Facebook大中華區旅遊及金融行業總經理 余怡慧
智慧科技時代拼銷售 與您分享3大旅遊行銷目標
數位化與行動裝置的崛起根本地改變了消費者的期望與行為，人們喜歡隨時隨地在媒體上發掘和分享新鮮事物，而且期待具有互動性且個人化的內容，為企業成長、提升銷售量、強化品牌知名度帶多更大利多。比起桌上型電腦，台灣人更喜歡透過行動裝置連上 Facebook，其中甚至有38％的使用者在深夜時段，用智慧型手機上Facebook。
做為旅行者生活中不可或缺的一部分，行動裝置讓旅行者在旅行的每一個階段，無論是引起興趣、行前規劃、預訂、體驗、紀錄分享，都可隨時隨手記錄。因此，很重要的是，旅遊行銷人員如何在每個接觸點、每個裝置上與旅行者連結，特別是手機。
以下分享最重要的3大旅遊行銷目標，及社群媒體的影響為何：
引起興趣：量身打造一趟旅行體驗
以人為基礎的大型平台，讓行銷人員有更多社群脈絡可以引起消費者興趣，有30％的台灣Facebook用戶會在旅行途中持續使用Facebook與家人與好友分享景點照片，旅行的美好想像變得更容易被分享。
透過引起消費者興趣，行銷人員可以協助製造回憶，並且鼓勵他們繼續預約下一趟旅程。人們即時分享旅行經驗的天性，可以幫助他們人際網絡中的親朋好友發掘有意義的資訊。現在，旅遊公司有策略的將客製化的訊息傳遞給特定的目標受眾，充分利用網站動態功能提供消費者最相關的資訊，進而為顧客打造最適合的旅行體驗。
轉換率：影響購買途徑
對任何企業來說，「轉換率」都是最重要的事情。但由於消費體驗越來越全通路，因此購買途徑變得更複雜。行銷人員必須在正確的時間、正確的媒介，觸及到正確的旅行者，讓他們採取行動！
在台灣，多屏幕的行為早已蔚為一股風潮，台灣已有1,130萬網友為多屏上網，其中最多是同時使用手機和電腦的雙屏族（38.2％），其次是「手機╱電腦╱平板」之三屏族（30.5％）。觀看電視的消費者，有26.2％同時會使用手機，代表各種觸及管道都有可能影響他們的購買行為。因此，行銷人員必須整合內容，確保引起消費者興趣，並提供個人化的內容。
對於台灣消費者來說，朋友的推薦對他們的旅遊決策更具有影響力。每3個人就有1人曾經使用Facebook分享或進一步詢問關於一項產品、服務或旅遊經驗的建議及資訊這凸顯了行動APP策略對於旅遊產業任何企業的重要性，行銷人員必須做的，不僅只是建立一個APP，然後被動的希望消費者來使用它。
策略行銷活動如傳統橫幅廣告、鎖定再行銷（retargeting）廣告和行動廣告，都可驅動行動裝置上的APP下載，如 Facebook的「Mobile App Install」廣告，就是一個高度有效的轉換工具。
顧客忠誠度：確保有效的投資報酬率
最後是留客率（retention），可區分為3個部份：顧客關係管理、品牌以及行動性。數位科技以及大量的數據，替管理客戶關係以及維持客戶的生命週期開創更多機會。
不再是起起伏伏的交易關係，行銷人員現在可以即時的在所有正確的時間點上觸及到消費者，形成更長久且更有價值的關係。透過Facebook將客戶數據與 Facebook數據進行比對分析，企業可以發揮最大的觸及與成效。
大規模的針對大範圍受眾投放同一個廣告的時代已經不復存在，廣告主現在可以針對不同的受眾群體投射最相關的廣告，卻還能維持大規模的觸及。
隨著「旅遊」已成為Facebook的業務重心之一，旅遊行銷人員開始使用以個人為主的目標鎖定，大規模的驅動個人化行銷，並透過行動裝置，影響顧客旅途中的每一個決策點。