攝影＞陳睿中 自2008年10月底，達美航空與美國西北航空達成合併計畫，整體運營績效大大提升。隨著美國即將給予台灣免簽證的利多，達美航空也為美國旅遊市場進行各區塊佈局，以及提升軟、硬體設備，持續為旅客及同業提供優質服務。

客艙內容升級全球最大Wi-Fi機隊享頂級尊榮飛航時光

達美航空台灣暨韓國總經理張建仁表示，公司以高達30億美金的投資金額，在機隊設備、航廈維護、網路連線、收購油田等領域做進一步的更新，並且與其他美籍航空公司成為合作夥伴，開拓美國境內各地航線。因應台灣免簽證即將通過，張建仁指出，達美航空的強項商品向來為美國中部、南部與東部，但近年來，由台北飛往東京，再轉乘至美國10 個據點，延伸佈局於美國各個區塊，包括：洛杉磯、波特蘭等美西航線也迅速崛起。另外，美西部分與阿拉斯加航空為長久合作夥伴，阿拉斯加航空產品主打美國西北角航線如西雅圖、波特蘭等城市，做為主要據點，彼此的加乘關係和長久合作默契，讓雙方航空公司運用強項產品航線互補，讓旅客有多元選擇，達到三贏的局面。

客機艙座升級享受長程飛航時光

達美航空在長途飛行旅途中，擁有「飛凡商務客艙」、「優越經濟客艙」、「經濟艙」等3大艙座，為不同客艙的旅客，提供更完善的服務與設備。張建仁表示，以「飛凡商務客艙」為例，達美航空計畫於2013年開始，全球長途航班的機隊升級配置全180度平躺式座艙，每個座椅均可直通走道，並在座位間獨立配置影音設備系統，持續在軟體服務與硬體設施上的更新，超越其他美籍航空，讓旅客在長途的飛航過程當中，可以體驗頂級奢華的服務享受。「優越經濟客艙」增加4吋伸腿空間和50%座椅傾斜度，並可享受豐富的免費餐點、啤酒、影音節目與毛毯枕頭，另外享有優先登機與免費酒精飲料之專屬優惠。「經濟艙」也擁有寬敞的腿部活動空間，和可調式頭枕，與「飛凡商務客艙」共同享受娛樂軟體選項服務，領先業界超大觸控螢幕等設施，讓旅客搭乘達美航空，能夠放鬆身心享受飛航過程。

全球最大Wi-Fi機隊推Fly Delta App更便利

達美航空將於2013年起，開始在長途國際線近150架客機（包括波音777、767、 747、空巴　A330，以及波音757越洋航班等機型）提供機上Wi-Fi上網服務，機隊數量居全球之首，包含其美國國內主要航線 550架客機在內，每天有超過3,000個航班提供該服務，加上達美聯營航空雙客艙區域噴射客機，全數800多架達美客機每日提供逾40萬名乘客在1萬英呎高空可使用Wi- Fi。張建仁說，這項服務將便於商務旅客可於機上洽公，年輕遊客也可以上網享受娛樂設備，使用率高，市場反應也相當熱絡，未來更希望橫跨太平洋航線，讓亞洲飛往美國之旅客也能感受到便利的無線上網服務。

此外，隨著智慧型手機市場蓬勃發展，達美航空公司發表Fly Delta App程式軟體，讓下載該軟體的用戶，只需簡單輸入行李標籤存根號碼，即可及時查看行李拖運之動態，還能一手掌握航班最新動態，包括辦理報到登機（適用於美國境內）、下載電子登機證（僅適用於特定機場），以及入出境航班與航班時刻更新資訊，還能查詢機場最新客艙升等／候補名單，和搜尋航廈及登機門資訊，減少旅客等待時間與繁瑣程序。

擴展短天數、簡化航班產品

美國即將開放免簽的話題持續延燒，達美航空台灣區客運部行銷業務經理曹琪表示，今年6月中南美洲航線票價進行調整，有助於開發中南美洲的航點，也使業者對於美國延續中南美洲地區的市場成長樂觀看待。曹琪指出，以上半來來說，台灣旅客搭乘達美航空赴美航線約為3萬多人，一旦美國免簽證的利多加入後，達美航空除了擴展傳統美國團體市場，如美西、大美東等長天數行程，另外還可開發一些天數縮短、簡化航班的點對點產品。例如台北飛往紐約，可以再從紐約周圍深度延伸，或是從奧蘭多和佛羅里達州搭乘郵輪至加勒比海中南美洲，可包裝4天行程，讓旅客體驗空中及海上的旅程，並且將旅費由10 幾萬元降至6、7萬元，減少業者營運和旅客消費成本。

由於台灣業者與航空公司在團體旅遊的部分均為成熟，未來可朝向客製化或參訪團體上的行程邁進，並且藉由與美國旅遊局的共同合作下，為市場進行全面規劃，包括在海關入境的態度上更加友善，改進台人赴美的刻板印象，達到賓至如歸的享受。

航空業創舉 收購康菲石油

今年5月，達美航空公司宣布投資購買康菲石油公司在賓州的煉油廠，成為全球第一家為降低燃油成本而投資煉油廠之航空公司，此創新手法，將可有效控管達美航空燃料成本的支出與分配，降低燃料運輸成本，供應整體80%的需求量，改善煉油廠燃油產能，節省公司整體營運成本，也可以看出達美航空跨行投資的遠見與全方位經營手法。

國際環保航廈之啟用

亞特蘭大國際機場的Maynard H. Jackson Jr.國際航廈於今年5月正式啟用，這座結合頂尖技術通過認證的綠色建築，不僅能容納更多旅客，對於國際旅行的程序和銜接也更為簡便。另外，紐約甘迺迪國際機場（JFK International Airport）第四航廈也正式啟用，未來紐約金融中心往來的商務旅客，能夠有效的完成商務飛行，減少不必要的等待與報到。

天合聯盟航空享有尊榮頂級服務

天合聯盟18家會員分別為俄羅斯國際航空、墨西哥航空、阿根廷航空、黎巴嫩中東航空、沙烏地阿拉伯航空、西班牙歐洲航空、法國航空、義大利航空、中華航空、中國東方航空、中國南方航空、捷克航空、達美航空、肯亞航空、荷蘭皇家航空、大韓航空、羅馬尼亞航空與越南航空，同步推行一致化機場禮物服務，至今年4月開始，由達美航空所創立「飛凡禮賓服務」擴大至義大利航空、荷蘭皇家航空、中華航空與大韓航空，統稱「SkyPriority天合優享服務」，提供各項服務如優先辦理報到登機、行李優先托運和領取、安排專屬安檢通道、優先登機和機場票務櫃檯與轉機櫃台等服務，2013年年初預計將有超過1,000家機場實施啟用，讓旅客搭乘天合聯盟航空會員班次時，能夠備受禮遇。

達美航空禮遇 中華少棒小將們「行李超重費全免」

為支持遠赴美國賓州參加世界少棒錦標賽的中華少棒隊，張建仁表示，達美公司與世界少棒聯盟合作多年，這次台灣少棒隊前往美國賓州參加威廉波特少棒錦標賽，特別給予全隊返台行李超重免費之禮遇。未來持續支持台灣中華少棒發展，用優質服務回饋社會群眾並全力支持公眾事務，致力企業社會責任。