IBM觀光論壇 創新科技引商機

台灣IBM公司日前舉辦觀光休閒產業高峰論壇，廣邀旅遊業者一同分享、探討觀光產業創新趨勢。
科技產業龍頭首度舉辦旅遊論壇讓人好奇，出席業者相當踴躍。台灣IBM公司ibm.com業務中心協理陳進雄於會中表示，觀光產業是今日的明星產業，但操作者需出奇制勝才能搶得商機。IBM在2007年設立觀光旅遊暨運輸事業群，藉由全球專門團隊成員，向觀光休閒產業業者分享運用創新的IT架構與資源整合系統，為觀光產業打造全新管理與銷售平台，目前已有多個成功案例。
負責該項業務經驗豐富的IBM觀光旅遊暨運輸事業群大中華區協理林志昌特地抵台，他表示中國開放香港、澳門自由行時，IBM成功協助多個飯店、景區完成相關解決方案，可做為日後台灣飯店、旅行業者之參酌。目前IBM從客戶需求著手，自行研發部分機制與系統，再結合旅遊產業供應商（例如科威、凱亞等資訊公司）既有軟體或機制，為客戶量身打造適合的解決方案與軟體機制，利用科技的方法，給予消費者端或住客全新體驗。林志昌強調，「IBM不單僅以『科技』的角度，而是從『成本』的考量為客戶思索，在成本管控、績效營收與管理績效等方面取得平衡，協助客戶創造佳績。」

▲（左起）品保協會理事長林進榮、華泰大飯店副董事長陳炯福、IBM觀光旅遊暨運輸事業群大中華區協理林志昌、台灣IBM公司ibm.com業務中心協理陳進雄與科威資訊董事長陳明熙。

IBM的觀光產業創意觀點

◎通過科技   落實創意發想
IBM的解決方案很科技，但思維相當人性化；理論乍聽很艱澀，其實不僅非常「生活化」，而且充滿無限可能。林志昌在論壇中提出「Future Hotel」的概念，他表示，「IBM要做的，就是透過原有客戶管理系統，預先設想每位住客的需求、喜好，並透過科技，逐一落實這些想望。」例如提供「住客一踏入飯店房間，就能聽到喜愛的音樂類型；或透過房間電視的特殊購物頻道，訂購喜愛的商品，」的優越環境。林志昌特別提到，「台灣特產相當豐富，那麼IBM就會與飯店、旅行業者一同想辦法，讓旅客在房間內就能訂購各式特產。」又例如，購物店人來人往，但「透過IBM的系統，可辨別出哪一扇門吸引最多旅客通過，而原因又可能為何？由此可為客戶有效改善商機空間。」

◎延展服務   提升專業形象
IBM集團康格諾股份有限公司資訊工程顧問浦建東觀察，旅業可能遇到的挑戰包括差異化服務、成本管控與天災人禍等事件，而開發多年的COGNOS 8系統，是IBM歷年來與全球領先行業共同運作而成的機制，可協助旅業透過該機制特有的儀表板與計分卡監控，進一步交叉比對各項數據與報表，進而了解營運效能。尤其該機制提供模擬試算功能，可協助業者以科學的方式，預測特定期間或重要事件發生時，可能產生的營銷變化。浦建東強調，「我們提供統一而一致性的平台，直接為旅行業者進行各種交叉比對與分析，協助業者精準掌控預算、成本，進而找出最有貢獻度的客群類別，透過關鍵指標與績效評估，協助業者試算各種旅遊路線與產品成本與可行性。」