持續創新強化服務本質 最受商務客青睞 屢獲業界評選殊榮 正式成為美國第2大航空公司

美國於2012／10／2宣布台灣加入免簽證計劃之後，美國市場一直是業界最看好的旅遊市場，各大航空無不增班、增開新航點，讓赴美市場天空好熱鬧，也由於航班數與座位數供給的增加，票價的競爭也持續白熱化。達美航空也不斷持續精進企業客戶及旅客服務，強化同業銷售的效率，並藉由更貼心、完善的服務，吸引同業及客戶對於達美航空的信賴與支持。

 

最佳準點率及完航指數  便利彈性的服務贏得旅客信賴

 

達美航空台灣區客運部行銷業務經理曹琪表示，達美航空致力打造提供旅客舒適、貼心、可靠的空中體驗，不斷加強航班的準點率、不隨意取消航班、行李的正常化運行，此外達美營運的所有國內航班都提供wifi服務，國際航班預計於2016年底前配備完成。根據達美航空的統計，2014年的持續準點／無取消航班的天數有95天，而2015年則來到了161天，提升了69％；由此可見，達美航空提升服務的品質不遺餘力，提供給旅客最高品質的服務。

 

此外，如有天候不佳、不可抗拒之因素必須取消航班，達美航空也給予最體貼的後續處理方案，也能透過

「Fly Delta」APP一手掌握最即時的訊息，不論是延後搭乘、改期，甚至是全額退票，都讓旅客給予高度讚賞。曹琪指出，雖然此規範將會耗損達美航空的營收與部分虧損，但唯有給予最便利、彈性的產品才能贏得旅客的青睞、永續的支持。

 

5度榮獲最佳航空公司  幸福企業代表當仁不讓

 

憑藉著無與倫比的全球飛航網絡，達美航空及達美聯營航空提供的航班服務遍及全球6大洲57國327個航點，於全球聘用近8萬名員工，並擁有超過800架客機，每年接載近1.8億名旅客。達美航空在《Business Travel News》商旅雜誌年度調查中，創下參與評比航空公司中第1家連續5年奪冠的紀錄，在《財富》全球50大最受推崇企業榜單中，達美也是6年內第5度榮獲最佳航空公司。

 

並根據彭博社報導，達美航空2015年累積了2,096億英哩的飛行里程數，正式成為全美第2大的航空公司，並

在去年淨利50億美金。曹琪表示，也由於這樣的好成績，讓員工身為達美的一分子感到與有榮焉。此外，達美

也在不久前發放了美國史上最大金額的利潤分紅、製作了一張打破金氏世界紀錄的感謝卡來感謝員工、達到獲

得投資級信用評級的目標，並同時確立了全球最受推崇企業的地位，堪稱「航空界最幸福的企業代表」。

 

前往波特蘭最便捷的橋樑  開票贈送7-11禮券500元

 

波特蘭是達美航空連接亞太地區與美國的7大樞紐城市之一，達美航空也結合奧勒岡州旅遊事務署和波特蘭旅

遊局，大力宣傳推廣台灣旅客前往波特蘭旅遊。目前達美航空自桃園機場經過東京中轉前往波特蘭的航班，為

每週一、四、五、六、日出發，至3月底夏季將恢復為每日航班，2015年台灣經東京往波特蘭航線平均載客率達75％以上，全球航線整體來說載客率則有90％，表現相當亮眼。

 

曹琪表示，達美航空是台灣旅客前往波特蘭的最佳首選，除了行李可以全程直掛，不需再轉機時再辦理Check

in，而且轉機時間順暢，在早上時間即可輕鬆抵達，展開一天的旅行。而波特蘭為全美2座沒有受到汙染的城市之一，擁有絕美壯麗的自然景致、數以萬種的精釀啤酒。值得一提的是，著名經典的觀光景點皆在1小時左右可以到達，不需舟車勞頓。

 

目前達美航空也推出開票回饋方案，即日起至3╱31止凡開達美航空由台北出發經東京前往波特蘭的機票，並於

6╱30出發，同業夥伴即可獲7-11禮券500元，達美航空所有公開來回及單程大人票價均適用（小孩／嬰兒／團體票不適用），鼓勵同業把握機會。