感謝台灣駐阿聯酋聯合大公國辦事處處長楊司恭大力協助 領隊、導遊處變不驚的危機處理

杜拜地標飯店The Address Downtown Dubai於2015年跨年夜發生大火， 身為杜拜唯一台灣人經營的地接社 ─Beneficia lTourism，當日接待台灣團體 於The Address Downtown Dubai 酒店6F的餐 廳，享用跨年夜Gala dinner。

Beneficial Tourism國際市場銷售總經 理Jenny C Wong表示，因為The Address Downtown Dubai緊鄰Dubai Mall，因此在 Gala dinner之前，便安排旅客於購物中心 自由活動。同時，領隊、導遊則至晚餐現 場，勘查地形與環境。當天因為旅客甫採 買完畢紀念品等，隨身物品相當多，便於 酒店寄放部分相關物品。

而在預約Gala dinner時，Beneficial Tourism即提出「需安排隨團導遊、領隊 於活動的現場等待旅客」的特殊需求。因 此當日坐在陽台等待活動結束的領隊、導 遊，成為第一批發現酒店發生火災的人， 並直接入內引導旅客進行疏散。因此，火 災於21：40冒出第一團火球後，21：45 隨即撤團，並留下1名領隊於餐廳內蒐集 旅客遺留下的手機、錢包等物品。因為即 時的疏散，全團人員安全離開，並未發生 推擠等意外。

離開酒店後，團員被杜拜警方分為6個 疏散方向，隨即透過領隊、導遊、台灣旅 行社多方進行聯繫，並與團員約定煙火秀 後的集合點。在欣賞完跨年煙火秀後，凌 晨3點全數團員回到酒店進行休憩。

1╱1晚間即有1團要乘機返台，係因酒 店因火災進行安全管制，有3名旅客將護照 寄放於儲物間，無法將相關物品取回。當 日一早Jenny C Wong即致電台灣駐阿聯酋聯 合大公國辦事處的處長，並於同日下午4 點即取得辦事處提供之相關文件資料，期 間，為了不耽誤客人返台前的行程，更特 地送交客人護照影本至相館，用以翻攝證 件照。經機場移民署告知返回酒店出示事 前領隊拍攝的物品照片、行李存放收據， 並取得證明戳章後，才得以順利通過機場 移民局的審核，並發放Out-going pass。

而寄存酒店的行李經過B e n e f i c i a l Tourism團隊的積極處理下，提供之行李 照片及物品內容物敘述等過程，順利於 1╱3取回全數行李，並於當晚航班帶回台 灣，於事發3日內圓滿處理完畢！