說明會及推介會。

2.管理處各展神通對接國際市場：藉由建置國際語言接待環境及媒體宣傳素材、建置多語版網頁或摺頁及拍攝國際宣傳影片、建構穆斯林友善旅遊環境、建置適合國際旅客旅遊產品、營造永續旅遊環境、培訓國際旅客接待人才等方式，持續深化13個管理處所打造的16個觀光圈。

積極朝觀光署邁進 全面整合觀光資源

對於觀光產業高度關注的觀光局升格問題，張錫聰指出，升格後的「觀光署」，將注重於強化政策規劃功能，將可兼負政策擬定與執行，以全面整合觀光資源，改善台灣觀光產業的環境。

尤其因應觀光產業儼然成為最具社會經濟指標的葉泰，觀光業務需求持續提升，因此在組織編組上，將由現行「5組3室16科」改制為「6組5室33科」，健全機關組織結構之完備，員額亦將由現182人擴編至282人，隨著組織、預算、人力到位後，將更有效發揮政策制定與資源運用綜效，提升台灣觀光品質與拓展國際能見度。張錫聰特別強調，觀光署將著眼2大目標，包括

1.資源整合、產業創新：妥善整合觀光資源、營造在地旅遊特色、優化產業服務品質、推廣新興遊憩活動、推展智慧旅遊環境，並串聯區域在地食、宿、遊、購、行等優勢，行銷觀光圈區域旅遊品牌，發展區域旅遊特色、設計完整的旅遊體驗，使觀光資源產業化、效益極大化，引導穩定的客源深入地方，活化在地經濟發展。

2.國際行銷、國家品牌：妥適規劃國際觀光宣傳預算、人員需求及組織改制方向，以政策性整合國際行銷策略與國家品牌形象，配合觀光圈之區域觀光發展，定位各市場宣傳行銷策略、包裝優質行程，結合地方力量向國際行銷推廣。透過組織的調整，升格為兼負政策擬定與執行的觀光署，將使觀光產業成為整體經濟發展的火車頭，以朝向「觀光立國」及「觀光主流化」發展願景邁進，朝著「永續觀光」的新時代駛去。

▲台灣於10／13正式重啟邊境，交通部觀光局局長張錫聰特別率隊歡迎首批抵台的疫後國際旅客。