第6期|2005.12.26|記者:呂雪芳
中華航空更新未來~全方位eTravel 極致服務
圖片提供>中華航空 電子化是世界的潮流與趨勢,為順應網際網路時代所帶來客戶消費型態的改變,華航這幾年陸續推出一系列e化服務,透過華航企業網站(www.china-airlines.com),消費者可一次完成「網上訂位購票、報到、免稅品預訂、選餐、行動飛訊提醒」等。機場方面亦設置有「自助報到亭KIOSK」及「貴賓室及客艙內空中無線寬頻上網」服務等,與實體通路一致的全方位eTravel高品質服務。
中華航空企業網站,網上報到頁面。

提升電子化服務 開啟新航點佈局

首創網路ATM線上轉帳

華航近日為提供旅客網上購票便捷且更多元化的付款機制,與國泰世華銀行合作推出「網路ATM」線上轉帳購票高科技e化新服務,這項結合華航網路購票與國泰世華銀行的網路轉帳功能,是國內第一家也是全球首創與銀行合作的航空業。

消費者可使用台灣地區任何一家銀行所發行的晶片金融卡,於華航企業網站上運用「網路ATM」線上轉帳購買本人或他人由台灣出發的機票,此舉解決了目前信用卡持有人網上購票必須持卡人同行的限制。而華航企業網站還不時推出各航點優惠活動,自2005/12/1~2006/1/31止,經由華航企業網站(www.china-airlines.com),以「網路ATM」購買機票,可立即獲得線上現金折扣優惠。

機場KIOSK  撙節遊客時間

以往旅客搭飛機要經由航空公司櫃檯辦理人工報到手續,現在華航在桃園中正機場與高雄小港機場增加兩項e化報到服務,不但增加旅客自主與便利性,對於人工報到櫃檯的業務量也可以逐漸減輕。旅客只需在華航企業網站完成「網上報到」,便可在網上預先劃位,並可以直接到機場「網上報到eCheck-In」專屬櫃檯或「自助報到亭KIOSK」領取登機證,托運行李也只需在班機起飛前1小時至機場辦理託運即可。

網上報到與購物  廣受運用

以2005/11「網上報到」使用人次為例,較去年同期成長104%,台北、香港、洛杉磯、高雄、舊金山出發的旅客最常使用這項功能。旅客直接到「自助報到亭KIOSK」領取登機證的旅客亦較去年同期成長135%,前往地點則以香港、曼谷、東京等地最多。

另外,華航企業網站e化功能還包括搭乘頭等艙或華夏艙旅客,在出發前1日淩晨零時前可以在大部份航線預先「網上選餐」。台灣出發的旅客,在出發前1日淩晨零時可經由華航網站「預訂免稅品」,所有商品皆享有95折優惠,然後在機上付款及提貨。目前開放網上免稅品預訂服務的禮品包括酒類、化妝品、香水與獨家銷售禮品。


美國航點 新增波士頓

華航自12/15起將與達美航空以共用班號的方式,增闢新航點至美國東岸重要城市波士頓(航班編號為CI9040/9041)。波士頓加上原有的鹽湖城、辛辛那堤、亞特蘭大、坦帕、奧蘭多及羅得岱堡,使華航與達美航空共用班號的美國內陸航點增加為7個航點,讓旅客往返美國更加便捷,也希望同業可多向旅客推廣此共用班號的特惠方式與飛行哩程優惠。

春節期間航班熱訊

台北分公司客運營業部團體組主任馮震宇表示「於2004/6開航的台北-廣島客運航線,將自2006/1/21起由目前每週3班增為每日1班,使用波音737-800型飛機;也正在規劃在1/28、29、30、31加開加班機,迎合旅客需求。」

華航在2006年農曆春節期間加班機,包括東北亞的東京28班、福岡22班、名古屋20班、琉球8班、漢城30班,東南亞的曼谷28班、清邁20班、香港100班、普吉島32班、檳城4班與馬尼拉6班,大洋洲的關島則有加班機20班。

除了加開加班機之外,華航另安排了日本線包機的航點則以北海道為主,包括函館、旭川、帶廣、釧路等,更在1/21、25、26、29、30、31及2/2、3、6加開1班包機服務廣大旅客。

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