吳西謙從小在教會長大、受栽培,與基督教信仰、教會淵源深厚,後來更奔走集資興建大樓作為教會與旅行社使用,他的住家、公司與教會僅在鄰里之隔,而他不僅時間分配與日常作息都依此為主,教會與信仰更深刻影響了日後他統領錫安旅行業務的管理運作。吳西謙是這麼說的,「信仰是人的基礎,只要一個人的心念始終正向以待,天父就會給予支持,而身為人,一定要經常回頭檢視自己的所言所行,雖然信仰是看不到的事物,只能從過去親身經歷與體驗,相信天父對自身的眷顧,進而相信即使未來生命仍有磨難,仍能坦然、勇敢面對並相信自己能平安度過。」
相信自己 懂得珍惜
也就是因為信念,相當重視教育的吳西謙,年輕時毅然決然舉家赴美,當時錫安的業務則交由信賴的子弟兵負責,他雖然笑說,「我少賺好多錢!」但更由衷認為比起家庭、孩子,金錢顯得渺小。既然來到美國,吳西謙於是在美國成立分公司,負責規劃台灣旅客抵美後的接待事宜,當時的吳西謙選擇自己兢兢業業摸索美國旅遊市場狀況,而非與當地熟人合作,如今回想起來,他坦言當時不僅多繞遠路,也面臨異鄉人在異地經營所遇到的各種問題,但也這因為這樣的歷練與單打獨鬥,讓他更珍惜家人,也更堅定信仰,他有感而發指出,「辛苦的時候,往往是更接近上帝的時候;反之,順利或富裕之際,因為自己的信心、能量足夠,很難屈服在上帝之下。」
視野拓展 開創先鋒
吳西謙返台後一刻不沒停歇從內而外逐一釋放他旅美期間累積的能量,將美國操作旅業產品的模式引入台灣,並逐一落實自家產品。
他首先籌組郵輪協會,他說,「郵輪在美國相當風行,當時的台灣旅客卻少有機會接觸、搭乘,而我觀察到旅遊風氣已經改變,市場也逐漸成熟,因此是時候推廣郵輪旅遊。」除了郵輪協會,吳西謙大力促成的還有環島鐵路聯盟、國際會議聯盟與青年旅遊協會,吳西謙認為這些都是具有市場潛力的產品,同業共營不僅能擴大宣傳力度,也能朝良性競爭發展、互助。
立足40 展望未來
站在40年的重要當口,吳西謙回首檢視的同時,也遠望未來走向,他強調錫安既以操作優質長程線起家,未來仍以此為首要任務,並且預告除近兩年引起極光旋風的阿拉斯加產品之外,接下來將主推紐西蘭Mini Tour、加拿大與以色列朝聖團。他說,「會來詢價的通常不會是長期合作的客人,錫安更重視在乎產品內容與品質的旅客。」而如何持續推出有口皆碑的產品,創造更多滿意的客戶,是吳西謙認為錫安當前首要工作之一,也因此吳西謙極力栽培員工,從不吝於給員工發揮的舞台,反而鼓勵並珍惜有心深耕旅業的同仁,他說,「現今社會優秀的員工難尋,流動性又高,即使公司擁有明確且具體的方針,也需要有願意一同走長路的人共同打拚。」而吳西謙秉持「小而美」的經營理念,提出「小而美」的優質產品,他相信當公司釋放這樣的理念與訊息,自然能吸引到願意奉獻的員工。