專訪Amadeus亞太區航空事業部副總裁John Chapman
10年內機場check in就像拿悠遊卡搭捷運一樣快速容易
Amadeus亞太區航空事業部副總裁John Chapman表示，隨著旅遊市場日漸成長與擴大，航空公司面臨了高鐵等強勁對手的競爭，必須盡所能滿足消費者求新、求快、求方便的需求，才能抓得住旅客的心。據調查顯示，旅客在機場最在乎的問題可列歸納為三大項，包括1.機場排隊等待check in的時間、2.擔心行李走失等問題、3.在機場遇到突發狀況，如航班延遲卻無法獲得立即處理，這些都會讓旅客對航空公司的觀感大打折扣。
機場報到不夠快？Amadeus幫你解決
為了幫助航空公司解決這三大難題，Amadeus研發出多種全新解決方案。Chapman指出，過去10年很多旅客都已學會使用網路訂位，接下來他相信大家也都將透過手機、平板電腦等行動裝置，隨時來完成訂位與 check in。因此Amadeus設計了「一觸式登機服務與旅客追蹤」，也就是說在機場內全面配置近距離無線通訊（NFC）感測器，就能利用手機或平板電腦完成登機作業，航空公司甚至能追蹤機場內旅客的位置，大幅提高與簡化check in作業效率。此外， Amadeus也研發了飛行乘客卡，未來check in就像搭捷運，輕鬆感應一下，就能完成報到手續。
再來是設計「固定性行李吊牌」，只要將行李吊牌掛在行李上，機場即可採用無線射頻識別（RFID）來追蹤旅客行李在機場、飛機與目的地的位置，這種技術特別在航班延遲、取消或異動等狀況時，最能協助航空公司取得旅客行李相關的即時資訊，也可大幅降低行李遺失的可能性。
Chapman說，已有許多旅客使用手機、平板電腦等行動裝置來掌握機場航班資訊，為了讓航空公司未來能在發生任何突發狀況時，充分與旅客進行溝通，並協助解決航班異動問題，Amadeus也透過強大的訂位系統在航班取消時，會自動為旅客重新訂位。Chapman預測，在未來2∼5 年內，這些新科技會被廣泛運用在部分市場，而最晚在2020年之前，這些科技會被普遍運用在全球市場上。
旅客要求 改善航班受阻管理流程行李處理作業
有43%的受訪者將航班受阻管理，列為旅客最希望改善的單一領域。再者，34%的旅客認為需要革新與改善行李處理作業。近40％的旅客會用手機接收機場提供的班機、行李狀況與機場方向指引等即時資訊；三分之一的受訪者需要更多的自助服務，包括能在機場資訊站購買額外服務，以及能選擇行李標示牌自助服務。平均而言，如果旅客登機時必須排隊等候30分鐘以上，對於該航空公司的觀感就會打10％折扣。
大韓航空與TOPAS採用Amadeus系統
近年亞太地區為Amadeus擴展市佔率的策略焦點市場，最近大韓航空、全日空航空則分別成為全世界第111與112家選用Amadeus Altea客戶管理解決方案的航空公司，標誌Amadeus在亞洲市場的大幅成長腳步。大韓航空5月宣布將使用Amadeus全套Altea客戶管理解決方案，包括訂位、機位庫存與離港管理。此外，韓航子公司、同時是韓國主要旅遊資訊系統供應商的TOPAS，也選擇Amadeus作為新一代旅行社訂位系統的平台。
大韓航空表示，此次系統移轉配合先前投資，例如引進新一代機型與建立企業資源規劃系統，以期成為全球領先業者，Amadeus的新一代科技將讓大韓航空的優質服務提升至最高標。
Amadeus與TOPAS將投資發展韓國市場的新技術，建立量身訂製系統，結合現有系統的最佳流程與Amadeus銷售平台的強化功能與系統內容。Amadeus商業部門執行副總裁Philippe Chereque表示，Amadeus與大韓航空已密切合作多年，雙方合資的TOPAS也營運超過12年，此次合作將使Amadeus在該區域的領導地位更上一層樓，TOPAS改用Amadeus全球分銷系統後，Amadeus將處理韓國旅行社50％以上的訂位量。
全日空成為日本市場首家業者
全日空（ANA） 成為第一家選用Amadeus Altea客戶管理解決方案的日本航空公司，預計在2015年全面完成移轉使用全套系統。全日空執行副總裁Keisuke Okada表示：「全日空很高興能與Amadeus簽訂此份合約，相信Amadeus的系統將協助全日空擴展全球業務並提高生產力。」
全日空原有系統全部更新為Altea系統後，將可使客戶管理流程自動化；可提供完整且有效率的服務，同時也簡化報到手續。此外，受航班中斷影響的旅客，全日空只要簡單按個按鈕，就能為旅客預訂替代航班或重新訂位。
Amadeus航空IT部副總裁Julia Sattel表示：「我們很高興全日空能成為第一家選用Amadeus Altea系統的日本航空公司。日本與亞太地區是Amadeus持續成長的重要目標市場，希望能與全日空及其客戶合作，將Amadeus的頂級技術優勢帶入此地區。」
目前Amadeus的Altea客戶管理解決方案獲得全球112家航空公司採用，Amadeus的銷售平台是全球最多旅遊業者使用的銷售軟體，遍布全球9萬處旅行社銷售點，系統提供內容來自440家航空公司、9萬多家飯店與其他旅遊服務供應商（例如遊輪、鐵路、保險公司與汽車租賃業者等）。