▲中華航空董事長孫洪祥（前排左3）親自出席領取「遠見5星服務獎」。

中華航空榮獲2014年遠見5星服務獎

中華航空11╱4榮獲《遠見雜誌》頒發 2014 年第12屆「遠見5星服務獎」，蟬聯國際航空類冠軍。華航空服事務長王曦芳亦獲得年度金牌服務員殊榮，顯見華航的優質服務備受肯定。

華航服務特色在於一致性、熟練度，透過肢體動作與言語互動，提供讓客人看得到、聽得見、有感覺，並且「有華航的味道」的服務；去年12 月並特別成立「服務優化小組」，持續強化「兩心三動」（用心、細心、主動、互動與感動）的服務，超越 SOP 讓服務變「有感」、「有機」，因此今年能二度奪冠。例如神秘客測試搭乘華航前往日本班機，要求空服員代訂女兒回程的兒童餐，不同於其他航空公司要旅客抵達後請地勤人員協助，華航空服員則在完成送餐服務後立即協助預訂，也讓華航在魔鬼題的測試幾乎滿分。