▲（左起）Amadeus 亞太區航空事業部副總裁J o h n C h a p m a n╱亞太區航空事業部分銷業務工程師Thitiphunt Duwa╱台灣亞瑪迪斯總經理劉家輝╱ 亞太區企業行銷總監Karun Budhraja╱ 亞太區商務解決方案總監林曉欽。（ 圖片提供＞ Amadeus）
顧客總是在線上總是可連線創造極大化銷售機會
一向致力於研發、走在前端的 Amadeus於論壇中發表《導航明日機場》（Navigating the Airport of Tomorrow）白皮書，由旅行科技顧問公司（Travel Tech Consulting Inc）專家諾姆．羅斯（Norm Rose）所撰寫，報告中揭示航空IT進化從2.0 升級至3.0的新未來。
Amadeus亞太區航空事業部副總裁 John Chapman表示，科技將為航空業未來發展帶來變革，也將為航空公司帶來獲利成長、更具效率的服務、降低成本的效益，同時也提供其重新思索銷售流程、與顧客的互動關係、收入極大化等新主題。他也舉例澳洲航空為航空界所做的嶄新示範：全自動的機場環境、自助報到櫃台、使用飛行乘客卡刷卡減化流程、自動行李報到等。預估2015～2020年即可進入採用近距離無線通訊（NFC）自動 Check-In時代。
從e-Commerce到m-Commerce
Amadeus亞太區商務解決方案總監林曉欽表示，行動科技讓顧客總是在線上，總是處於可連線狀態，因此創造新的銷售機會，顧客可從任何地方、時間交易付款，從e-Commerce 進入到m-Commerce時代。根據調查顯示，在2011年60％航空公司業者將提供透過手機的線上 Check-In服務，使用手機線上Check- In的乘客將從目前的2.4％成長至2013 年的12％，在2013年底將有70％航空公司期待透過乘客的手機銷售機票。
台灣亞瑪迪斯總經理劉家輝表示，旅行社銷售平台未來也處於一個多頻道時代，台灣Amadeus近年即致力於發展B2B、B2C、B2B2C平台，今年1月底發表台灣第一個在手機上推出的行動旅遊平台「行動機票」APP （Mobile Flight），創造8萬下載次數，引起風潮。新世代習於從網路上快速取得資訊，社群媒體正發揮其重要影響力，目前許多航空公司透過經營社群媒體也建立品牌、顧客關係，論壇中國泰航空即分享經營Facebook的經驗，其透過經營社群媒體，更加了解客戶，促進服務升級。
1.（左起）台灣澳洲航空總經理張博傑、CircoBrand Karma共同創辦人暨CEO Morris Sim、101旅行社總經理林顯峻、Amadeus亞太區航空事業部副總裁John Chapman進行雙向論壇座談會。 2.「Amadeus Travel Extreme 2011」台灣航空業論壇會議主講人與台灣亞瑪迪斯工作同仁合影。（圖片提供＞Amadeus）