分眾行銷 關鍵致勝
談到非洲的旅遊市場，肯亞航空台灣區總代理菁英旅行社總經理曹竹溪顯得神采飛揚，親身體驗過非洲自然生態之美的他讚嘆道，「每個人一生都應該親眼去看一次！」他表示，非洲旅遊絕對不同於其他國家的旅遊經驗，尤其是號稱動物生態寶庫的東非區塊，可以感受到跟大自然最親密的接觸！曹竹溪說，「一直以來，肯亞航空致力於東非觀光的發展，不斷加強東非旅遊在台灣甚至是亞洲市場的能見度，經營至今已經4年，成果逐漸浮現。就人次上來說，肯亞航空每年增加約15％的旅客搭乘數，團體與散客的比率也呈現至6：4的比例，顯示出非洲團體旅遊的市場依舊相當閉暌Y。而這樣的成長率也可以看出台灣旅遊觀的改變：旅遊不再是只有單一面向的認識景點，更將朝體驗旅遊的方向邁進。」
推廣東非旅遊 開啟潮流
1999年成立的菁英旅行社，旗下擁有不少國際航空公司的代理或總代理權。許多人都相當好奇，一家旅行社如何能代理多家航空公司，甚至是總代理？曹竹溪表示，「其實這都要歸功於最早期爭取航空代理時所打下的基礎。由於菁英旅行社在業務推展能力與財務能力都得到國際航空公司的信任，因此代理權的爭取越來越順利。」對於代理航空公司，曹竹溪有著自己的信念，他強調，「我們積極爭取不盲從，務必將代理業務做到最好。」目前菁英旅行社所代理的肯亞航空，是台灣地區的總代理，因此必須對肯亞航空負起所有成敗責任，對此，曹竹溪也說，「菁英旅行社推行東非旅遊已經有4年的時間，產品中最具有號召力的莫過於『動物大遷徙』，其遷徙場面之壯觀浩大，讓看過的人都讚不絕口，造成良好的口碑行銷，吸引許多遊客近年來紛紛前往觀賞。」不過，坐在顛簸的麵包車裡追逐動物蹤跡，並非是輕鬆的旅行，也因此，歸納歷年參團客層，曹竹溪發現多為登山客與賞鳥、攝影愛好者等等，有其特定的旅遊族群。
鎖定目標族群 聰明行銷
這樣的發現使得曹竹溪更清楚知道推廣的重點，因此，與肯亞航空合作的旅行社紛紛找尋關於賞鳥協會、動物攝影等等的族群舉辦說明會。此外，由於前往東非旅遊的客群多半是社會中高階層的人士，年齡約在35～50歲之間，曹竹溪也針對符合這幾項條件的民眾做推廣說明，這也使得東非旅遊市場的先期旅行者都紛紛到位。而接下來曹竹溪還是希望產品可以回歸大眾市場，被大眾所接受，因此，肯亞航空今年開始投石問路，參加了高雄旅展及台中旅展，期望藉由多次曝光，增加民眾對於東非旅遊的認同，並嘗試不同的行銷方式促進東非旅遊品牌的認知強度，這是曹竹溪將要努力的方向，也正如曹竹溪所說，「多旅遊、多學習、多尋求發展」，而現在正是肯亞航空尋求在台灣蓬勃發展的重要時刻，目前也有9家業者共同參與東非旅遊產品銷售，包括鴻大、新進、行家、華郁、新銳、洋洋、上順、新台、台華等，確實有將東非旅遊推展開來的氣勢。
為了加強東非旅遊品牌印象，菁英旅行社除了參與旅展外，另外也從其他平面書刊著手推廣事宜，其中以名模旅遊東非的主題出書發行，是目前正在討論中的計畫，雖然目前尚無確定成果，但是從推廣動作不斷的情況看來，菁英旅行社對於東非旅遊確實投注不少關注及行動力，也充分展現一個總代理商所應有的作為及服務，無怪乎菁英旅行社代理航空的業務不斷蒸蒸日上。
節省轉機時間 具競爭優勢
而談到發展莫不與優勢並行，肯亞航空的發展在東非是數一數二的快速，因此肯亞航空所具備的優勢較多。從亞洲的角度去看非洲旅遊，常常被許多人認為是距離過遠，價格過高的旅遊行程，而肯亞航空從香港飛奈洛比的班機與廣州飛奈洛比的班機，直接將一般人認為必須多重轉機的舟車勞頓疑慮給移除，亞洲人前往非洲將僅需要一班轉機即可抵達非洲展開旅遊，目前肯亞航空每週二、四、五、日從廣州經杜拜出發前往奈洛比，週一、三、四、六則從奈洛比返回廣州，香港—曼谷—奈洛比則是週一、四、日飛航，從奈洛比返回則是週三、六、日飛航，眾多的航班是推展東非旅遊的第一項利器。
穩定票價不調漲 優惠同業
在航班機位充足的情況下，肯亞航空在票價上的競爭力也是有目共睹的事實，曹竹溪說，肯亞航空一直秉持價格合理公道，甚至略低於其他同業的票價，供應給推廣東非旅遊的旅行社，目的就是希望以較優惠的價格推廣東非旅遊發展，而今年的油價雖然持續走高，每桶原油油價甚在100美元間遊走，許多航空業者叫苦連天的同時，肯亞航空卻不改穩定票價的經營方針，堅持不調高票價，使得推廣東非旅遊的旅行社手中握有更多籌碼，得以推廣東非旅遊。對於業者來說，如同擁有強力後盾，支撐著東非旅遊的發展，除此之外，肯亞航空的航班相當具有彈性，旅客可以選擇以輕銗X發前往奈洛比，回程則可選擇至廣州，航點使用具彈性，是肯亞航空不同於市場操作的另一優勢。
搶看動物大遷徙 及早規劃
在台灣，菁英旅行社是肯亞航空的總代理，肩負台灣市場開發的使命，因此，菁英旅行社不但沒有因為油價飆漲而提高票價，反而逆勢壓穩票價，僅在稅金部分小幅調漲2元美金，回應肯亞航空總公司的要求，不但如此，菁英旅行社更重視旅行社在產品上的包裝，目前肯亞的旅遊產品有「肯亞全覽」、「肯亞＋坦尚尼亞」，其中旅遊重心以眾所周知的「動物大遷徙」為軸心做包裝，旅客可以在非洲曠野蒐尋動物蹤跡，飽覽非洲的草原文化。曹竹溪也說，非洲的自然景觀是其他各大洲難以望其項背的壯麗景致，不過要想舒服、自在、完整的看到動物大遷徙，則不能不注意旅C時節。曹竹溪說，最佳觀看動物大遷徙的月分在7、8月，不過也由於7、8月是肯亞最佳觀賞的動物大遷徙時間，因此，若不在半年前規劃行程，通常也難以擠進這個動物大遷徙的盛宴。
除了已經頗負盛名的動物大遷徙外，曹竹溪明年計畫推廣辛巴威相關產品，由於辛巴威擁有世界3大瀑布之一的維多利亞大瀑布，其波瀾壯闊一直為世人所稱道，加上動物大遷徙的奔騰場面，可與肯亞、坦桑尼亞一同串連行程，十分值得同業納入產品規劃中。
曹竹溪小檔案
學歷：中國文化大學畢業
經歷：國泰航空訂位專員 澳洲航空業務代表
澳洲航空業務經理 安捷航空總經理
菁英旅行社有限公司總經理
菁英旅行社有限公司代理航空公司
1999年6月 菁英旅行社有限公司成立
2000年6月 巴拿馬航空亞洲區總代理
2003年4月 肯亞航空台灣區總代理