Amadeus台灣總經理 劉家輝
亞洲區航空習性改變 共同平台成趨勢
Amadeus集團全球分佈於總部的馬德里、負責研發的尼斯、專職營運的愛爾丁，以及全球73個Amadeus分公司的協助下，以新一代的解決方案建構獨特的產品組合，為旅遊市場提供最佳的服務。Amadeus台灣總經理劉家輝表示，Amadeus最新話題莫過於西南航空旗下穿越航空（AirTran）國際航線服務已採用Alte' a訂位解決方案，而西南航空國內航線服務也將納入該方案的支援範圍，成為Amadeus IT合作關係邁入全新紀元。這事件不單單只顯示於服務超過1億人次旅客，西南航空將成為Amadeus最大的全球航空業IT夥伴，更重要的是促使Amadeus的全球航空社群更加豐Amadeus台灣總經理劉家輝富，在全球化影響下，共同科技平台對於航空公司的員工與客戶都能提升營運績效。
亞洲區航空轉變 共同科技平台更顯效益
劉家輝表示，2008年對於Amadeus亞洲區可謂分水嶺，08年以前亞洲區航空公司大多使用自己Airline IT系統，隨著全球化的影響下，各家航空公司多元複雜的系統已無法滿足用戶的需求，取而代之的是航空聯盟陸續使用共同科技平台，減少IT科技的項目研發，轉而投資更具戰略性的項目上。也因此2008年至今，隨著國泰航空率先與Amadeus簽署合作關係，越來越多亞洲區航空加入，包括新航、長榮、泰航、印尼航空、汶萊航空、韓亞航空...等亞洲航空公司也陸續加入使用Alte' a平台。
透過Amadeus客運服務系統（PSS），航空公司用戶在共同科技平台上使用「機位庫存系統」、「訂位系統」以及「離港管理系統」三個模組，亦可選用其它相關模組，例如「收益管理系統」，透過開放式平台有效的運用IT技術。目前全球已有超過1／3的航空公司使用Alte' a，以提升用戶的使用效率。此外，隨著全服務型航空（Full Service Carrier）也陸續成立自身LCC，以往注重點對點銷售模式的低成本航空，也逐漸轉而透過GDS管道銷售，期望提升自身競爭力與傳統航空互別苗頭，同時擴大客群服務。
為了迎接市場的瞬息萬變，Amadeus也逐漸從小環節進行轉變，包括品牌標誌的更改，期望讓合作業者了解，Amadeus是可靠、持續進步的科技夥伴，在原有的基礎下，竭誠為用戶提供新穎服務，並與合作夥伴們一起塑造旅遊業的未來。
提升精準度 掌握客戶需求
台灣Amadeus過去幾年不斷針對台灣用戶需求進行改進，包括透過有機位最佳票價搜尋引擎「神算引擎」簡化工作流程與時間，讓同業更能精準掌握用戶需求。由於旅客習性不斷改變，票價不再是唯一首選，時間上的彈性反而成為趨勢。Amadeus透過九宮格模式，提供同業選擇當天+3天、-3天的模式，協助同業給予旅客更彈性的選擇，提升精準度與時效性。
由於未來旅行與科技越來越密不可分，Amadeus持續推出新穎技術來服務同業。今年預計提供新一代的神算引擎「All Fares Plus」，讓同業能夠直接在Amadeus銷售平台上找出傳統航空與低成本航空的票價，透過整合兩種類型航空的資訊，協助同業為旅客提供最優惠的票價選擇。此外，針對訂房部份Amadeus也將推出更便捷的服務。
劉家輝強調，隨著科技的演變，不論是旅客的習慣改變，亦或是大環境的整體變化，都將影響同業的未來，同業需掌握自己的屬性、找出差異性的存在價值，如何有效應用科技，成為同業未來的主要課題。中小型業者需掌握自己的關鍵客群，了解客戶習性，運用創新服務打造有感體驗。而大型業者則朝向電子化的道路持續邁進，透過不斷提升IT技術，服務更廣大的客群。因此，而擔任中間輔佐角色的Amadeus IT 集團將持續整合資源，提供同業更具競爭力、降低成本，以及縮短工時等服務項目，協助同業開創更寬廣的商機。