品保協會．品質督導委員會主任委員吳   志   崧

品質督導委員會把關第一線

旅行業品質保障協會本屆品質督導委員會主任委員吳志崧表示，品保協會在設立之初其宗旨即是為了保障並進一步提升旅遊品質，同時調解旅遊糾紛、降低爭端發生的可能。因此在品保協會下設的眾多委員會中，負責審核旅遊品質的品質督導委員會、以及處理旅遊紛爭的旅遊糾紛調處委員會，即負責品保協會的重要工作項目。品質督導委員會負責在事前進行審核確保旅遊商品品質；若是事後仍發生旅遊糾紛，則委由旅遊糾紛調處委員會處理。

目前品質督導委員會的主要工作主要有3大項目：

（一）擬定各季團費參考價格：

品質督導委員會每年均分為4季，邀請旅遊業以及各界專業人士共同制定各條旅遊線路之參考價格，並透過各報章雜誌媒體的報導刊登，不僅讓業者在制定團費上有依據可循，也讓消費者在洽詢旅遊商品時有參考價格可作為基準，合理的價格不僅可以降低旅遊交易上的紛爭，更可避免可能的受騙風險。

（二）定期了解各線Local運作情形：

鑒於與各旅行業者合作的當地Local對於行程品質有著彌足輕重的影響，品質督導委員會定期與各個地區的Local業者接觸開會，除了了解各地Local目前在處理台灣團體的現況之外，若Local反應操作時的問題與困難，委員會也會即時向業者傳達，以期促進雙方業務的順暢作業，同時也藉由與Local的接觸，了解當地最新的旅遊資訊予業者參考。

（三）旅行購物保障資格認證：

由於品質不良的購物店常常是旅遊糾紛產生的原因之一，因此品保協會針對購物店的品質控管，特別與國旅委員會合作，推出「台灣旅行安心GO！購！夠！」之旅行購物保障制度，對於台灣各購物店進行審核，凡通過認證的商家皆以「商品貨真價實、不賣假貨；費用合理公道、不牟暴利」作為經營原則，提供Inbound旅客一個安心有保障、真正優質的購物環境。

吳志崧並表示，目前品質督導委員會正在積極籌畫一Outbound產品評鑑制度，未來將邀集各線旅遊業專家成立評鑑小組，以產品為單位作年度的評選，目前在規劃時程上小組應能在7～8月間正式成立，預計年底可作第一次的評選公佈，屆時旅客挑選旅遊產品時將能更有依據。