圖片提供＞皇家國際運通 旅遊商品難以規格化的特性，有高度機會讓業者與消費者兩造因認知落差而產生糾紛，甚而出現爭訟的爭議事件，而隨著國人旅遊人口大幅成長，逾三分之一以上的國人曾前往國外旅遊的數目看來，旅遊商品的規格化實有其必要性。根據中華民國旅遊品質保障協會統計資料顯示，大部分的旅遊糾紛泰半是因為行程內容及住宿等內容引致（如表一）。

旅遊商品．ISO認證精神

有鑑於此，皇家國際運通旅行社溫業濤表示，「旅遊方程式（表二）」這樣的想法，早從1997年就已醞釀了。有著31年操作高價行程的溫業濤，將「旅遊」畫成圓餅圖，包含行程設計、住宿、領隊、交通、餐飲五大部分，只是比重不同。

對於業者及消費者來說，內容比重可依雙方所需進行討論，有所增減。對於消費者來說，也是檢視個人需求、比對行程內容的參考依據。此外，最壞的打算──賠償，也可依雙方認知有落差的部分，有依據可循，而非漫天叫價。

溫業濤表示，1997年推出「旅遊產品規格表」，在飯店及餐食上有較多篇幅，隨即也有同業跟進，在在印證了旅遊方程式對於旅遊產品品質提升的貢獻。1991年，皇家國際運通首開先例提出「歐洲單國經典系列之旅」與「歐洲建築、音樂、美術之旅」等行程，這就是日後「單國深度旅遊」與「主題旅遊」旅遊概念的前身；1997年推出旅遊產品規格表，引發業者跟進，近幾年產品住宿幾乎改為全5星的等級。

操作頂級．並非一蹴可幾

長期以來，皇家國際運通以操作頂級行程為主力，溫業濤認為旅遊業絕非個人英雄主義的行業，因為：「一個好的旅遊產品，一定是集結眾人心力所成。」

溫業濤表示，「從最初的行程規劃開始，由對旅遊當地相當熟悉了解、並掌握度高的行程設計者，來規劃完整、可執行的旅遊產品行程，而後再交由與航空公司、當地local交涉談判的窗口，並由業務人員向客人推廣；成團之後，再由經驗豐富、唱作俱佳的領隊、導遊帶隊出團。

這些都是環環相扣，缺了其中一個條件，就稱不上是完美的旅遊產品，更不可能會讓顧客有圓滿的旅遊回憶。」他進一步表示，行程的規劃不能只靠一人之力，而是需要行程規劃者、local業者、領隊，這些充分了解產品理念以及具備專業知識的成員去執行，也才能禁得起市場的考驗。對於旅遊出團後的靈魂人物－領隊，溫業濤則是特重培訓與養成。他認為服務熱忱是領隊最基本的人格特質，反應與處理危機的能力則不可或缺。

目前皇家國際運通持續推出特頂級行程，像是最近甫推出上看25萬元的杜拜行程，便是因為皇家國際運通長期經營此類行程的豐厚經驗，加上整個團隊的齊心合力，才有能力操作這類服務頂級金字塔客層挑剔的需求、所需的產品及服務。