品保協會為兩岸旅遊發聲強化交流市場可望重現榮景

身為旅遊產業最具代表性之一的旅行業品質保障協會，面對兩岸旅遊市場的挑戰，為了替同業謀取最佳的經營環境，不斷透過不同面向來使力，期許促使雙方交流更進一步，積極為業者謀求最佳的操作環境。

 

旅行業品質保障協會理事長許晉睿表示，自1987年～2008年期間，兩岸逐漸開啟了交流的橋樑，更從先前的

台灣赴陸為主的市場，自2008年起開啟了雙向的交流，也造就了近8年的黃金榮景，甚至成為整個台灣觀光產業佔據旅客人數近一半的主力市場，其背後所造就的經濟更是難以估計。

 

然而現在許多同業面對操作陸客來台的市場逐漸出現挑戰，連帶的除了旅行社外，包括餐廳、遊覽車、購物店等旅遊商品來源供應商與服務人員等週邊產陸方正面回應 海旅會首次投放大型戶外 為同業發聲開啟第一步 雙管齊下維護市 業都受到影響。而與同業站在同一陣線的品保協會在許晉睿的帶領下，積極與北京在內的有關當局建立溝通管道，期望透過不同的方向著力，期許讓市場能夠重返榮耀。

 

第一步先穩固赴大陸市場

擴大同業整體生計範圍

 

許晉睿表示，面對市場的挑戰，品保期望從2個面向著手，1.與陸方積極合作、溝通，為赴台市場建立停損點；2.積極加大赴陸市場的需求，先為業者生計找尋利基點。

 

許晉睿指出，透過雙管齊下的方式，先穩固台灣赴大陸的旅遊市場，甚至加大整體市場需求，讓廣大的業者能先行找到獲利的方向。同時，透過與陸方積極的交流、溝通，讓市場能夠穩定發展。

 

陸方釋出友善措施

海旅會首次投放大型戶外廣告展

 

許晉睿指出，經過如民間交流的密集溝通，雙方逐漸也獲得正面的共識，從ITF旅展便可看出，原先預估陸方代表僅剩200人參加，但仍有超過600位陸方業者到來，顯見雙方對於兩岸市場仍舊十分重視。

 

此外，海旅會近期也推出大型的戶外廣告，11月起，不論是捷運，或是每天共100輛公車的彩繪車身廣告，還是101大樓戶外廣場的大型看板，都展示出大陸優美壯闊山水的廣告，讓台灣民眾藉由大篇幅的精采旅遊畫面，搶先領略美麗中華的神韻。由於地點坐落於台北最為繁華的交通要衝，每日皆可吸引超過百萬人次的來往民眾拍照留念，預期能引發新一波到大陸旅遊的風潮。

 

台旅會邀請網紅來台採線

品保赴陸宣傳、籌備陸客窗口

 

除了陸方積極釋出善意外，台灣方面也積極籌組各項活動來加強兩岸的交流。以台旅會為例，便積極邀請多位大陸知名網紅來台灣實際採線，透過網紅的親自走訪，讓其龐大的支持者能夠看到台灣的優美風光，進而成為刺激更多旅客來台的誘因。

 

同時，品保也將於11月份起前往大陸進行交流，將於11月中旬於華東地區首度展開，與當地業者交換意見，採取可行方式恢復陸客來台的信心。

 

值得一提的是，以華東區為第1站，品保預計下個年度將推出一系列的宣傳活動與聯誼，並將全面加大舉辦規模，為市場建立起最佳的溝通管道，讓雙方旅遊市場的交流管道不中斷，品保也歡迎大陸各省的業者多多合作。

 

此外，為了讓陸客來台的品質更能獲得保障，品保協會也積極研議是否要成立陸客的投訴窗口，為陸客解決赴台旅遊時遇到的種種糾紛進行處理。

 

同時建議組團社與台灣合作同業能更嚴謹的方式操作商品，以不容疏忽的心態規劃商品，從消費者的需求角度去思考，為市場建構更安全、友善的環境。

 

產品應找到新宣傳誘因

抓住大陸兩代旅客的需求

 

許晉睿特別表示，回顧旅遊產業，他發現同業皆具有高度的韌性與信心，面對天災或不可避免的因素，仍舊展現出一定的樂觀與堅定。也因此，品保建議面對目前市場，雙方穩固市場的首要關鍵便在於品質的把關與商品的多元化。

 

以品質為例，不論是商品中的交通審核、安全的把關，都須全面提昇，讓大陸民眾能真正感受到台灣旅遊市場的友善與高度安全性，不要受到單一偶發事件的負面影響，而是看到台灣真正的好。

 

而商品多元性方面，許晉睿表示，以往大陸較多高年齡客群到訪，原因在於該類客群對於台灣有著獨特的情感在，這類客群雖仍有以億計的市場可經營，但也不能忽視年輕客群逐漸成長的龐大需求。

 

因此建議業者面對高年齡客群，能提供不一定要飯店餐食最高檔、但能最抓住該客群情感記憶的行程規劃，吸引其造訪，要將安全、舒適等元素帶入商品中，為該類客群打造最穩健的商品。

 

而面對年輕客源方面，則是能包裝出最受該類客群喜愛的景點或旅遊模式，要將台灣最具代表性的景點與吸睛亮點呈現出來，讓市場選擇更加多元。

 

讓台灣成為組團社的首選

溝通、交流才是最佳模式

 

對於大陸組團社部分，許晉睿特別指出，近2～3年來，隨著大陸陸續開放國外旅遊市場，大陸民眾出遊擁有更多的選擇，也讓台灣已非大陸旅客出遊的首選目的地，也讓組團社不一定將赴台旅遊放在業務第一考量，而是在眾多出境旅遊中選擇高利潤、更易操作的市場。

 

因此，品保呼籲業者要更加積極與組團社溝通、交流，提出更具誘因與商機的商品或多元的銷售模式，來與全球的市場競爭。

 

許晉睿表示，台灣仍是無數大陸民眾旅遊的心之所向，但如何將這個誘因發揮到最大，吸引更多旅客到訪，為市場帶來更多刺激與需求，而台灣赴大陸一直是台灣業者極為重要的旅遊業務，仍須透過有關當局與業者的攜手努力，一同透過多重管道的交流，攜手促進市場的無限光景。