圖片提供＞長榮航空 不斷提供旅客最好與最安全的軟硬體服務，向來是長榮航空一貫的堅持，與時俱進的提升，更是長榮一直以來的中心理念。為了提供旅客們更優質與尊榮的飛行體驗，長榮航空於日前正式宣布將耗資一億美金進行15架波音777-300ER的機隊改造工程，計畫將原有的桂冠艙全部更換為水平式的臥床，並且重新命名為「皇璽桂冠艙」，第一架改艙作業已經於上月底完成，並投入桃園—紐約航線。依照計畫，所有的機艙改造作業將於明年8月全數完成，並將陸續投入美國等各長程航線的營運。

精品服務的極致展現 為加入星空聯盟做好準備

長榮集團公關執行長聶國維表示，一個艙等的推出，是要與公司形象相互吻合的，會推出「皇璽桂冠艙」這個艙等，其實是有其深層的意義。聶國維指出，長榮航空原本的桂冠艙，在市場上的口碑已經備受肯定，但是隨著時代的進步與旅客需求的日新月異，長榮航空也不斷的在思考，要如何提供給大家最好、最符合時勢需求的軟硬體設施。

隨著科技的進步，原先無法全平躺的桂冠艙座椅，已漸漸無法滿足旅客的需求，因此，長榮航空總經理張國煒，毅然決然的決定將原先的桂冠艙再升級，打造出一個相當於頭等艙規格的全新艙等「皇璽桂冠艙」。聶國維強調「皇璽桂冠艙」的概念從無到有，其實是經過了一段相當漫長的過程，當中也遭遇了種種的考驗與困難。面對這些難題，長榮航空從上到下、不畏艱難的一一去克服、跨越，目的就是為了要將最好的成果呈現在大家的眼前。

嶄新概念 與眾不同

聶國維說，隨著科技與旅客需求的不斷改變，「縮減頭等艙」已經成為全世界各大航空公司逐步邁進的趨勢。面對這樣的市場變化，長榮航空早已走在時代的尖端，於多年前廢除了頭等艙，建立起軟、硬體設施與服務概念都相當於頭等艙級的「桂冠艙」，並於今年再度升級為「皇璽桂冠艙」。

環顧全球，設備新穎、先進高檔的商務艙比比皆是，要如何提升「皇璽桂冠艙」的整體服務與氣氛營造，讓其與他航的商務艙有所區隔，便成為了長榮航空一直以來努力探討的課題。

從「桂冠艙」到「皇璽桂冠艙」，長榮航空重視的不僅僅只是硬體的提升，更在乎的是服務品質與艙內整體氛圍的營造。「空間充份的利用，旅客得到最大的滿足」是皇璽桂冠艙的相當重要的中心理念，在良好的硬體基礎下，長榮航空更要求提升整體的環境與氣氛，希望讓旅客從一上飛機開始，就可以立刻感受到截然不同的尊貴感，與備受呵護的各項驚喜，要打造「皇璽桂冠艙」成為空中飛航的「精品」艙等。

別出心裁 精品服務

許多搭乘商務艙的客人，除了想要擁有更舒適的飛行空間外，大多數的人，更希望能享有備受尊榮的感受，因此，長榮航空的皇璽桂冠艙，針對這個議題下了許多努力，除了機艙氣氛的營造，在服務人員的訓練上也是相當要求。

好的設備，更需要有好的服務來加乘，如此才能夠相得益彰，為彼此加分。因此，除了設備新穎的座椅外，皇璽桂冠艙所提供的「精品式的空中服務」便成為了這個艙等的最大賣點。聶國維說，很多時候人們在使用名牌精品時，往往想要得到的就是那股尊榮和與眾不同的感覺，而這也是皇璽桂冠艙想要塑造給大家的印象。就像是這次針對皇璽桂冠艙做的形象廣告，目的雖然是想要去推廣全新座椅，但整體內容卻沒有將座椅的圖片置入，而是改以意象的方式來呈現，目的就是想要讓大家知道，皇璽桂冠艙想要表現的概念，不僅僅是硬體設備的升級，更是精品式服務的一個展現。

服務用品 全面提升

在精品式服務的概念下，長榮航空針對皇璽桂冠艙旅客的機內過夜包，也別出心裁的成功拿到國際頂級奢華品牌「寶格麗 BVLGARI」的合作機會，提供所有搭乘皇璽桂冠艙的旅客寶格麗的過夜包，內容除了精選寶格麗綠茶系列產品的潤膚乳與潤唇膏，和簡單的漱洗用品外，也增加了精巧的潔衣刷，提供貴賓下機前的梳裝整理。

聶國維說，為了節省成本，有很多航空公司已經不在商務艙內提供完整的過夜包，而改以簡易式過夜包取代，或是在盥洗室內提供簡單的備品。然而，為什麼長榮航空要提供旅客如此尊榮的寶格麗過夜包呢？除了是想要彰顯客人的尊榮感外，也貼心的體會到，其實旅客不僅是在飛機上需要使用到過夜包，在旅途中，也會經常需要使用到過夜包內的保養品，因此，精品過夜包的提供，也象徵是對旅客的一種延伸式服務。另外，不僅是過夜包的升級，長榮航空也將一直以來備受好評的機內羽絨被長度加大尺寸至180cm，並且經過特殊房靜電的處理，讓旅客在機上的舒眠時間，猶如居家。

頂級食材 奢華享受

在機上餐飲服務方面，長榮航空更不計血本的，以頭等艙式的服務來彰顯旅客的尊榮。在餐前香檳的服務部分，特別準備了頂級的香檳「Dom Perignon（香檳王）」，供旅客們品嚐，機上餐點設計，更是以「頂級食材，自然健康」為理念：前餐除了以奶油佐配麵包外，還另外提供了營養等級最高的特級初榨橄欖油。在主餐的部份，則採用了五星級餐廳會使用的高級食材，包含：頂級的PRIME牛排與波士頓龍蝦，要給旅客如同星級餐廳般的頂級享受。此外，考量現今旅客著重自然養生的概念，皇璽桂冠艙亦提供了「食補時補、養生套餐」，供旅客選擇。餐後並以水果籃方式，提供多樣的水果選項，並備有多樣式的切片起司，以滿足旅客不同的喜好需求。

長程航線 循序漸進

全新的皇璽桂冠艙，已經於上月底完成第一架的改裝作業，並且開始飛航桃園—
紐約航線，飛航每週一、四、六的航班，目前該航線每週飛航4班，6╱18後將新增
為每週5班，並且往返皆全程直飛不中停。另外，於8月底前桃園—紐約航線將可以全
面提供皇璽桂冠艙的服務，也預計在今年底前擴及到桃園—洛杉磯航線，2013年開
始陸續導入舊金山、多倫多、巴黎、阿姆斯特丹與倫敦等航線。

台灣之翼 走向全球

長程航線提供全平躺的客艙環境，是國際間主流航空公司的服務發展趨勢與競爭利器，此次長榮航空增設「皇璽桂冠艙」，打破國籍航空公司傳統的藩籬思維，將頭等艙服務方式運用於水平式臥床的客艙環境，除了帶領台灣航空業的服務更上層樓外，另一個深層的意義更是在於要跟上全世界第一流的航空公司，在服務品質與水準上可以與之匹配，如此才能讓台灣的航空業更具國際競爭力。長榮航空一直以來的理念就是要以「台灣之翼」的姿態，飛出台灣人的驕傲，也因為這樣的用心，獲得了許多人的肯定，明年，長榮航空即將正式加入「星空聯盟」，腳步也將再度往國際化的航空公司邁進一大步，也因為這樣，未來長榮航空勢必要更加努力的去提升所有軟硬體設施服務，把長榮
航空藉由聯盟的力量推廣到世界各地，實質的成為台灣在世界航空業上的驕傲。

皇璽桂冠艙全省說明會開跑

為了將皇璽桂冠艙的價值與理念讓業者們更加了解，並且希望能近一步的獲得大家對這個艙等的認同，進而能夠協助推廣。長榮航空即將從6╱5開始，陸續在新竹、台中、高雄與台北進行一系列的產品說明會，敬請同業踴躍參與。

時間&地點：

場次 日期　　　入場時間　　說明會時間　　　　　地點

新竹 6╱5 （二） 14：00 　14：30～ 16：00 　新竹喜來登 3F宴會廳

台中 6╱6 （三） 12：00 　12：30～ 14：00 　台中桂冠酒店 B2 長榮1廳

高雄 6╱7 （四） 14：00 　14：30～ 16：00 　高雄華園飯店 1F 星光廳

台北 6╱8 （五） 14：00 　14：30～ 16：00 　台北晶華酒店 3F 宴會廳A

 主要內容：

●皇璽桂冠艙產品介紹

●有獎徵答及抽獎時間

●皇璽桂冠艙全平躺座椅乘坐體驗

獎項內容：美加線不限航點經濟艙免費機票、777-300ER飛機模型等禮品。