▲華航董事長孫洪祥（右）自遠見雜誌創辦人高希均手中接獲傑出服務首獎。

華航榮獲遠見雜誌2013年「傑出服務獎」

華航獲頒2013年第11屆遠見雜誌「傑出服務獎」，優質服務再獲肯定。這項被喻為台灣服務業奧斯卡獎的「第一線服務人員服務品質大調查」，以神秘客方式稽核調查第一線員工服務表現，真實呈現服務品質，華航以用心、細心、主動、互動、感動的「兩心三動」服務特色，在國際航空類拿下冠軍。

華航董事長孫洪祥在頒獎典禮上表示，華航一直秉持「以客為尊」的理念，其精神早已成為服務業界遵循圭臬。近年來華航朝「SOP+PLUS」發展，也就是「服務無上限」，將「兩心三動」用心、細心、主動、互動、感動融入服務流程。在每一次與旅客的服務接觸，都能超越顧客期待，與天合聯盟策略「Caring more about you（貼心呵護 溫馨旅程）」不謀而合，更證明華航的服務思維與國際服務趨勢接軌且獨步先驅。