航空公司除了擴充機隊展現硬實力之外，航線的規劃布局以及第一線接觸客戶的服務等軟實力，也是各家航空公司決勝的關鍵之一。向來以客為尊的達美航空，近年來戮力提升客戶體驗品質，分別在東岸紐約及西岸洛杉磯和西雅圖做了軟硬體升級措施，以提供旅客高品質體驗為目標，以感動贏得旅客的心。

台北─紐約航線12╱20前開票12╱1～1╱28出發　回饋同業致贈1,000元～2,000元7-11禮券

體驗式行銷是目前各行各業銷售商品的當紅炸子雞，對於講究客戶體驗的航空業更是如此。達美航空斥資14億美元進行階段性擴建工程與發展計畫，從甘迺迪機場第4航廈的擴建工程，西雅圖、洛杉磯航班擴編以強化其樞紐地位，以此主架構展開執行各項發展計畫，顯見達美航空維繫其地位於不墜之企圖。

斥資2億美元啟用JFK T4 NYC─LAX航線增全平躺座椅

為了提供旅客更優質完美的搭乘體驗，達美航空第一階段的發展計畫是紐約甘迺迪機場的第4航廈擴建工程，在宣告竣工的同時，於此龐大複雜的各個項目中，最受矚目的便是「達美飛凡貴賓室」。這個目前達美最大的貴賓室除了提供旅客頂級的設施服務，為了提供獨一無二的體驗，特別與建築雜誌及知名設計師連袂規劃打造出戶外觀景露台Sky Deck，其設計不但榮獲獎項肯定，開放式的露台上擁抱一覽無遺的跑道視野，除了彰顯尊榮，更符合現代人在旅途中所期望的愜意順暢感。

新完工的第4航廈與舊有的第2航廈間往返，目前則是推出接駁巴士，每5分鐘一班的供應量，提供旅客更多的便捷與從容，即將到來的長假人潮與龐大流量將可有效獲得紓解。

除此之外，2014╱7╱1起，3架改裝的波音757將投入紐約─洛杉磯航線營運，未來「飛凡商務客艙」旅客將可享受到全平躺座椅，此一設計也會接連運用在紐約─舊金山與紐約─西雅圖航線，預計2015年夏天前將可全面完工。

為了答謝同業並獎勵促成銷售，達美航空特別準備了貼心優惠回饋同業。即日起至12╱20止，凡經由達美航空指定旅行社，開立台灣至美國境內七大航點之來回機票(備註1)，皆可獲贈7-11禮券。「飛凡商務客艙」致贈2,000元禮券1張、「經濟艙」則致贈500元禮券1張，選乘「優越經濟客艙」再加碼致贈500元禮券1張，詳情及相關規定請洽達美航空指定代理旅行社。

備註1：七大航點為：紐約、亞特蘭大、明尼阿波利斯、西雅圖、波特蘭、芝加哥、華盛頓。

西雅圖洛杉磯航班持續擴編強化中轉樞紐地位

西岸的擴充計畫則是首將重點放在西雅圖與洛杉磯。西雅圖部分新增分別與舊金山、拉斯維加斯與洛杉磯間的直飛航班，未來旅客將能經由西雅圖銜接大西洋與太平洋的網絡，使得飛航更加快意順暢。西雅圖是目前達美航空所有航點中成長最為快速的城市，目前直飛阿姆斯特丹、巴黎、東京、大阪、北京、上海浦東六大城市，明年可望加入倫敦、香港與首爾，與亞洲的連結更為緊密。洛杉磯則為了商務旅客，特別加強與舊金山間的快線接駁服務；同時持續擴大與墨西哥間的航班服務，全力將洛杉磯打造為銜接墨西哥與中美洲的關鍵樞紐。