優勢行銷台灣 Touch Your Heart
找出獨特點 印度精準行銷
我以「品味台灣」為題，與各位分享我對觀光行銷的看法。印度以「不可思議的印度」為宣傳主軸，大量使用「！」，融入獨特之處，例如印度虎和喜馬拉雅山，精準鎖定歐美遊客。印度積極做了兩年，觀光客增加16％，觀光消費增加21％。因此，有好的創意和想法，就要堅持。台灣可以就台北、台中、高雄等城市輪流當主題，應有不錯成效。
八大步驟 擬定策略地圖
台灣推廣觀光的策略地圖有八步驟：挑戰、市場和競爭對手、目標族群、吸引人之處、基礎建設、品牌概念、三百六十度行銷、行銷效益評量。首先談台灣的挑戰。旅遊地的興起有四個階段：介紹、成長、成熟、飽和。參考以下例子：夏威夷為持續吸引日本旅客，規劃更多商品及景點，是飽和階段的例子。
泰國以「請再度考慮泰國旅遊」為主軸，重振觀光業；墨西哥有坎昆海灘、馬雅金字塔等，以「太陽與歷史」為宣傳主軸；巴黎有艾菲爾鐵塔、聖母院，又推出步道及主題旅遊，如唐人街節慶遊行、塗鴨牆等。
瞭解市場 掌握目標族群
第二，瞭解市場及競爭對手。台灣應針對歐美旅客規劃商品，購物、娛樂是歐美旅客的重點，鼎泰豐這樣國際知名的餐廳，才能滿足他們。第三，設定目標族群。台灣觀光客來源依序是日本、香港、美國、大陸。重點市場日本，可以包裝高階體驗行程，爭取日本遊客。大陸來台觀光人數很多，美國也是可積極開發的市場；如果基礎設施更好、航線更便利，有利爭取歐洲遊客。
包裝名勝 找出行銷特色
第四，找出自身吸引人之處。2009全球最佳旅遊城市調查，第一名是印度烏代普、第二名是南非開普敦、第三名是泰國曼谷。這三地都有很棒的名勝、文化及基礎建設。再舉例：紐西蘭自然景觀壯麗，「魔戒」在當地拍攝，紐西蘭訪客兩年內增加18％，訪客消費增加七成，就是很好的策略。
台灣美食和人情味是吸引旅客重點，此外，包裝太魯閣、墾丁、阿里山及陽明山等名勝，龍山寺、故宮博物院等古蹟、夜市、原住民，都是特色；台北101、中正紀念堂、誠品書店，把這些重新包裝整合，透過行銷擴大吸引力。
慕尼黑啤酒節、巴西嘉年華、西班牙奔牛節，這些都帶入可觀的遊客。在台灣有元宵節、端午節、美食展等，是可發揮的題材。第五是基礎建設。杜拜硬體建設就做得非常好；軟性部分，重點是「人」。香港在旅客入境時提供海關服務評鑑小卡，是很好的做法。
強化品牌 主動接觸遊客
第六是品牌概念。台灣以「Taiwan,Touch Your Heart」為品牌主軸，廣為國際人士知曉；台灣觀光局對海外推廣也做得很好，很有特色。第七就是三百六十度行銷規劃。飛機雜誌、旅遊頻道、網路都是不錯的通路，會展也可吸引觀光客。
檢視策略 持續評量效益
第八，行銷效益要評量、評量、再評量。最後，我們做了哪些不同的事、推廣美食、事件行銷、重新包裝、以及台灣的品牌。只要按部就班去做，推廣台灣觀光就能顯現效益。
1.北京奧美整合行銷傳播集團暨中國奧美公共關係總裁Scott Kronick 柯穎德
2.與談人就台灣品牌做討論。
關鍵對談：包裝動人故事 吸引全球遊客
座談主持人：晶華酒店集團董事長 潘思亮
座談與談人：交通部觀光局長 賴瑟珍、北京奧美整合行銷傳播集團暨中國奧美公共關係總裁 柯穎德（Scott Kronick）、Winkreative AG執行長 費爾德（Jerry Fielder）
潘：吸引觀光客的策略，何者是重點？
柯：對歐美市場，自行車探索台灣是好議題。
費：單車或登山都是很好的行銷方式。
賴：Discovery頻道認為台灣最大的特色就是節慶。為擴大客源，我們開始針對生態文化及深度旅遊去做。
潘：我的首選是自行車，台灣騎單車環島十天剛剛好。但單車所到之處環境要配合改善。
潘：如何讓商務客替台灣做宣傳，吸引更多人？
柯：必須讓外國公司主管覺得台灣值得觀光，或讓商務人士談台灣。
費：機場是商務旅客第一印象，服務一定要很方便。
賴：觀光局推出來台參觀展覽廠商一日遊，也針對在台外商及跨國企業推出原住民手工包Tour TaiwanKit，裡面有台灣的旅遊資訊。
現場來賓：國際觀光客是否能接受台灣夜市的美食？
柯：夜市是很吸引人，但不一定要吃。我去夜市都是去感受氣氛。
費：食物可做為起點，但要把故事說好。
賴：我定位北部是時尚文化台灣，中部是產業台灣，南部是海洋及歷史的台灣，東部是自然慢活的台灣，離島是度假型休閒島嶼。另外，觀光局台灣光點計畫，希望透過非營利組織更新台灣文化，如雲門舞集及優人神鼓等。
潘：我建議台灣舉辦類似米其林小吃指南。
現場來賓：如何區隔台灣和大陸的旅遊特色？
費：可以和旅行社業合作，讓歐美人士到亞洲一次到二至三個城市，將台灣納入行程。
柯：給觀光客來台灣的理由，如自由的台灣或文化的台灣。
賴：大三通後，台灣要看全球市場，旅遊業者可推出北京加台北故宮行銷，將兩個城市一起包裝。
賴瑟珍：台灣豐富之旅 感動百分百
觀光局全球行銷，發展出「Taiwan, Touch Your Heart」主軸，把每一筆預算做最好運用。觀光局和Monocle雜誌團隊合作，將宣傳內涵歸納為都市、藝術、文化、單車旅遊和生態；也和國家地理頻道、Discovery、富比士雜誌合作，讓國際人士了解台灣。具體做法有：以大型公關活動創造話題，對旅行社和航空公司獎勵及優惠。市場行銷方面，日韓以偶像團體飛輪海代言，和日本四大組團旅行社合作推出攬客計畫；港星馬以蔡依林和吳念真代言；歐美則聘請公關公司加強通路布局；新興市場鎖定大陸、東南亞新富階級和穆斯林。
異業合作部份，觀光局在捷安特歐洲二千個銷售據點宣傳，在台灣規劃五條自行車路線，希望觀光客想到騎自行車就想到台灣，下階段準備和茶及相關產業合作。
影視行銷上，邀請韓劇ON AIR來台拍攝，劇中景點日月潭、九份就成為韓國旅客來台重點行程。
台灣朝養生健康發展，觀光局因此舉辦千人腳底按摩，締造金氐世界紀錄。台灣婚紗產業發達，因此對港星馬旅客重點推廣到台灣旅遊拍婚紗。觀光局也在台南舉辦辦桌活動，讓觀光客體驗傳統辦桌文化。網路行銷方面，觀光局推出「旅遊達人遊台灣」，徵求旅遊達人來台寫部落格，吸引五大洲四十三個地區旅遊玩家報名，超過百萬人投票。明後年我們推出「旅行台灣感動一百」，讓旅客感受和所見一致，透過口碑行銷，擴大台灣知名度。
費爾德：平民大明星 創造核心競爭力
Monocle雜誌主要市場在歐洲、美國和日本，我們包裝台灣的特色，讓外國人認識台灣，發掘有趣的台灣，目標是讓「Taiwan, Touch Your Heart」吸引更多國際觀光客。台灣觀光局積極在國外做廣告，也已有成果。發展觀光事業如同建立整個國家品牌，影響國家的商業和教育及其他產業。台灣是文化融爐，半夜還有那麼多人待在誠品書店最令我驚訝。可見台灣文化生活的多元面貌。
推廣觀光，要具備理性利益和感性層面的雙重訴求。
歐美旅客要更高品質的享受，更多感情的連結。環保是國際議題，騎單車環島就是不錯的選擇。
至於台灣觀光優勢，人第一，美食第二。台灣有多元、豐富的活動、獨特的文化；找到核心後，思考消費者在乎什麼，我認為就是台灣熱情的民眾。
我尋找台灣的「平民大明星」，如寧夏夜市賣紅豆餅的小販、採茶人及在日月潭騎自行車的人，拍下照片，每張照片就是一個故事，傳達最真實的感動。
「Taiwan, Touch Your Heart」是尋找台灣核心競爭力的過程，發掘感動人的祕密，相信可吸引更多人想認識台灣、旅遊台灣。
1.晶華酒店集團董事長 潘思亮
2.交通部觀光局長 賴瑟珍
3.Winkreative AG執行長Jerry Fielder 費爾德