迎接即將來臨的觀光盛世，也正是嚴峻挑戰迎面而來，面對這些變局，業者準備好了嗎？
觀光局為了提高觀光業的競爭力，讓觀光業界迅速掌握、透視國際市場最新趨勢，舉辦「2010台灣觀光論壇」，邀請國際重量級人士來台演講，同時請國內觀光業者、學者與國際大師對談，期望藉由雙方的交流對話，讓觀光業界掌握觀光市場最新脈動。
向大師取經 平林朗、Ohletz 成功密技不藏私 服務提昇心法全公開
台灣觀光論壇首場於8月30日（一）舉行，H.I.S旅行社社長平林朗以「掌握亞洲旅遊市場脈動與旅行業的發展策略」為題，分享垂直整合上下游產業、兩極化擴增產品線廣度，最重要的是擅用科技工具，讓H.I.S.始終保有競爭力，未來朝向旅行業世界第一指日可待。
198 9年在日本創立的旅行社H.I.S.，走過百年歷史成為旅遊界的「日本第一」。2008年起便擔任日本H.I.S.社長的平林朗經驗豐富、思維嶄新、策略明確，為滿足需求不斷變動的旅遊市場，H.I.S.掌握市場脈動，透過包機策略、網路和手機預約網站、活用海內外據點、發展高品質旅遊品牌QUALITA…等方式，提供顧客多樣化的產品與服務。
H.I.S.創立初宗是「希望通過旅遊觀光，可以讓全世界的人開闊眼界」，果然，這個在1980年代從日本新宿僅僅兩張辦公桌的小小辦公室開始，發展出百年經營的跨國集團旅行產業，秉持著就是這股熱忱。
H.I.S.並非日本最早成立的旅行社，但是卻有不同的經營理念，平林朗強調，H.I.S.重視親身體驗的旅遊經驗累積，所以從企劃旅遊行程開始始終注意「服務」。
善用電子化提升展店速度驚人
1993年H.I.S.強化機票銷售的實力打下旅遊市場，平林朗相信H.I.S.永遠跟著時代脈動而改變，公司開設綜合海外旅遊，開拓海外酒店事業、開立航空公司、收納長崎豪斯登堡、創立國內旅遊自家品牌、股票上市、電子商務部門、蒙古…等新旅遊地的觀光，接待外國旅客訪日。
近年來H.I.S.改變腳步加速，網頁大幅度簡單化，並且採用五種語言（日文、英文、繁體中文、簡體中文、韓文）展開網路訂房，將平面的DM介紹電子化，推出未來型店舖…等。這些努力，讓H.I.S.目前在日本國內綜合旅遊公司擁有280店，市佔率為15～18％、市場規模高達5兆日圓，海外上海、北京、泰國曼谷、歐美…等地84的城市已經開設108家分店，未來五到十年間H.I.S.的目標為1,000家分店。
這樣驚人的店舖數來自旅遊產品分齡、分眾、分類型…的細膩劃分，以往，套裝行程都半訴求團體成行，但是在H.I.S.旗下「Ciao」品牌，即使一個人想出發也可以得到安排合適的行程，另一個訴求年輕族群的品牌「Love Peace TRAVEL by H.I.S.」也孕育而生。
成功打造新品牌分眾行銷奏效
H.I.S.另一個反向操作就屬2010年成立的新品牌「QUAL I TA」最成功，QUAL I TA品牌邀請台灣名模林志玲擔任「形象大使」，柔性又感性地訴求「一起去旅行」，志玲姊姊用甜美的聲音爲「QUALITA」拍攝CF和平面廣告，光是翻閱高質感的型錄，就能感受高檔訴求。
對於熟齡、習慣國外旅遊、重視旅遊品質的消費者，「QUALITA」提供高品質、高價的行程。在各地與四季飯店等級的飯店合作，縱使旅費很高，但是細膩、貼心的服務往往帶來很多迴響，讓消費者感受物超所值的享受，這就是H.I.S.分齡、分眾、分類型下的優質產品，更是H.I.S.成功的主要原因。
1.H.I.S.旅行社社長平林朗
2.H.I.S. 社長平林朗（中）與（左起）高雄餐旅大學校長容繼業、觀光局局長賴瑟珍、雄獅旅遊董事長王文傑、康福旅行社總經理吳守謙在交通部觀光局「2010台灣觀光論壇國際大師開講」首場演講後合影。
台灣觀光論壇第二場11月3日（三）邀請麗晶酒店集團總裁Ralf Ohletz擔任主講，以「國際新環境下的旅館品牌定位」為題，分享國際新環境下的旅館品牌行銷、管理之道，以及身處不斷變遷的全球旅遊市場中，旅館品牌該如何站穩腳步？掌握商機的決勝密招！
在旅館經營經驗豐富的Ralf Ohletz目前擔任麗晶酒店集團總裁，他認為「品牌」在現在這個世代是一個常見的現象，全球化發展情況下，品牌讓人有安心的感覺，代表整合的能力。
在經濟變遷快速的環境當中，品牌代表承諾，換個角度也象徵市場對產品（商品）的接受度，自然在反映到價格上。品牌最重要的是「承諾」，舉例來說，即使你要去一個不曾去過的國家，要投宿「四季飯店」，你對品牌所承諾的服務、設施有一定的信賴，不會因為這是不曾造訪的國度，你便產生懷疑。
Ohletz認為，「旅館業者一定要了解目前市場的經濟狀況，千萬不要忽略細節！」根據過去新加坡、香港、紐約的職場經驗，他指出旅館業其實是個「創造歷史」說故事的行業。舉例來說，他曾經有個經驗，是用一個老建築的一磚一瓦蓋一座新的飯店，這樣的工法成本比較高，但是，這些舊建築磚塊蓋出的新飯店創造出自己的故事、營造不同的氛圍，塑造出自己的定位和無形的資產，相當受到上流、高階社會消費者的喜愛。
「體驗」展現價值經營首重「誠信」
不管廣告做得多好、手冊上印的資訊多麼精采，但消費者不需要標語，重點是消費者抵達旅館後之後，體驗過服務和產品，對品牌的期望會不會有落差？如果旅館真的能提供廣告、手冊所談的一切，「體驗經濟」才真正能讓消費者留下最深刻的印象。
人們在旅行的過程是花錢買回憶和希望，所有的印象會透過網路傳播，一傳十、十傳百，所有接觸過的人都會明白旅館經營者真正的「誠信」！這就是「體驗經濟」和網路宣傳的威力。特別是在品牌辨識度極高的年代，消費者會品和牌互動，業者企圖隱藏缺點是很困難的，「誠信」的可貴就在履行你的承諾！
「感動」是最高服務致力創造特色
Ohletz強調，旅館業的成功是要讓人感動！全球品牌就是要能提供特別的感覺，標準化的結果品牌都是一個樣，感覺一樣很難產生感動。他觀察台灣的消費市場是很豐富的，有文化、品質、充足的基礎建設，很具有當地特色，應該多從消費者的角度、觀念去思考，怎樣才會永恆？具有風格、品味，而非一昧追求潮流，不是與眾不同才好，而是，只要好就會與眾不同！
3.麗晶酒店集團總裁Ralf Ohletz
4.2010台灣觀光論壇第二場論壇當中，（左起）經濟評論者馬凱教授、麗晶酒店集團總裁Ralf Ohletz、墾丁凱撒大飯店總經理武祥生、台北君品酒店總經理夏基恩交流意見。
多遊客到宿霧必定嘗試的項目之一。