金龍旅遊旅遊處總經理 林英明
首要任務為業務整合串聯大舉擴展產品線
金龍旅遊旅遊處總經理林英明表示，他到任金龍旅遊後被負予重任，將加強團體旅遊區塊，並整合MICE區塊，讓業務整合串聯，商務旅遊可兼銷售團體產品，有散客可併入團體，加上分公司也共襄盛舉，發揮加乘效果，未來也將招兵買馬，大舉擴展產品線。
團體旅遊整合MICE 引進更多路線產品
創立於1958年的金龍旅遊，從早期的航空代理，到現在提供全方位旅遊服務，結合商務旅遊部、團體旅遊部、票務批售部、高爾夫開發部、大陸事業部、金龍旅遊家族（永盛旅行社、金龍裝運、南龍旅行社）、電子商務部、旅遊醫療、金龍全球遊學、塔克旅遊、法國國際商展促進中心等，除了台北總公司之外，包括台中、清泉崗、彰化、嘉義、台南、高雄均設有服務據點，尤其自1988年成為美國最大商務旅行社─Carlson Wagonlit Travel台灣區業務夥伴後，商務會展旅遊更佔據重要市場成績，因此把MICE資源導入團體旅遊區塊，成為金龍未來的努力方向之一。
金龍旅遊目前經營有獲得市場良好口碑的日本線、近來相當夯的歐洲線、以Mini T o ur經營的度假島嶼線、針對有望開放的美國免簽規劃的美加線、專攻頂級客的「塔克旅遊」等。林英明過去常年專注於長程線產品，2011年更曾榮獲觀光局頒發優良從業人員獎，他認為，逾200人規模的金龍旅遊未來在團體產品方面還有很大潛力，將引進更多路線產品。近期即將推出紐澳產品，還有土耳其、西班牙產品，下半年將開發中東、北非產品，明年上半年則擴充歐洲線產品，未來歐洲單國產品將列入規劃中，例如純法、純德、純瑞士，還有季節性產品、例如荷比法賞花。在東北亞產品方面，除了目前成績穩健的日本產品之外，也將考慮推出韓國線產品，度假島嶼則將開發除了夏威夷、關島、峇里島、蘇美島之外產品。金龍中南部分公司已開始經營大陸線PAK產品，未來也將獨立專門做大陸線產品。
金龍旅遊今年與挪威Hurtigruten郵輪簽約取得代理，並以Hurtigruten郵輪為包裝產品利器，推出「挪威．沿岸郵輪．峽灣．鐵道．壯麗之旅12天」、「北歐大城．沿岸郵輪．峽灣．鐵道．壯麗之旅14 天」，由於金龍建立起來的品牌形象，一直以來也有遊輪公司與金龍接觸，未來也考慮再推出相關產品。
今夏金龍特別企劃各線產品，受到好評，例如「花現北海道∼知床祕境遊船· 禮文＋利尻夢幻雙島．稚內7日」 ，在夏日造訪涼爽的北海道為日本旅遊首選，特別安排世界遺產知床祕境、神秘之湖∼摩周湖、日本最北端∼宗谷岬紀念碑等。奧捷產品展現最亮麗成績，「神奇奧捷居遊布拉格6區全覽精選10天」，安排連續住宿布拉格3晚，加上布拉格伏爾塔瓦河遊船午宴與奧地利湖區遊船，並推出十全十美蜜月專案，兩人同行團費優惠、加贈蜜月小禮。另外歐洲最受歡迎的義大利產品推出「拉丁山河戀．絕色雙島旅館與黃金老城區旅館．義術美食深度之旅9天」，羅馬進、米蘭出，入住絕色雙島旅館：卡不里島上旅館＋威尼斯島上旅館，及佛羅倫斯黃金老城區旅館，朝聖義大利三大美術館。美加線推出「夏威夷、大島、茂宜島7 天」，當地中文導遊全程服務，加長型禮車機場接機，特別安排三島行程，包括火山國家公園、Kona咖啡工廠等。
產品與服務做創新加強新進人員培訓
林英明指出，金龍旅遊是老字號招牌，公司已建立出知名度與形象，因此產品定位與價格鎖定在中高檔，但也必需考量過去累積的老客戶可能逐漸凋零，所以未來也將在產品與服務上做創新，逐漸推出吸引年輕一輩的產品。
原訂退休的林英明，在金龍的熱情邀請下再度投入旅遊志業，他非常感謝同業長期以來的支持，未來希望在彼此間已建立的默契與基礎上，再繼續緊密合作，也希望善盡傳承之責。他回憶起，當年觀光剛開放時即投入旅遊業，早年歐美旅遊團都是2、30天一趟，一切都需自己來，當時受到的基礎訓練相當扎實，相較起來，今日年輕一輩的旅遊從業人員很幸福，電腦通訊設備便利，手機、衛星導航等在手，所有困難都可以解決，專業知識也很容易取得與吸收。他也認為，人的問題是最難管理的，未來將加強新進人員培訓，在管理上則分層充分授權，與同仁、同業共同追求人生的另一段高峰。
PROFILE
金龍旅遊旅遊處總經理 林英明
*投入旅行社30多年資歷
*品保協會協調委員副主委
*品保協會旅遊糾紛應變小組長程線召集人