達美航空台灣區客運部行銷業務經理 曹琪
延伸超便利同業操作更多契機
達美航空台灣區客運部行銷業務經理曹琪表示，達美航空直至2015年底，預計將投資超過30億美元來提升全球服務與機場設施，包括打造全球最多Wi-Fi設備的機隊、強化機隊機上娛樂系統、改造全球「達美飛凡貴賓室」；加上已經全新啟用的亞特蘭大國際線航廈，以及將於今年擴建開幕的紐約JFK國際線航廈，也都會提供達美航空的旅客最頂級、尊崇的飛航旅程。此外，達美航空在市場上擁有東京轉機時間短、天天直飛美國9大航點，並且延伸至加拿大及中南美洲最便利等優勢。
提升多項設備打造完美飛航旅程
曹琪表示，美國免簽後為旅美市場打下一支強心針，同業銷售越發火熱，達美航空洞悉未來趨勢、率先打造更符合長途旅程所需的客艙，在市場因免簽熱潮湧現後，旅客便能優先選擇舒適的達美航空，享受優質飛航服務前往美國旅遊，全面升級皆是以旅客的安全、滿意為首要考量。
達美航空自2011年起，改以較大型的波音747-400飛行，同時由東京前往美國的航班也延續747的舒適旅程，帶給旅客最完善的空中享受。透過達美航空台北－東京航線，便能輕鬆前往美國洛杉磯、西雅圖、波特蘭、舊金山、底特律、夏威夷、明尼阿波利斯、紐約以及亞特蘭大等9大轉運中心，由東京出發平均2個小時內可以轉接，在轉機效率上具有相當強大的優勢。
除了自身綿密的飛航網絡外，達美航空更是天合聯盟的創始會員，因此能與天合聯盟中華航、大韓航空建立密切的合作。在美國本土方面，達美航空也因與阿拉斯加航空的合作，以西雅圖為據點向外輻射，強化了達美航空在西部地區的延伸點。
此外，達美航空也投資1.6億美元擴建拉瓜迪亞機場，並花費高達12億美元擴建紐約甘迺迪機場第4航廈，屆時達美將擁有9個國際線登機門和一個旗艦「達美飛凡貴賓室」。
回饋員工以身作則達美航空致力達到盡善盡美
曹琪表示，達美航空不斷提升在台灣的市場能見度，包括此次贊助3／2開打的棒球經典賽。為了讓台灣旅客更加認識達美航空，達美航空官網提供即時的繁體中文更新，讓使用者更方便，服務更加全面。
此外更致力於回饋員工，2012年整體獲利16億美金，特別提撥3.7億美金作為8萬名員工的分紅，並且持續提供員工訓練，包括卡內基課程等來達到強化員工。諸多方針也獲得員工讚賞與工作上更加積極，2013年1月銷售成績已達到營運目標，對於大環境普遍不好的情況可謂交出亮麗成績單。
旅客前往美國少了簽證的需求，赴美旅遊將更加暢行無阻，而轉機前往拉丁美洲也相對方便許多，由於達美航空總部設在美國南部亞特蘭大，由於有地利之便，在中南美洲的航網佈局也相當綿密，因此台灣旅客過去要前往拉丁美洲受到美國簽證的限制將不復見，歡迎同業大力推廣達美航空最完善的票價與飛航服務，共享美洲旅遊市場新榮景。
▲達美航空747機隊「飛凡商務客艙」提供旅客舒適的180度全平躺座椅。