旅遊界專屬 精準行銷幫助提升業績
Abacus先啟資訊與中華電信、微軟合作，推出專屬於旅遊業界的CRM服務─先啟行銷通CRM，Abacus先啟資訊董事長暨總經理吳文國表示，CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）能協助提升顧客忠誠度、因應同業競爭，強化客戶服務，走向雲端，透過運算資源共享，不但提升效率，也因為微軟的平台更具保障。
台灣微軟營運行銷事業群資訊工作者事業部副總經理丁維揚表示，這些年旅遊業變成熱門產業，客戶關係管理變得重要，運用科技能提升競爭力，三方共同合作的CRM產品，和Office Outlook完全整合，也與最夯的社群網絡、手機結合，讓效力大增。Abacus先啟資訊業務部管理系統組經理羅德業指出，以已採用CRM雲端服務的企業為例，投入後業績成長20～30％，中華電信的SaaS CRM指的是軟體即服務，藉由雲端技術，使用者可在任何能上網的地方，存取客戶資料，使用應用程式，大大提升工作效率。
Abacus先啟資訊與中華電信合作，將既有的Whiz及Butterfly訂位系統整合進中華電信與台灣微軟合作的CRM雲端服務，規劃了符合旅行社需求的先啟行銷通CRM，不僅能有效提升行銷效率、拓展銷售業務，還可以改善與顧客之間的服務互動，強化企業競爭力。
透過先啟行銷通CRM，旅行社可以分析客戶的消費行為、旅遊行程及訂位資料，以調整服務內容；而透過中華電信提供簡訊、傳真、eDM之加值服務，協助維繫客戶關係。過去的旅行社只能了解客戶的消費資訊，現在還能進一步分析消費行為與喜好，吸引客戶二度消費，提升商機及業績。
除此以外，先啟行銷通CRM雲端服務的特性，讓旅行社不需要花大錢採購軟硬體設備，不需要訓練IT人員，只要透過網際網路登入，立即享有完整的服務。同時，透過先啟行銷通CRM的報表精靈，可製作多樣化的統計報表，快速呈現營運狀況，協助業者找到決策關鍵點。
1.（右起）台灣微軟營運行銷事業群資訊工作者事業部副總經理丁維揚、台灣微軟資深經理邱敏珍、 Abacus先啟資訊董事長暨總經理吳文國、中華電信資訊通訊處產品經理尤銓駿。2.（左起）Abacus先啟資訊業務部管理系統組經理羅德業、中華電信企業客戶分公司行銷處行銷經理張貝芬／行銷經理蕭錫民。