第38期|2007.04.03|記者:呂雪芳
華航新裝展心服務
華航自4/1起全面更換全球空、地勤同仁新制服。這是華航自1995年更改全新企業識別標誌「紅梅揚姿」Logo後,再次更新空地、勤人員制服,而「絲絨紫」、「山梅紅」與「紫雲灰」色系將為華航服務注入新的元素。全新華航制服於2006/12/4首次對外發表,除台灣之外,華航也安排在東京及香港重要海外市場對當地客戶及媒體介紹。
▲華航自4/1起全面更換全球空、地勤同仁新制服。

4/1更換新制服 慶東京開航40年

此次更換制服新裝,華航以「新華航 心服務」重新出發,將服務觀念中的純樸優雅風格(Simply Elegant)延伸到新制服的設計,擺脫設計中過多的繁瑣累贅、枝枝節節,回歸儉約純樸、自然優雅的風格,以平易近人、持久耐看的色系及款式作為新制服設計的精神。而華航歷代制服除了貼近每一個時代的「時尚」氛圍,更要兼顧「傳統」,體現文化的品味。「制服是企業精神與公司形象的表徵」,因此,華航的制服對歷來穿著的員工而言,不僅是一種「責任」,一種對顧客的「承諾」,更是一種「榮耀」,一種「印記」,甚且具有代表某種「身分」的精神意涵。

全新的華航制服顏色不曾出現於過去的制服設計上,其設計採由中間色系,在視覺上,予人無壓迫感,並具舒緩情緒功效,符合服務同仁在服務時,不以強烈色調打擾客人的舒適為原則。女性座艙長及女性地勤督導的制服以絲絨紫、山梅紅兩色系。其他空服員及地勤女同仁,除了相同的山梅紅色系外,另一款為紫雲灰色系,沉靜內斂的中間色系,拉近與客人的距離感,添增親和性,襯托「以客為尊」。

內外兼修   專業提升

一直標榜「以客為尊」的中華航空,自1997年與國際知名顧問公司合作,啟動一連串提升服務人員潛能的專案訓練,導入以亞洲文化為本,融入台灣特色的服務理念,訓練服務人員以純樸優雅的風格由心出發,珍惜與顧客接觸的每一刻(Treasure Every Moment);且隨著顧客價值觀變動,以一對一的款待、注重旅客個別的需求,加強與顧客應對進退的圓融度,維持與時俱進的服務理念及價值觀。也因此,華航近年在各項空、地勤服務,屢獲國際肯定,2006年華航的「商務艙」整體服務品質,獲國際知名航空服務調查機構Skytrax Research國際飛行常客評選為全球第7名,首度進入全球前10名的佳績。

東京開航   歡慶40載

為了慶祝開航東京航線40週年,以及感謝當地顧客、政府機構與業者的長期支持,華航在3/30於日本東京帝國大飯店舉辦慶祝酒會,並由空服員穿著在4/1全面換裝的新制服,第一次在日本展現「心服務.新華航」的欣欣氣象。酒會由華航董事長魏幸雄與總經理趙國帥主持,現場貴賓包括駐日代表許世楷、日本前首相森喜朗以及多位國會議員,僑界、各航空業者與客貨運代理業者,以及媒體記者等,共300多人參與盛會。

華航董事長魏幸雄在酒會上表示,「華航與日本的淵源肇始於1967/4/1,開闢東京—大阪—台北航線,這也是華航所開闢的第二條國際航線,初期是以波音727型飛機營運,每週7班,在1974年一度停航。現今,華航飛航東京、名古屋、廣島、福岡、琉球、大阪、札幌7個航點,每週定期客運班機74班往返,全貨機5班往返。華航去年更飛航日本包機2,090架次,連同子公司華信航空746架次,共計2,836架次。營業量較40年前已不可同日而語,華航也應是日本地區班機最多的外籍航空公司。」同時,華航總經理趙國帥表示,「東京航線在各界的支持下,持續穩定成長,目前東京—台北航線已是華航航網中最重要的航線之一。今年1月,華航在成田機場貴賓室的啟用,更為華航顧客提供『以客為尊』的貼心服務」。

 

注意!東南北亞(含香港)票面調整

依據IATA之開會決議,自2007/4/1起,東南北亞(含香港)所有航線之票面將作調漲,調漲幅度為東南亞(含香港)7%,東北亞5%,請業者多加留意。

華航日本航點一覽

目前華航台北—東京航線,每週提供22班定期客運班次,以波音B747-400、空中巴士A340—300與A330—300客機飛行。此外,每週5班定期客運班機,飛航東京—夏威夷航線,使用波音B747-400型客機。貨運每週也有兩班定期班次,使用波音B747—400型飛航。華航為台日兩地之間,運量最大的航空公司。除了台北—東京之外,另飛航台北至大阪、福岡、名古屋、廣島、琉球與札幌,以及高雄至名古屋等定期客貨航班。

 

日本沖繩新訊

中華航空台北分公司客運營業部日本線主任羅俊英指出,「為了提昇台灣旅客對日本沖繩的全新印象,華航與10家業者合作~大榮、東南、萬達、永利、康福、信安、喜美、燦星、易遊網、五福,結合頂級飯店及精緻美食,強調No Shopping、不併車,可享自由自在、盡情購物的樂趣。此外,10人即可成行並安排沖繩DFS免稅店及Ashibinna暢貨中心於行程之中,讓旅客可自由選擇喜愛商品,直客價16,800元起。」同時,華航也與荷蘭銀行合作於5月起推出「荷銀輕鬆go沖繩3天自由行或團體行」,直客價9,900元起或12,900元起,早去晚回,星期四、五、六出發。

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