▲ A m a d e u s 台灣總經理劉家輝
旅客屬性白皮書登場 深度剖析2030年旅遊產業
Amadeus台灣總經理劉家輝表示，「Future Traveller Tribes 2030」白皮書的報告是以2007年推出的「Future Traveller Tribes 2020」為基礎，透過強大的分析團隊共同研究。期望能讓同業更加了解旅客未來的導向、熟悉旅客的動機，進而掌握未來全球旅遊市場的商機與脈動。
大數據歸類 區分未來6大客群導向
研究團隊針對美、俄、德、中、日、澳、韓等12國的旅客，透過族群的分析與歸納，探討2030年的全球旅遊動向。劉家輝表示，未來將產生多達18億人次的國際旅客需求，同時，中國將超越美國成為全球最強的經濟體，而社會年齡層老化問題也將加大。
而旅客的需求也將逐漸轉變，包括商務差旅的客群將會增加停留的天數，旅客環保意識也將逐漸加大，進而選擇更環保的旅遊方式。
此外，屆時科技將不僅僅針對提高工作效率，而是將導入服務中，如萬豪飯店便推出視覺模擬器，讓戴上的旅客無須離開飯店，也能欣賞到夏威夷、倫敦等地的景致。亦如蘋果推出的Apple watch等，將使用者身體變化的資訊傳送到雲端大數據的模式，讓旅遊產業得以更加提升。
值得一提的是，Amadeus從原先2007 年分析出的4大客群中，再細分出6個客群，包括喜愛於社群網絡分享旅遊資訊的「社群資本型（Social Capital Seekers）」，透過資訊的分享與串聯，將成為其他旅客出遊的參考借鏡。
而被歸類於「親歷文化型（Cultural Purists）」的旅客，則是喜愛透過隨意、無計畫的模式深入體驗當地風情，從食住行遊購娛等面向探索當地。「力求簡便型（Simplicity Searchers）」則適合發展中國家新崛起的中產階級，較喜愛由業者安排行程，商品的透明度越高越好，目前也有企業創造線上虛擬服務人員，為旅客直接的服務。
「履行義務型（Obligation Meeters）」屬於需參加特定活動如商務旅客，時間安排上較無彈性，該客群的銷售切入點在於提供更全面的便利服務，如新加坡飯店推出旅客退房時可將衣物留於房間，飯店將其打包與送洗再配送給旅客，進而提高顧客忠誠度。
此外，尚有較偏屬於參與公益性質的「重視道德型（Ethical Traveller）」，以及追求高檔旅程來犒賞長年來辛勞工作的「自我犒賞型（Reward Hunters）」。
Altea成航空使用趨勢致力提升更新穎服務
Amadeus是全球領先的旅遊觀光業科技供應商，為旅遊供應商（航空公司、旅館、租車公司等）、旅遊銷售商（旅行社與網站），以及旅遊消費者（企業與旅遊管理公司）等，提供最佳交流平台，以滿足各客群的不同需求。
以航空公司為例，包括大韓航空、全日空、汶萊航空、韓亞航、泰航等皆陸續加入使用Alt ea的行列，台籍航空部分除了2013年加入的長榮外，華航預計 2016年也將轉入此系統。僅星空聯盟中，便有超過一半以上的成員使用該系統。透過同一PNR的使用，讓業者能夠迅速掌握最新動態。
值得一提的是，為了能提供最佳的服務，Amadeus亦著手將串聯飯店導入該平台，利用高科技技術整合所有旅遊供應鏈，使共同平台更加完整，讓旅遊業者有更加寬廣的發揮空間，提供以旅客為中心的全方位服務。
此外，Amadeus投入高達3億歐元的資金來研發新項目，期望透過結合旅遊、科技與全球化的全方位優勢，為市場帶來更新穎的服務。