第47期|2007.08.10|記者:蔡雅雯
日本線暑假買氣檢討座談會
日本線向來是台灣旅行社的熱賣商品,隨著訪日人次不斷攀升,業績也總是扶搖直上。根據觀光局統計,今年上半年訪日人次有5.61%的成長,而從日本JNTO的數據看來也有4.6%的成長。相較於人次的成長,今年日本市場卻顯得普遍買氣不振,尤其旺季暑假檔的表現更是異於往年,讓業者們大傷腦筋。日本觀光協會台灣事務所特別在日前召開一場座談會,集合4家航空公司和各家業者一起探討暑假期間訪日市場低迷的原因,同時預期未來下半年的市場表現。

機位過剩供需失衡 個人旅行時代來臨

2大關鍵原因

綜觀上半年和暑假檔日本市場表現不如期待,首要原因除了大環境不景氣,2005年開放赴日免簽證,因隨時可出遊,計畫旅行的習慣泡沫化,也拉長了消費觀望期,民眾多要等到最後的殺價促銷才願意出手。但關鍵原因還是以下3點:

包機多導致機位過剩,市場呈現供需失衡。

今年2月1日立榮航空加入日本包機市場後,加上各航空公司的政策運作,整體包機的機位數成長約3成,供給面大幅增加,市場需求卻無法跟上。旅行社必須承受包機壓力,為填滿包機機位而削價競爭,結果價格呈現失序狀態。如此一來,降價促銷雖可帶來人頭數成長,利潤卻下降,變成惡性循環。令人擔憂的是,明年初還有遠東和復興航空會加入市場,因為航空公司一旦爭取到航權,不飛就會被取消,只好一直實施包機計畫。

台灣訪日市場過度飽和,重遊客多、缺乏新鮮度。

台灣人到日本旅遊1年有130萬人,但台灣人口只有2,300萬,也就是說平均每17人就有1人去過日本旅行。此外,台灣訪日重遊客的比例也年年拉高,相較於日本人來台1年120萬人,日本人口卻有1億2千萬來看,台灣訪日市場的確已達飽和狀態,打造新鮮商品正是當務之急。

3大未來走向

淡季不淡,旺季不旺,旅遊商品蛋塔化,擁有創新產品力才是王道。

今年在假期過後的3月和9月淡季,有了出人意料的買氣表現。當紅的旅遊商品從九○年代的九州換到現在的北海道,一窩蜂跟進降價促銷是致命關鍵,後起之秀立山黑部反而以驚艷雪壁帶動新的玩樂潮流。當淡季不淡,旺季不旺,價格不再決定一切,只有用心開發新玩法,才能殺出一條生路。

M型社會來臨,頂級和低價商品割據市場,客製化決定贏面。

台灣社會已經走向M型經濟,當中產階級流失,貧富差距漸大,中價位商品也失去戰場,只有頂級高價產品和低價商品可以搶進市場,掌握利潤空間。但是低價並不表示消費者就會買帳,以貼心客製化為出發點,保持品質才是致勝訣竅。

團體旅遊下降、個人旅行時代來臨,旅行社面臨產品結構比例再調整。

相較於團體旅遊的低成長,自由行和Mini Tour之類的個人旅遊類產品多有成長,商務旅遊也頗有斬獲,顯然個人旅行時代已經來臨,各家旅行業者都得重新思考產品結構比例的調整,而在產品企劃包裝上也是一個新的切入重點。

◆出席人員日本觀光協會台灣事務所
所長市川辰雄、行銷副理黃鈺雲、主任矢崎誠

◆航空公司中華航空日本線主任羅俊英、王景弘
長榮航空團體二課課長彭筱華、團體二課倪采蘩、日亞航旅客業務部部長井上晶文、經理方曼麗日空航空營業部副課長嚴冠玉、公關企劃專員林巧婉

◆業者代表
東南旅行社副總經理廖培沅、喜美旅行社副總經理林廉駿、東北亞線控經理林怡君、福泰旅行社董事長王振政、汎佳旅行社經理梁廷佑、良友旅行社日本部部長何顯揚 、燦星旅行社副總經理林恭慶、東豪旅行社總經理陳東隆、名生旅行社董事長柯佳銘、康福旅行社日本線經理王偉民、天喜旅行社總經理黃清涼、首席總經理游翔儀大興旅行社總經理林大興、品冠旅行社總經理許宏亮、雄獅旅行社總經理周健、易遊網日本線海外部部長陳翰璋、五福旅行社北區總經理陳一宏、悅群旅行社執行副總經理劉雅文

建議VJC調整對台策略

日本政府透過VJC在台推廣觀光不遺餘力,業者建議應該更針對台灣的媒體和市場需求來運用,例如符合台灣旅業的淡旺季下廣告,不要在提供業者的免費廣告內容刊登上多所限制,可以選擇網路等多元媒體。或是將地方預算集中到中央,集中火力進行宣傳,而非讓地方打游擊戰。此外,今年 6月的麻疹危機處理也顯得過慢,反應不及使得旅客流失十分可惜。

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